Menu

Guillaume LE PAIH

CARQUEFOU

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil Viadeo

Après une année d''étude en licence professionnelle management informatique et commerciale, je suis actuellement Administrateur d'applications au sein du groupe Sigma.

retrouvez mon CV dans la rubrique "Ses blogs"

Mes compétences :
Analyse Système d'Information
ERP et CRM
Formateur
Gestion de projet
Management d'équipe
Logiciel Help DESK
Gestion de la relation client
Analyse
ERP

Entreprises

  • Proservia Manpowergroup Solutions - Consultant ITSM

    CARQUEFOU 2019 - maintenant
  • Sigma - Administrateur d'applications

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - 2019 Au sein de l'équipe Système d'Information (S.I.) du groupe SIGMA :

    RÉFÉRENT SUR L'APPLICATION HELPDESK IWS
    - Suivi des évolutions de l'application
    - Organisation d'un groupe de travail pour échanger sur les évolutions (planning, adaptation, validation)
    - Développement des évolutions
    - Suivi de la recette (réaliser par le groupe de travail)
    - Mise en production
    - Rédaction de la documentation liée à chaque mise en production

    ASSISTANCE MOA :
    - Assistance de niveau 2 sur l'application Help Desk IWS
    - Assistance de niveau 1 sur l'ERP Dynamics AX (éditeur : Microsoft)
    - Assistance de niveau 1 sur l'application gestion des temps Kelio (éditeur : Bodet)

    PROJET :
    - Gestion de projet sur des modules complémentaires à l'application IWS (nouveau processus comme la gestion de changements, gestion des problèmes, gestion des formations, gestion des évaluations)
    - Analyse du besoin
    - Rédaction et/ou validation du cahier des charges
    - Chiffrage du projet
    - Conception et recette
    - Conduite du changement
    - Formation et rédaction des supports de formations (documents, vidéo E-Learning)
    - Mise en production et accompagnement utilisateur

    RÉFÉRENT DU S.I. SUR LA CONDUITE DU CHANGEMENT :
    - Force de proposition pour la conduite du changement des projets de l'équipe Système d'information
    - Conception des supports de formations des projets (Document, vidéo E-Learning)
    - Rédaction des différentes communications à destination des collaborateurs du groupe

    SECRÉTAIRE du CLUB UTILISATEUR DE L'APPLICATION IWS
    - Membre permanent du bureau du club OCEANE
    - Organisation des journées du club utilisateur
    - Rédaction des comptes rendu des journées club utilisateur
    - Maintenance du Forum (réponses, gestion des accès,...)
  • Sigma Informatique - Administrateur d'application helpdesk

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - 2013 Sur une application Helpdesk (IWS édité par le groupe ISILOG)

    1. GESTION DES INCIDENTS ET DEMANDES DE SERVICE DE NIVEAU 1 ET 2
    - Traiter les incidents et s'assurer du bon rétablissement du service
    - Traiter les demandes de services et de renseignements et accompagner l'utilisateur

    2. MAINTENANCE CORRECTIVE ET DEPLOIEMENT UTILISATEUR
    - Mettre en place les nouveaux processus disponibles sur l'application dans le cadre de la charte ITIL au sein des equipes du groupe SIGMA
    - Assurer le paramétrage applicatif pour garantir le bon fonctionnement de l'application pour chaque cas de figure (identifiée ou non)
    - Assurer une bonne conduite du changement et un bon accompagnement de chaque utilisateur.
    - Rediger les documents d'accompagnement utilisateur (Plaquette, document PDF, Vidéo E-Learning)

    3.MAINTENANCE ÉVOLUTIVE
    (sous la responsabilité d'un chef de projet validant les évolutions)
    - Développement des évolutions spécifiques
    - Recette et mise en production des évolutions spécifiques.
    - Relation avec le Fournisseur ISILOG (support / Evolution progiciel)
    - Force de proposition d’évolutions pour améliorer le logiciel dans son quotidien

    4. AUTOFORMATION SUR L'APPLICATION IWS
  • Sigma Informatique - Assistant chef de projet

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2012 - 2012 Dans le cadre du projet renouvellement de l'application HelpDesk du groupe SIGMA : (sous la responsabilité du chef de projet)

    RECETTE DE L'APPLICATION IWS (editeur : groupe ISILOG) :
    - Rédiger les cahiers de recette sur l'ensemble des processus de l'application IWS (Gestion des incidents et demandes de service, Gestion des communications, Gestion des FAQs)
    - Déroulement des cahiers de recette et remontées des anomalies

    FORMATIONS :
    - Planifier les ressources pour les formations disponibles (collaborateur, salle, vidéoprojecteur)
    - Assurer une coordination des formations (changement de date, imprevu...)
    - Former les collaborateurs à l'utilisation basique et avancée de l'application (en salle et web conférence)

    CONDUITE DU CHANGEMENT :
    - Rédiger la documentation liée à l'application en fonction des métiers du groupe SIGMA (Éditeur logiciel et Info-géreur)
    - Rédiger des plaquettes d'accompagnement (format A4) expliquant les manipulations à faire pour un objectif
    - Faire des propositions pour les différentes communications à l'ensemble des collaborateurs du groupe
    - Concevoir des vidéos E-Learning (avec audio) sur le fonctionnement de base et avancé de l'application (logiciel utilisé : Camtasia v7)

    ASSISTANCE MOA :
    - Assurer une assistance utilisateur de niveau 1 lors du démarrage et par la suite
    - Résoudre et être à l'écoute des remontées des collaborateurs (incidents, demandes de service, demandes de renseignement)

    MAINTENANCE :
    - Conception de rapport automatisé (Reporting - SSRS)
  • Océaliance - Employé de marée

    2011 - 2011 - Effectuer la mise en conditionnement du poisson,
    - Préparer les différentes commandes du jour
  • SAS Hénaff - Stagiaire Informatique

    2009 - 2009 · Formation des salariés à Windows 2000 et XP (50 salariés) : Recensez le besoin, élaboration d’un support, planification et mise en oeuvre


    · Effectuer une traçabilité alimentaire pour une migration logicielle : Rencontre avec les cadres et employés de l’usine
    Rapport et compte rendu de chaque secteur
  • Centre Nautique ILE TUDY - Moniteur de voile

    2008 - 2011 - Encadrer tout en enseignant le domaine de la voile sur un catamaran à des adolescents ou adultes

Formations

  • Université Rennes 1

    Lannion 2011 - 2012 LP MIC
  • Lycée Saint Joseph

    Lorient 2008 - 2010 Brevet de technicien Supérieur Informatique et réseaux dans l'Industrie et les Services

    - Administration réseau,
    - Analyse du Système d'Information
    - Architecture informatique
    - Langage de programmation C/C++, HTML, JAVA, CSS, PHP
  • Lycée Le Likes

    Quimper 2005 - 2008 - Etudes des systèmes électroniques
    - Physique electronique
    - Mécanique

Réseau