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SIGMA INFORMATIQUE
- Responsable support projet et gestion des prestations unitaires
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2013 - maintenant
valoriser les prestations unitaires: coûts, circuit, délai, qualité, foisonnement.
E¨tre au service du projet: paramétrages, alertes, suivi, prendre en charge la partie opérationnelle du projet pour seconder le chef de projet
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SIGMA
- Responsable Hotline
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2013 - 2013
chez SIGMA : mise en place d'un service Niveau0, vitrine de l'assistance à vraie valeur ajoutée ;
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Sigma
- Responsable équipe
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2013 - maintenant
: Responsable équipe Support Projet chez SIGMA : mise en place d'un service de support pour les projets et les prestations unitaires :
* Conseils aux projets, Validations de jalons, Paramétrages, Support aux projets, Assistance dédiée, Reporting, Gestion des alertes, Relai assistance ;
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SIGMA INFORMATIQUE
- Responsable service client
LA CHAPELLE SUR ERDRE
2011 - 2013
piloter des équipes d'assistance.
Assurer le service rendu au client sur des contrats récurrents: SLA/ OLA
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Styl Pack
- Responsable APAV
2009 - 2009
(Avant Pendant Après Vente) chez Styl Pack. Responsable d'assistantes commerciale. ;
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la société ED
- Responsable Help Desk
2007 - 2008
à la société ED.(Grande Distribution, groupe Carrefour).
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ED SAS
- Responsable Helpdesk
2007 - 2008
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la société CONTACTIS
- Responsable de service de hotline
2005 - 2007
: Responsable de service de hotline : Recrutement de 3 personnes, management de 10 personnes au service technique/Hotline. Management, reporting, gestion de projet du service : tests, recettes, validation, MOA Résultats : service bénéficiaire en 1 an.
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CONTACTIS
- Chef de projet
LE HAILLAN
2004 - 2005
: Chef de projet : mise à jour monétique pour Armand Thiery, Marionaud. Installation de chaîne de magasins : Cadrea, Sport2000, Artrium, Odlo...
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CONTACTIS
- Formateur
LE HAILLAN
2004 - 2004
: Hotliner et formateur sur un progiciel de vente magasin (grands comptes comme Séphora, Sport2000, Celio, Photo Service....)
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la société PIAL
- Responsable de service
2001 - 2004
à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.
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la société PIAL
- Analyste Programmeur
2001 - 2001
à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.
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la société PIAL
- Responsable du service de hotline
2000 - 2001
à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.
