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Claire JEANNEAU

LA CHAPELLE SUR ERDRE

En résumé

Claire JEANNEAU

Mes compétences :
Management
Informatique
Gestion de projet
Gestion du changement
Coaching collaborateur
Gestion de la relation client
Managis
relation client
organisation
support
Microsoft Office
ITIL
QC
Processus formations
Orientation projets
Gestion financiere d une equipe de 25 personnes
REX
Plan de charge et previsions
Back up d un responsable de departement
eLearning
budgets
VPN
SQL
Relai assistance
PC Anywhere
Microsoft Windows
Audit

Entreprises

  • SIGMA INFORMATIQUE - Responsable support projet et gestion des prestations unitaires

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - maintenant valoriser les prestations unitaires: coûts, circuit, délai, qualité, foisonnement.
    E¨tre au service du projet: paramétrages, alertes, suivi, prendre en charge la partie opérationnelle du projet pour seconder le chef de projet
  • SIGMA - Responsable Hotline

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - 2013 chez SIGMA : mise en place d'un service Niveau0, vitrine de l'assistance à vraie valeur ajoutée ;
  • Sigma - Responsable équipe

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2013 - maintenant : Responsable équipe Support Projet chez SIGMA : mise en place d'un service de support pour les projets et les prestations unitaires :
    * Conseils aux projets, Validations de jalons, Paramétrages, Support aux projets, Assistance dédiée, Reporting, Gestion des alertes, Relai assistance ;
  • SIGMA INFORMATIQUE - Responsable service client

    LA CHAPELLE SUR ERDRE 2011 - 2013 piloter des équipes d'assistance.
    Assurer le service rendu au client sur des contrats récurrents: SLA/ OLA
  • Styl Pack - Responsable APAV

    2009 - 2009 (Avant Pendant Après Vente) chez Styl Pack. Responsable d'assistantes commerciale. ;
  • la société ED - Responsable Help Desk

    2007 - 2008 à la société ED.(Grande Distribution, groupe Carrefour).
  • ED SAS - Responsable Helpdesk

    2007 - 2008
  • la société CONTACTIS - Responsable de service de hotline

    2005 - 2007 : Responsable de service de hotline : Recrutement de 3 personnes, management de 10 personnes au service technique/Hotline. Management, reporting, gestion de projet du service : tests, recettes, validation, MOA Résultats : service bénéficiaire en 1 an.
  • CONTACTIS - Chef de projet

    LE HAILLAN 2004 - 2005 : Chef de projet : mise à jour monétique pour Armand Thiery, Marionaud. Installation de chaîne de magasins : Cadrea, Sport2000, Artrium, Odlo...
  • CONTACTIS - Formateur

    LE HAILLAN 2004 - 2004 : Hotliner et formateur sur un progiciel de vente magasin (grands comptes comme Séphora, Sport2000, Celio, Photo Service....)
  • la société PIAL - Responsable de service

    2001 - 2004 à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.
  • la société PIAL - Analyste Programmeur

    2001 - 2001 à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.
  • la société PIAL - Responsable du service de hotline

    2000 - 2001 à la société PIAL. PIAL est une société de conception de progiciel de gestion de temps.

Formations

Réseau