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Guillaume MALFUSON

MARSEILLE

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En résumé

Parcours autodidacte. Début en veille concurrentielle chez AOL pour les débuts de la révolution internet. Puis en tant que formateur suite au rachat par Neuf Télécom et enfin par SFR.

La convergence des services et des réseaux dans le secteur des télécoms m'a donné la chance de m'approprier l'ensemble des univers mobile et fixe.

Passionné par le partage et l'apprentissage, je m’épanouis dans mon domaine.

En parallèle de mon parcours chez SFR, j'étais associé dans une ferronnerie. Ce fût passionnant de découvrir le monde de l'entreprise sous un autre angle et d'en relever les challenges.

Mes compétences :
Pédagogue
Formateur
Fédérateur
Persuasif
Autodidacte

Entreprises

  • SFR Service Client - Formateur technique fixe/mobile et contrôle qualité

    2008 - maintenant Formateur pour les collaborateurs des services clients (à majorité technique) sur les technologies mobiles et fixes (RTC, xDSL, FTTH, FTTB). De la conception au déploiement, en passant par l’organisation de mes formations en présentielles ou en E-learning, je m’assure du suivi et de la réussite de me sessions.

    Une forte adaptabilité est nécessaire dans un contexte en perpétuel mouvement et pour un public hétérogène (formation continue et initiale, téléconseillers, management, formateur, partenaire offshore)

    J’accompagne également nos sites prestataires en France et à l'étranger. (formation, création de synopsis et document, suivi qualité)

    Garant de la qualité et de la certification AFNOR NF345, je mène de nombreuses actions afin de garantir une haute exigence de qualité:
    - Audit des collaborateurs via des écoutes afin d'identifier les réussites et les axes d'améliorations.
    - Calibrations des managers sur les attentes SFR et AFNOR
    - Atelier AFNOR
    - Atelier qualité
    - Challenge

  • SFR - Veille concurrentielle/Chargé de communication

    2005 - 2008 Création d'argumentaires à destination de notre force de vente.
    Création de benchmark sur les différents fournisseur d'accès internet (Tarifs, options, contenus).
    Animation de l'intranet dédié à notre force de vente.
    Création et animation d'une newsletter hebdomadaire sur la vie du service client et les nouveaux process.

  • AOL - Conseiller commercial fidélisation

    Neuilly sur Seine 2003 - 2005 Accueil, conseil et négociation afin de fidéliser les clients désireux de résilier leur abonnement.

  • Ferronnerie GL - Associé

    2003 - 2003 De 2010 à 2013 : Associé d'une ferronnerie spécialisé dans la conception de produits à destination de professionnels du bâtiments (volet, ouverture diverses, grilles de défenses, portail, usinage etc.)
    Création également de meuble en acier et bois.

  • SN1 Streetwear - Créateur, commercial

    2000 - 2003 Création et développement d'une marque de vêtement textile streetwear.

Formations

Réseau

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