Guillaume TORRES

En résumé

Entreprises

• ING Direct - Responsable des opérations

  Paris 2014 - maintenant - Management et animation d'une équipe de 20 personnes (team leader, référents, gestionnaires)
  - Garant de l'organisation des processus opérationnels et de leur optimisation (qualité, coûts et délais)
  - Analyse et suivi des différents reporting (SLA, KRI, KPI)
  - Interface avec les différents prestataires du service (Docapost, Generali, Tessi, agence d'interim)
  - Garant de l'amélioration continue des procédures et des processus
  - Responsable des recrutements et de la stratégie de formation

• ING Direct - Superviseur des opérations bancaires

  Paris 2009 - 2014 -Management de 14 gestionnaires (Juniors et référents)
  -Garant du respect des délais de traitement et du respect des procédures
  -Coordination des différents processus de gestion de compte (Compte courant, Assurance Vie et livret d’épargne)
  -Rédaction et mise à jour des procédures du service.
  -Pilotage du partenariat avec Generali pour la gestion des contrats d’assurance vie.
  -Suivi des mises en production système. (participation aux phases de recettes et tests)
  -Gestion de projet d’optimisation des processus

• ING Direct - Assistant MOA

  Paris 2008 - 2009 - Participation à un groupe de travail en mode projet. (Lancement du compte courant pour ING direct)
  - Suivi des tests et homologation des outils de traitement front office et back office
  - Rédaction des scénarios de test et rédaction des expressions de besoin
  - Reporting d’activité
  - Suivi des anomalies
  - Outils maitrisés : Pack Office, Quality Center.
  Réalisation : Rédaction et exécution des plans de tests pour l’ouverture de compte courant, les libellés de virement, les alertes SMS et cinématique de relance par email.

• ING Direct - Chargé d'opérations bancaires

  Paris 2007 - 2008 - Gestion administrative des dossiers clients, validation de la conformité des dossiers (Ouverture de compte, mise à jour des dossiers clients)
  - Reporting d’activité statistique quotidienne
  

• LCL - Conseiller d accueil

  Villejuif 2006 - 2007 - Accueil des clients
  - Vente de produits et services bancaires
  - Traitement des opérations bancaires
  - Gestion d'une caisse

Formations

• Coach

  Paris 2010 - 2010 Formation en management
  
  Formation en management

• Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

  Paris 2004 - 2007 Information et communication

Réseau

• Clément LEVESQUE

• Emilie FRAQUELLI

• Fabrice BROTTIER

• J. DAMIAO

• Majda KADDOURI

• Pironin (page Personnel) CAMILLE

• Raphaël GROS

• Romain LETAILLEUR

• Sophie TALON