CIVRIEUX D’AZERGUES
Au cours de mes diverses expériences je me suis forgé une véritable expertise en relation clientèle. J'ai travaillé pendant un peu plus de trois ans dans le secteur des centres d'appels en tant que superviseur, au Mexique puis en France.
Dans l'entreprise Arvato, au Mexique, ma principale mission était de faire monter en compétence mon équipe en améliorant toujours l'expérience client. Je répondais moi-même au téléphone lorsque la situation devenait trop conflictuelle ou que le problème demandait une solution particulièrement complexe.
La première année j'ai travaillé pour notre client Flying Blue, le programme de fidélité d'Air France. L'équipe dont je m'occupais, en langue française, a été un succès, nous avons rapidement atteint les objectifs que la hiérarchie nous avait fixé en terme de qualité d'appel et j'ai été transféré vers une autre campagne, pour notre client Netflix.
J'ai été chargé de monter une nouvelle équipe en langue française pour gérer l'ensemble des clients Québécois. Dans cette mission, également, l'objectif principal était de répondre aux exigences des clients et d'améliorer constamment l'expérience client avec des objectifs que nous avons atteint en 8 mois.
Je suis ensuite rentrée en France où j'ai travaillé pour l'entreprise Toupargel plus orientée vers la vente par téléphone.
Je cherche aujourd'hui à retourner dans le domaine de la relation client, dans une entreprise qui valorise la dimension humaine et la qualité de ses produits autant que la qualité de la relation avec ses clients.
