Responsable de l'équipe Service & Project Management au sein de la direction métier Applications Digitales, je gère une équipe de Responsables Service Client et de chefs de projet.
Entreprises
Orange Applications for Business
- Responsable du Centre de Compétences Service & Project Management
Paris2014 - maintenantResponsable de l'équipe Service & Project Management au sein de la direction métier Applications Digitales, je gère une équipe de Responsables Service Client et de chefs de projet.
-Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.
-Garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes.
MULTIMEDIA BUSINESS SERVICES
- Responsable d'équipe Service Delivery
Paris2011 - 2014Au sein de la Direction des opérations et du Service client, j'avais en charge le management d’une équipe constituée d’ingénieurs système.
-garant de la qualité des prestations produites à destination des clients
-organise et gère la réalisation des prestations de son équipe
MULTIMEDIA BUSINESS SERVICES
- Responsable de Plateforme de Service
Paris2008 - 2011Au sein de la Direction des opérations, j'avais à gérer les phases de build et de run d’un portefeuille de services client. J'étais le garant de la qualité des services.
Responsable de la mise en place des plateformes et de leur exploitation
-Gestion de Projet
-Gestion du service en phase d'exploitation
-Avant Vente
COMPLETEL
- Ingénieur Exploitation Informatique
La Défense Cedex2003 - 2008Chef de projet dans un Centre d'Hébergement
-Déploiement, installation, configuration et mise en exploitation de services et équipements informatiques
-Etude et réalisation d'offres sur mesure
-Rédaction de procédures
-Gestion des contrats de maintenances
COMPLETEL
- Technicien Sénior des opérations
La Défense Cedex2001 - 2003-Mise en place de plate-forme web, IIS / MS SQL et linux Apache MySQL
-Mise en place des infrastructures nécessaires à l'accueil des solutions informatiques, baies, alimentation électriques, dessertes réseaux et telecommunications
-Exploitation des sauvegardes et maintenances
SPID DISTRIBUTION
- Responsable Technique
PARIS2000 - 2001Responsable National du service technique
SPID DISTRIBUTION
- Technicien
PARIS1998 - 2000Intégration des serveurs, des postes de travail, préparation et réalisations des installations
HORO QUARTZ
- Technicien SAV
Massy1994 - 1998Installation et mise en service de matériel informatique
