Paris
Responsable du Centre de Compétences OMS et scripting SVI et responsable des équipes de développement logiciel du produit "Guide-Vocal" (6 équipes dont 1 en nearshore, 37 ingénieurs développement/systèmes).
Missions :
- > management de l'équipe
- > définition avec la MOA et le marketing des roadmap du produit Guide-Vocal
- > définition et amélioration des process et organisations
- > suivi du P&L des projets
- > suivi des affectations des projets
- > conception de solutions et estimations en avant-vente
- > relation client en phase de développement
- > rédaction des spécifications fonctionnelles
- > planification
- > suivi de réalisation
- > suivi d'évolutions/correctifs en phase de run
- > suivi des budgets
Périmètre projet :
- > gestion de la relation client
- > services vocaux intéractifs
Technologies :
- > serveurs vocaux Orange Media Server
- > solution reconnaissance vocale Telispeech et Nuance
- > Text to Speech Baratinoo
- > WAS apache - tomcat
- > base de données : Mysql et Oracle
Méthodologies :
- > ITIL
- > méthode de gestion de projets agile : SCRUM, Lean, Kanban,SAFE
Mes compétences :
agile
Agile SCRUM
GESTION RELATION CLIENT
JAVA
Lean
Relation Client
Scrum
Struts
ToIP
VoIP
VXML
Web
Wicket
Gestion de la relation client
