CORMEILLES EN PARISIS
Je m'appelle Gwenaël Lavigne, j'ai 38 ans. Je travaille depuis 10 ans pour une société de service internationale dans les télécoms (colt). Je commence chez eux en tant qu'Helpdesk housing/hosting : je réponds par téléphone aux demandes des clients de niveau 1 et 2 en technicité (reboot manuel, relance à distance du serveur,...). Je transfère l'appel aux techniciens quand la demande est hors de mon champs de compétences. J'appelle aussi les clients qui sont monitorés et dont les serveurs nécessite une manipulation. Après 3 ans à ce poste, je deviens Administrateur facturation. Je dois gérer tous les problèmes de facturation que le client rencontre et qu'il remonte soit par téléphone, soit en ouvrant un ticket par internet, soit en envoyant e-mail, soit en contactant son chargé de clientèle ou son commercial qui ensuite vient me voir pour que je regarde ce qu'il y a. Il faut investiguer sur le problème, contacter le client pour se mettre d'accord sur les changements que je préconise, faire les changements ou les corrections nécessaires puis ressortir les factures ou créer des avoirs et enfin revenir vers la personne qui a ouvert ce ticket pour lui signaler ce que je fais et fermer le ticket. Je participe en 2008/2009 au changement du système de facturation en pleine année comptable et pour tous les pays où Colt est présent. A cette occasion, je forme des indiens sur ce que je fais au quotidien pour me libérer du temps ; je nettoie les bases de données pour que lors du transfert sur le nouveau système, aucun problèmes apparaissent ; je me déplace en Inde 2 semaines pour vérifier que les indiens appliquent bien ce que je leur ai appris et je participe aussi aux UAT sur le nouveau système ; je fais un comparatif des factures sorties sur les 2 systèmes pour déceler des erreurs, puis corrections de celles-ci ; ils arrêtent définitivement progressor pour laisser place à Kenan.
Pas de formation renseignée
