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Colt
maintenant
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Colt Technologies Services
- Customer Operation Manager
MALAKOFF CEDEX
2013 - maintenant
Providing a top level of Service:
- Focused on top customer solution. Accountable that within the operation team the proper documentation and configuration in monitoring and configuration management database systems is available and up to date.
- Support on complexes incidents and requests.
- Train and mentor all operation teams involved in Top customers management on the specificity of their solutions.
- Do and manage an Administration Plan over customer platform. Part of this plan, l review within Colt or/and with customers team : service request, problem management, change management dashboard. Organize monthly security review.
- Providing end to end support , proactively:
a/ provide detailed technical knowledge to the Service Desk Engineers.
b/ propose in relationship with customer team appropriate optimized procedures to accelerate trouble shooting.
c/ own and update the documentation regarding the specific customers solutions
- In incident situation: I'm involved immediately in escalations from operation teams dealing with incidents or requests generated either by the configured system tools or directly from Customers team,
- Change coordination :
Check before their implementation the implementation plan, rollback plan, and test plan and after implementation, check that the change has been performed as planned.
- Hold regular meetings with customers and the Service and contract manager to review service quality accordingly to priority and SLA.
- Own and ensure customer satisfaction and discuss with customer team strategies for improvement of customer service quality experience and future customer business developments.
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Colt Technologies Espagne
- Teamleader Toolset
2011 - 2013
Platform Owner of the Pan European Monitoring Platform for Colt Managed Services (> 10 000 devices) in 10 countries (FR, UK, DE, ES, IT, BE, SE, PT, SE, NL).
** Monitoring Expert on the OPEN SOURCE (Licence Budget = 0 ) tool BigBrother aka hobbit aka Xymon (http://www.xymon.com).
Basics:
- Leading a small team of 2 high skilled people.
- Design, Installation, Configuration of Monitoring Servers with HA. (drbd,heartbeat).
- Day to Day administration of >20 Monitoring clusters running RHEL within the Colt data centers.
- Creation and tuning of various monitoring templates using scripts (shell, perl, SNMP) & using RRDtool for graph ability.
- Troubleshooting daily monitoring issues and training ops teams.
- OnCall support 24/7
Areas:
- Systems (Unix/Linux, Windows),
- Hardware (Dell, HP, Cisco Blades),
- Network/Firewalls (Cisco, Juniper, Nokia, F5, Fortigate, HP Tippingpoint, etc),
- IPVPN ( Jitter; Round Trip Packet Delay [RTD]; Latency, etc).
- Storage (Netapp, EMC, HP MSA, Sun),
- Virtualization (ESX(i) 4/5, Freebsd Jails, Solaris zones).
- Databases (MySQL, PostgreSQL, DB2, Oracle, SQL Server).
- Applications (Tomcat, Jboss),
- Web Servers (Apache, Nginx, Lighthttp, IIS),
- Backup (Legato Networker, Netbackup, Incentra, EMC).
- Reporting (availability reporting, capacity reporting, inventory reporting, customer pdf reports, reports on-demand),
- Others (whatever on *nix, and whatever using SNMP). Imagination is the limit.
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COLT Telecom
- Team Leader / Ingenieur System ( Exploitation UNIX )
2003 - 2011
Depuis 2008:
Mise en place d'une solution européenne de monitoring (Xymon/opensource) sur 8 pays (France, Espagne, Italie, Angleterre, Allemagne, Hollande, Suisse, Belgique) pour ~ 7 000 équipements (unix, microsoft, network, firewall). Formation en anglais des équipes de niveau 1 et niveau 2, référent technique européen, rédaction de documentations.
Participation à la mise en place d'une solution de virtualisation mutualisée (Vmware ESX).
En 2003, splitage de la Delivery et du Support en 2 équipes distinctes:
• Teamleader de l'équipe "Service Operations Unix/DBA" (Support/Exploitation Unix).
• Gestion d’une équipe de 5 personnes.
• Administration / infogérance des serveurs du « Service Assurance UNIX » et de l’Infra (~850 serveurs sous solaris, Debian , RH ES, FreeBSD).
• Mise en place et développement d’outils/interface WEB dynamique de gestion de parc (php/cgi/perl/mysql) (Intranet, Wiki, Web calendrier, etc).
• Participation à la mise en place d'ITIL pour le Support notamment sur la gestion des incidents.
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COLT Telecom
- Administrateur System ( Production & Exploitation UNIX)
2002 - 2003
• Mise en place de solutions E-business « dédiées » pour grands & petits comptes sous plateforme UNIX (Solaris, Debian, Redhat ES).
• Administration / infogérance des serveurs dédiés des clients
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COLT Telecom
- Administrateur System ( INFRASTRUCTURE / UNIX)
2001 - 2002
• Intégration, administration d’un grand parc de serveurs (~100) « mutualisés » à grande échelle utilisé par tous les cliens COLT (Accès & Hébergement). (smtp/pop/mx, web, mysql, mrtg, dns, dhcp, nfs, radius) sous Solaris, Gnu/Linux (Debian), FreeBSD.
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Internet Performance (Entité d'Internet Telecom)
- Administrateur System
2000 - 2001
• 2eme année de BTS en alternance au sein d'Internet Performance:
• Administration des Serveurs (~3) de l’Intranet (VALinux/solaris, Apache, PHP)
• Administration du serveur public de messagerie et web (Cobalt, Gnu/Linux)
• Installation et administration des postes clients du LAN (60 postes NT/2000, création d'images Ghost).
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Internet Telecom
- Conseiller technique polyvalent
1999 - 2000
• 1ere année de BTS en alternance au sein d'Internet TELECOM:
• Assistance technique Internet (FNACNet, Tigranet, VNUNet, etc)
• Maintenance du réseau local.
• Mise en place d'un serveur/gateway GNU/Linux relié à internet (connexion ADSL) et au LAN (à l'époque c'était de l'IP masquerading ).
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BVRP Software (pour Wanadoo / FranceTelecom Interactive)
- Support technique Niveau 2 pour WANADOO
1997 - 1999
- Support téléphonique utilisateur de niveau 2 des problèmes de connexion internet et information sur l’utilisation des différents logiciels de mail et de navigation.
OS: Windows 3.1/98/NT, Mac OS, GNU/Linux.
Matériel: Modem RTC/RNIS
Période: Années Lycées / Vacances scolaires (ETE/NOEL).
