Menu

Gwenaëlle GRONDIN

Saint-Nazaire

En résumé

Prête pour un nouveau challenge, je souhaite partager mon savoir-faire à la réussite de votre entreprise.

Riche d'une expérience en relation clientèle de professionnels et de particuliers, dans le domaine des services, j'ai déployé mes capacités d'écoute et de persuasion, avec pour objectif leurs satisfactions et leurs fidélisations.
Mes qualités d'organisation, de conduite de projets et de gestion de collaborateurs m'ont permis d'être une source dynamique et motrice dans chaque entreprise.

Pétillante et souriante, je serai le rayon de soleil de vos clients et de votre chiffre d'affaires.

Mes compétences :
Gestion de projet
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
Gestion des litiges
Microsoft Excel 2010
Microsoft Word 2010
Microsoft PowerPoint
Internet

Entreprises

  • SERIS - Responsable Administration Des Ventes

    Saint-Nazaire 2017 - maintenant

  • SERIS - Gestionnaire Frais généraux

    Saint-Nazaire 2016 - 2016

  • SERIS - Chargée de Projet

    Saint-Nazaire 2015 - 2016 Traitement des Appels d’offres nationaux en collaboration avec le responsable,
    Suivi des contrats et avenants par sa diffusion et son archivage,
    Gestion et contrôle des dossiers administratifs clientèles,
    Collecte les informations sur les prospects et clients et retranscription sur le CRM,
    Mise en place de l’application contrats sur le CRM,
    Développement du CRM par sa mise à jour et l’évolution de certaines applications.

  • Cabinet MACE - Attachée de direction

    2006 - 2014 Mise en place et suivi des appels d'offres,
    Gestion des appels entrants et sortants,
    Organisation et application des démarches administratives,
    Gestion des dossiers clients,
    Veille sur la conservation du patrimoine,
    Négociation et souscription des contrats d'entretien et de maintenance,
    Contrôle qualité des prestations de services,
    Mise en œuvre et suivi des dossiers sinistres assurances (DO, DDE, DS...)

  • CWS - Attachée clientèle

    2004 - 2005 Prise en charge administrative et commerciale du site CWS Nantes-Loire Atlantique.
    Réorganisation du service,
    Mise en place de process et de recouvrement de créances clients,
    Structuration du service commercial,
    Mise en place du suivi clientèle et de sa fidélisation,
    Gestion des appels entrants et sortants,
    Gestion des stocks et administratif courant.

  • MATISS - CONSEILLERE COMMERCIALE

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2002 Prospection commerciale B to B
    Mise en place de portefeuille et compte clients

  • HAVAS VOYAGES AMERICAN EXPRESS - Chargée de mission Business Travel

    1999 - 2002 Chargée de mission Business Travel chez HVAE pour les entreprises TOTALFINAELF et THOMSON SEXTANT.
    Organisation des voyages Dirigeants et Cadres,
    Gestion des solutions d'urgences,
    Application des normes qualités,
    Formatrice métier,
    Maîtrise d'Amadeus

  • Oh! poivrier.... - Hôtesse de table

    1998 - 1998

  • USEP 78 - Assistante de direction

    1997 - 1998 Contrat de qualification

Formations

Réseau

Annuaire des membres :