Gwénaëlle LE MENN

En résumé

Entreprises

• Manitou Group - Chef de service Logistique & Douane

  Ancenis 2011 - 2015 MANAGEMENT:
  - Encadrer équipes Administration des transports/Douane et Réception/Stockage/Expéditions machines/accessoires (15 personnes) : initier les entretiens annuels, sécuriser les compétences clés, gérer les conflits, réviser les statuts, organiser le planning, animer les réunions de service…
  
  LOGISTIQUE :
  - Organiser les transports mondiaux amont de composants & aval machines (15 000 lettres de voiture/an, budget 19 M€)
  - Mettre sous douane à l’export (2 000/an)
  - Administrer les expéditions de CKD vers les USA sous Perfectionnement Passif (jusqu’au 8 x 40’HQ semaine)
  - Répondre aux objectifs coûts / délai / qualité / sécurité / environnement (Coûts rationalisés de 10% ; Chargements clients sous 3,2 jrs ; Tolérance 0 au défaut transport ; 0 accident sur quais en 4 ans consécutifs ; ISO 14001 reconduit)
  - Inventorier stocks (940 machines sur 22 000 m2 pour valeur de 33,5 M€ à fin 2014)
  
  DOUANE :
  - Mettre en place une Procédure de Dédouanement Unique (Mise sous douane export accélérée)
  - Mettre en place une facturation automatique export (de 0 à 86%)
  - Fiabiliser dans l’ERP les données logistiques des composants achetés / revendus (+de 200 000 HSC)
  
  QUALITE :
  - Faire évoluer le logiciel Transport et rédiger les cahiers d’utilisation
  - Concevoir les outils d’évaluation de la performance prestataires (15)
  - Ecrire les process Transport & Douane
  - Mettre en place le pilotage des flux logistiques air-mer pour la nouvelle filiale au Brésil au départ des sites UE
  - Amélioration continue : AMDEC Transport, QRQC chargements clients FCA, audits internes divers
  
  Responsable ADV internationales (4 mois)
  Diagnostiquer la problématique des compétences centralisées au siège social ou délocalisées en filiale
  

• UBBINK FRANCE -  Responsable Administration des ventes grands comptes et distributeurs

  2008 - 2010 MANAGEMENT:
  -Encadrer équipes d’Assistantes commerciales, Technico-commerciaux sédentaires et Responsable promotion des ventes (7 personnes) : Recruter, évaluer, développer les compétences, former sur les outils …
  
  ADV:
  - Etre garante de la prise en charge complète depuis la saisie de commande jusqu’à la facturation
  - Etre l’interface clients / équipes commerciales / services internes (Membre du CODIR élargi)
  - Appliquer la politique commerciale et faire respecter les méthodes d’organisation commerciale
  - Elaborer et analyser les tableaux de bord
  - Valider les opérations (campagnes promotionnelles, tarifs, facturation, réclamations)
  - Accueillir les clients en showroom
  

• Cofely Ineo - Groupe GDF SUEZ - Responsable Qualité FRANCE et Adjointe direction commerciale et présidence CANADA

  Courbevoie 2002 - 2008 Responsable Assurance Qualité France
  MANAGEMENT:
  - Fédérer les équipes autour du projet de certification ISO 9001 en agences nationales (14)
  - Animer les réunions de travail, formaliser les processus, rédiger les procédures
  - Mener les audits internes, rédiger les plans d’actions, vérifier l’efficacité des actions mises en œuvre
  - Piloter les revues de direction, gérer les KPI
  
  Adjointe de direction commerciale et présidence Canada
  ADV:
  - Rédiger les appels d’offre / contrats
  - Elaborer les budgets, suivre la rentabilité des contrats
  MANAGEMENT:
  - Piloter les plans d’actions du CODIR
  - Piloter les plans d’actions commerciales
  QUALITE:
  - Rédiger le manuel qualité
  - Valider l’appropriation du SMQ par les équipes opérationnelles transversales
  - Obtenir la 1ère certification ISO 9001 et la maintenir
  - Encadrer une équipe de 10 auditeurs internes
  - Lancer l’enquête de satisfaction clients
  
  

• Barry Callebaut - Assistante commerciale trilingue grands comptes et distributeurs ESPAGNE

  Paris 1998 - 2000 ADV:
  - Monter le back office commercial
  - Contribuer à la croissance de 40 % du CA (1999 à 2000)
  - Etre l’interface clients / fonctions transversales des centres opérationnels internes U.E (6 pays, 11 unités)
  - Lancer les enquêtes financières ; Suivre et relancer les impayés ; Contrôler la facturation
  - Rédiger les offres et verrouiller les contrats
  - Résoudre les réclamations clients
  - Représenter la société sur salons
  - Adapter en local les supports de com’, gérer les relations agence de presse, suivre le plan média

• AIR LIQUIDE - Stagiaire

  Paris 1994 - 1996 PROGRAMME DE STAGES A L'INTERNATIONAL (12 mois)
  - CANADA : Stratégie corporate environnementale, siège social et headquarter groupe.
  Dresser le bilan des actions environnementales entreprises et extrapoler les changements en adéquation avec besoins clients (sondage).
  - ESPAGNE : Stratégie commerciale, agence commerciale de Madrid.
  Réaliser le plan marketing à 5 ans.
  - FRANCE : Communication institutionnelle, site de production de Dunkerque et Waziers.
  Prévenir les 1 300 municipalités traversées par le réseau de canalisations sous-terrain sur les risques d’explosion lors des terrassements.
  

Formations

• ISCID

  Dunkerque 1993 - 1997 Maîtrise Commerce International

Réseau

• Anaïs BARTHELEMY

• Emmanuelle BODIN

• Estelle AUGEREAU

• Herve BONNEL

• Jean ROUAULT

• Marie PUSHPARAJALINGAM

• Maxime BERNARD

• Sébastien ROUZIC

• Stéphane PELOUX