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Association Soins Santé Domicile
- Assistante de secteur
2015 - maintenant
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Junior Senior
- Responsable de secteur
BETHUNE
2014 - 2014
Dans le cadre d'une Évaluation en Milieu de Travail (EMT) sous couvert de mon statut actuel mais provisoire de demandeur d'emploi, l'entreprise Junior Senior m' a intégrée à la gestion de son activité dédiée aux services à la personne.
Créée en 1998, l’enseigne Junior Senior® s’installe sur le marché des services à la personne, au Havre avec comme objectif de devenir un acteur essentiel de l’économie-sociale.
Junior Senior® est spécialisé dans les services aux particuliers, y compris dans la prise en charge de la dépendance et du handicap.
J'ai eu l'opportunité d'être en contact direct avec les familles, les intervenants ce qui a conforté et renforcé le choix de m'investir en tant que responsable de secteur d'aide à domicile.
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Mutuelle Nationale Hospitalière MNH
- Chargée de Projet
2013 - 2014
Dans le cadre du stage effectué à la MNH, j’ai été intégrée au groupe de travail missionné par la Direction Générale, pour collaborer à l'élaboration du Plan de Continuité d'Activité (PCA) du réseau des sections de sécurité sociale.
Le PCA sera activé par la Direction en cas de survenue d'un risque majeur (pandémie, destruction de bâtiment par le feu, inondation, panne informatique de longue durée...par exemple).
Le PCA est une commande de la Direction Générale à l'ensemble des services de la MNH, à l'initiative de la Cour des Comptes.
L'objectif est d'anticiper les "catastrophes" pour assurer au mieux la continuité de service à l'usager et la reprise d'activité à l'issue de la survenue d'un risque majeur.
Ma problématique va reposer sur le caractère essentiel que revêt la collaboration du personnel à la mise en place de dispositifs de continuité lors de la survenue d’un risque.
Comment remporter l’adhésion des membres du personnel d’une section MNH
au Plan de Continuité d’Activité (PCA)?
Mesurer en amont le degré de mobilisation du personnel sur lequel l’organisation pourra compter en cas d’incident majeur.
*Qu’est ce qu’un PCA ?
C’est un ensemble de mesures visant à assurer, selon divers scénarios de crise, le maintien, le cas échéant de façon temporaire selon un mode dégradé, les activités essentielles de l’entreprise puis la reprise planifiée des activités.
Pourquoi mettre en œuvre une démarche de continuité d’activité en cas de sinistre?
*Le PCA améliore la gestion de crise
Pour favoriser une gestion réactive et opérationnelle de la part du personnel sur laquelle la structure pourra s’appuyer en cas de crise, il conviendra de :
Faire le point sur leur situation actuelle
Permettre aux salariés des sections de s’approprier le PCA
Aborder la notion de travail dans des conditions dégradées en cas de survenue d’un incident majeur.
Cerner et recenser les difficultés inhérentes à une modification des conditions de travail
> Miser sur la collaboration de chacun avant que de tels scénarios de crise ne se produisent contribuera de manière judicieuse à accroître l’adhésion et la participation au maintien des activités.
Pour envisager la meilleure cohésion possible entre la survenue d’un risque et son dispositif de gestion, j’ai opté pour un questionnaire sous forme d’interview afin que les sujets abordés puissent donner lieu à un échange basé sur un climat de confiance quant au fait de répondre en étant le plus sincère possible.
Il va donc s’agir de mesurer en amont le degré de mobilisation du personnel sur lequel l’organisation pourra compter face à l’éventuelle survenue d’un risque et sur sa capacité à faire face au changement.
Communiquer autour d’un tel projet s’avère être une étape cruciale pour remporter l’adhésion de chacun.
« On ne se mobilise pas par décret ! »
La construction de ce questionnaire s’est faite autour de 5 rubriques amenées comme suit :
-Votre perception du climat en général
-Vous et votre métier
-Interaction entre votre métier et votre vie personnelle
-Que feriez vous si … Seriez vous volontaire pour ? :
-Pour conclure : Qu’apprécierez vous que la Direction mette en place ?
Le questionnaire est constitué de 37 questions :
27 questions fermées
10 questions échelles interrogeant sur le degré de satisfaction
L’évolution des thèmes part du constat de l’interviewé face à sa situation dans l’entreprise (contexte hors crise) pour l’amener à s’interroger sur sa capacité à travailler dans des conditions dégradées.
L'Évaluation
Le fait d’avoir recueilli l’avis et le positionnement de chacune des personnes interviewées a permis d’une part de donner du sens à l’exercice de leur activité en temps normal mais d’autre part à révéler un réel engagement au fait de s’investir à la participation de la continuité d’activité et ce indépendamment de la dégradation temporaire des conditions de travail.
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Centre Communal d'Action Sociale de la mairie de Talence
- Responsable de secteur
2012 - 2013
*** Stage au sein du Service d'Aide et d' Accompagnement à Domicile ( S.A.A.D) ***
Le Service d’Aide à Domicile a été créé le 1er Janvier 1964 au sein du Bureau d’Aide Sociale appelé depuis la loi du 6 Janvier 1986 « Centre Communal d’Action Sociale ».
Le CCAS, établissement public autonome, est une structure au service d’une politique sociale
municipale. A Talence, il a en charge 3 grands secteurs d’activité : La Petite Enfance, l’Insertion, Les Personnes Âgées et Handicapées.
Les publics fragiles et/ou fragilisés sont au centre de cette action pour lesquels le service public trouve son sens (équité, solidarité, accompagnement global).
Parmi les missions d’action sociale facultative confiées au CCAS, l’intervention auprès des personnes âgées ou handicapées croît et l’application de la loi du 2 Janvier 2002, témoigne d’une volonté constante de proposer un service public de qualité.
Les principales missions du SAAD :
1 – Accueillir - Écouter
Le SAAD accueille sur une plage horaire très large (soit de 8 h 00 à 19 h 30 du lundi au jeudi, 8 h 00 à 18 h 00 le vendredi). De plus, compte tenu de la présence sur le terrain des aides à domicile, une permanence administrative est omniprésente afin de soutenir ce personnel dans les soucis quotidiens et d’être en capacité de trouver d’éventuelles solutions d’urgence.
2 – Informer – Conseiller
Le SAAD est un pôle « ressources », il a pour mission d’assurer un accueil courtois, respectueux et personnalisé permettant l’expression de la demande et assurant la discrétion nécessaire.
Le SAAD doit faire connaître son offre de services et orienter vers un service compétent en donnant toutes les indications pour une recherche externe.
3 – Evaluer – Analyser – Aider
Deux agents traitent l’ensemble des demandes adressées au service : celles-ci ne sont pas toujours clairement exprimées, c’est pourquoi, il est indispensable de favoriser ce temps de parole.
La prestation d’évaluation est une activité qui a pour objectif de proposer à des personnes fragilisées, directement ou par le biais de leur famille, un temps d’analyse pour être entendues, identifier les besoins et se voir proposer des solutions dans un travail de partenariat.
Analyser une situation, c’est faire des préconisations adaptées tenant compte des besoins de la personne et de la famille, de son environnement, de son avis sur sa situation et des réponses disponibles localement.
Aider, c’est faire à la place mais c’est aussi apporter un appui psychologique dans un contexte parfois douloureux pour la personne ou son entourage.
4 – Maintenir à domicile
Compte tenu des besoins exprimés, le SAAD a mis en place diverses prestations afin d’aider les personnes qui en expriment le souhait, de rester dans leur domicile dans les meilleures conditions d’hygiène et de sécurité.
- Aide à Domicile
- Portage des repas au domicile
- Courses (lourdes, individuelles, collectives)
- Buanderie
- Petits dépannages
- Animations (ouverture des activités proposées dans les foyers-logements aux personnes extérieures)
- Soutien aux aidants
Outre les connaissances théoriques dispensées relatives aux champs sanitaires et sociaux du BTS SP3S, 2 stages se doivent d'être réalisés en milieu professionnel au cours de ces deux ans d'enseignement.
J'ai eu l'opportunité d'effectuer mon 1er stage dans le Service d'Aide et d'Accompagnement à Domicile au sein du Centre Communal d'Action Sociale de Talence.
J'ai pu appréhender les diverses actions de soutien menées en faveur des personnes âgées et handicapées.
Cette période en milieu professionnel renforce d'autant la volonté de m'inscrire au cœur au cœur des services à la personne.
En effet, avoir été en contact direct avec un public fragilisé par l'âge, le handicap et l'isolement, m'amène à vouloir enrichir mes connaissances pour répondre au mieux à leur besoin.
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LaSer Cofinoga
- Coach
Paris
2011 - 2012
Formation de coaching dispensée par Master Training Development et financée par Laser Cofinoga.
La coaching consiste à développer savoir, savoir-faire et comportements chez un individu de manière à le rendre plus compétent, plus performant et plus autonome.
En regard de mon professionnalisme et de ma capacité à créer un climat de confiance basée sur une approche consensuelle, j'obtenais non seulement l'adhésion au changement mais aussi celle du développement de la performance des salariés qui m'étais confiés.
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LaSer Cofinoga
- Formatrice
Paris
2006 - 2012
Formation de formateur dispensée par BF Conseil et Formation et financée par le groupe Laser Cofinoga en vue d'intégrer de nouveaux collaborateurs au poste de conseiller en recouvrement amiable dans le cadre de recrutement externe ou de mobilité interne.
Exigences d'un formateur:
- qui sait écouter
- ouvert sur l'environnement
- attentif aux phénomènes de groupe
- capable de susciter et de maintenir la motivation
- apte à diagnostiquer les nécessités des formés et à en tenir compte
- animateur, catalyseur
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LaSer Cofinoga
- Chargée de recouvrement amiable
Paris
1996 - 2012
- Gestion autonome d'un portefeuille de créances: revolving, prêt personnel, regroupement de crédits consommation et hypothécaire
- Accompagnement de clients en difficulté: conduite d'entretien, réalisation de point budget, évaluation de niveau de vie
- Investigation, traitement et négociation de litiges auprès d'interlocuteurs concernés: clients, notaires, avocats, médiateurs, associations, banquiers
- Mise en place de solutions amiables pérennes sur mesure: montage de plan de remboursement adapté (échéanciers, moratoires, reports)
- Suivi et contrôle des accords pris
- Maintien de la relation client/entreprise
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LaSer Cofinoga
- Chargée de clientèle
Paris
1994 - 1996
- Prise en charge du suivi client sous différents aspects
- Relation clientèle, vente de produits financiers et de fidélisation
- Analyse de dossiers
- Déclenchement de financements
