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Hafida LALLEMENT

SERRIS

En résumé

J'aime les challenges et les relever ! Le dernier en date, reprendre mes études pour être Personal Trainer en plus d'une activité de cadre dans le tertiaire... Aujourd'hui, diplômée, je souhaite reprendre un poste de Responsable formation, Responsable coordination clients ou commercial... Prête pour un nouveau challenge !

Mes compétences :
Management
Conquête et fidélisation des clients
Négociation commerciale
Formation
Service client
Animation de formations
Commerce B2B
Administration des ventes
Optimisation des process
Négociation
Relations clients
Gestion de projet

Entreprises

  • Associations et Clubs de Sport - Animateur Sportif et Personal Trainer

    2012 - 2016 Animation de cours et coaching individuel en renforcement musculaire, stretching, Zumba, cardio training, Pilâtes

  • GEDEON . - Cadre Commerciale

    2010 - 2014 = Clients en BtoB, vente de formations et audits en sécurité incendie, création d'un portefeuille clients avec
    650 prospects, 130 clients obtenus pour un CA de 95 000 EUR uros, progression du CA de 15% en 2013.

  • Poweo - Chargée de Process et Formation

    PARIS 2008 - 2010 Mise en place de plans de formation
    Mise en place de process B to C
    Formation de 75 conseillers au niveau national et off shore
    Amélioration des outils de bases clients

  • METEOR NETWORKS - Responsable de la Gestion de la Relation Client

    2006 - 2008 = Management de 5 animateurs réseau (Equipement de 2500 hôtels et restaurants en Hotspots WIFI dont
    1200 Mac Donald's). Pilotage d'un prestataire. Taux de satisfaction clients à 92% en 2008 versus 73% en

  • Neuf Cegetel - Responsable Coordination & Administration Des Ventes - Service Clients

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2006 = Pilotage en binôme d'un prestataire de service : ~ 150 personnes ; + de 150 000 documents/mois).
    = Pilotage en binôme d'un prestataire de service : ~ 150 personnes ; + de 150 000 documents/mois).

  • Neuf Cegetel - Chargée de clientèle front et back office

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2000 Traitements des réclamations clients : techniques, commerciales et administratives Service Client

  • SFR - Assistante administrative

    1997 - 1998 Traitements des dossiers clients ADV et Service client

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :