Mes compétences :
Gestion de la relation client
Gestion des ressources humaines
Gestion de projet
Entreprises
Outsourcing Madagascar
- Responsable des opérations
2014 - 2016Nos plus récentes missions :
• Intérim du Business Partner RH du département relation clients d'une société offshore de 1200 salariés à Tananarive
• Mise en place d’une Direction Ressources Humaines de transition au sein d'une grande société multinationale en relation clients, lors de son implantation
• Prestation clé en main: implantation à Tananarive d'un centre d'externalisation, siège en France
ADM VALUE
- Responsable de plateau
Issy les Moulineaux2011 - 2014Assurant l'atteinte des objectifs définis quantitativement et qualitativement par nos clients je suis chargée:
• De l'encadrement des activités de la société sur les appels sortants : création de trafic, sondage, études de satisfaction et baromètres, qualification de fichiers, qualification d'adresses mail, vente
• Du management et de l'animation d'une équipe de superviseurs :formation (initiale et continue) et montée en compétence
• De la mise en place des différents process de contrôle qualité avec la cellule qualité
• Du lancement et du pilotage des nouveaux projets
Formations
Ecole Des Métiers Et Des Arts Plastiques (Antananarivo)
