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Hakima HIRRY

Casablanca

En résumé

Il existe, à mon sens plusieurs types de commerciaux ou animateurs, d'une part "les rouleaux compresseurs"​ qui tendent vers la réalisation d'un objectif et qui tirent leur plaisir dans la vente "one shot"​ et d'autre part, les "empiriques"​ qui tendent vers leurs objectifs grâce à la maîtrise d'un processus global (fidélisation des clients, contrats cadre...) et les leaders Boosters qui poussent toute une équipe à aller plus loin que les attentes clients et objectifs fixés.
Je fais partie des « Leader Boosters » et donc le métier de manager commerciale est pour moi un moyen de maîtriser un marché, d'appréhender un réseau, de me challenger. Aussi, je désire aujourd'hui mettre à votre disposition mes connaissances et expériences professionnelles acquises sur le terrain. Mais pas seulement, mes qualités didactiques et mon immersion dans des univers concurrentiels trouveront naturellement leur place dans la fonction requise.
Tenace et diplomate et avec une forte capacité de recommandation, je suis une candidate adaptée et opérationnelle pour vous apporter ma capacité à écouter et à diagnostiquer un contexte client, jusqu'à la mise en œuvre de solutions commerciales sur mesure.

Entreprises

  • Intelcia - Team leader commerciale

    Casablanca 2015 - maintenant Encadre et anime au quotidien une équipe de téléconseillers et s'assure de leur montée en compétence. Il veille à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.
    Activités :
     Activités courantes (tous niveaux confondus)
    - gère les situations conflictuelles ou difficiles;
    - effectue un reporting quotidien de la production de son équipe;
    - effectue des écoutes téléphoniques;
    - assure un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
    - anime les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers;
    - veille au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise;
    - assure un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence);
    - veille au respect des procédures et à la satisfaction du client;
    - effectue un suivi (quantitatif) d'activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés;
    - se montre disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers
    - favorise l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
    - s’assure du respect des objectifs.
    - Gérer les appels difficiles
    - Vecteur d’information entre conseillers et directeurs
     Activités complémentaires (sénior)
    - entretient une relation client directe en tant qu’interlocuteur opérationnel du client
    - fait remonter à son responsable, toutes demandes et remarques du client
    - gère sa planification en termes de RH
    - intervient dans le processus de recrutement
    - prépare les supports des comités de pilotage
  • CCA International - Responsable d'équipe

    Paris 2014 - 2015
  • Franprix - Service commercial: B to B et B to C

    Paris 2009 - 2014
  • Software ag - Assistante

    Courbevoie 2004 - 2007
  • Marketus - Chargée de projet

    2002 - 2004

Formations

  • Université Bouchaib Doukali (El Jadida)

    El Jadida 2001 - 2001 litterature anglaise

    Administration Des Systems Et Logiciels
  • EFET Ecole Francaise Enseignement Technique (Casablanca)

    Casablanca 2001 - 2002
  • Lycée Ibn Khaldoun (El Jadida)

    El Jadida 1997 - 2000 Lettre section sportive

Réseau

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