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Halima CHOUARI

Paris

En résumé

Mes compétences :
ITIL
Banque en ligne
Gestion de projets
Gestion de crise
PCA

Entreprises

  • La Banque Postale - Ingénieur continuité d'activité et gestion de crise

    Paris 2017 - maintenant Pilotage PUPA des directions et filiales du Groupe La Banque Postale
    Gestion de crise LBP

  • La Banque Postale - Expert continuité d'activité et gestion de crise

    Paris 2009 - 2017 - Mise en place des PCA des Centres nationaux de La Banque Postale
    - Mise en oeuvre de la stratégie de repli
    - Organisation des formations/sensibilisation à la gestion de crise des membres des CODIR des centres financiers
    - Montage d'exercices de crise

  • La Banque Postale - Responsable activité dysfonctionnements

    Paris 2005 - 2009 Responsable de l'activité gestion à chaud des dysfonctionnements de l'Assistance utilisateurs (ASSUTIL - 6 personnes)
    - Coordination et planification des activités d'Assutil
    - Mise en place d'une organisation de travail de l'équipe pour le traitement des dysfonctionnements
    - Conception des procédures internes
    - Garantie du suivi qualité des dysfonctionnements
    - Reporting de l'activité de Hotline

  • EGG BANKING Plc - Gestionnaire d’applications

    2001 - 2005 Pratique d’ITIL (IT Infrastructure Library – http:// www.itil.co.uk) pour le « Service Management »

    Support de niveau 2 sur l’ensemble des applications et des données métiers :
    - Support aux utilisateurs sur les applications métier banque, bourse et crédit.
    - Qualification, diagnostic & résolution des incidents
    o Analyse des journaux d'erreurs (logs),
    o Rédaction scripts SQL (diagnostic, correctif, maintenance des données clients),
    o Résolution et suivi des incidents en collaboration avec les équipes d’exploitation et de développement.

    Résolution des problèmes (incidents récurrents) sur les environnements de production :
    - Encadrement & suivi de l'activité de l'équipe « Problem Management »,
    - Identification des problèmes récurrents,
    - Mise en place de solutions de contournement en collaboration avec les utilisateurs,
    - Diagnostic approfondi sur l’origine des incidents récurrents (Root Cause Analysis) et spécifications des corrections à apporter,
    - Suivi, réception et validation, organisation du passage en production des correctifs

    Gestion des incidents sur les environnements de production :
    - Qualification et diagnostic des incidents de production,
    - Coordination des équipes infrastructures françaises et anglaises pour une résolution dans le respect des Conventions de Service (SLA),
    - Communication des informations auprès des utilisateurs.

  • Zebank - Chef d’équipe

    2001 - 2001 Sept-Oct 01 - Chef d’équipe Ouverture de Comptes Paris
    Encadrement d’une équipe de 9 personnes avant le déménagement de l’équipe à Tours
    - Participation au projet d’amélioration de l’Entrée en Relation,
    - Optimisation des process d’ouverture de comptes,
    - Mise en place d’outils de suivi et de pilotage,
    - Pilotage du déménagement progressif des équipes vers Tours.

    Mai-Août 01 - Formateur au Back-office ouverture de Comptes
    - Recrutement et formation des nouveaux arrivants aux procédures d’ouverture de comptes (outils, fraude, étude des justificatifs),
    - Conception des documents de formation.

    Oct 00-Avr 01 -Gestionnaire ouverture de comptes
    - Etude des dossiers clients et ouverture des comptes

Formations

  • Université Paris 5 René Descartes

    Malakoff 1998 - 1999 DESS Création et Gestion de PME

  • Lycée Jacques Prevert (Boulogne Billancourt)

    Boulogne Billancourt 1992 - 1994 Bac B - Economie

Réseau

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