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Hamid LAIFA

LYON Cedex 03

En résumé

Après plus de 15 ans d'expérience dans le domaine AVAYA, j'ai mis à disposition mes compétences au service d'April Santé prévoyance un des leaders de l'assurance emprunteur en délégation. Les centres d'appels et la mise en place de sociétés au niveau téléphonie sont des sujets maîtrisés. J'ai aussi dirigé des projets de grande ampleur qui ont permis aux entreprises d'équilibrer l'efficacité et l'effectivité en utilisant leur centre d'appels.

J'accompagne ces sociétés dans le quotidien et leur apporte toute la technologie AVAYA qui leur permet de s'améliorer, de grandir et de satisfaire leurs clients.

Mes compétences :
AVAYA
Microsoft Exchange 2003
Avaya Site Administration
PC Hardware
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Office
Microsoft Exchange Server
AD

Entreprises

  • April Technologies - Chef de projet / Administrateur AVAYA

    LYON Cedex 03 2008 - maintenant Direction «Service Téléphonie»

    * Gestion, administration et support de l'activité Téléphonie (2500 téléphones)

    - création d'un poste téléphonique

    - création d'une architecture téléphonie

    - analyse des besoins, étude, proposition de solutions

    - support utilisateurs N2/N3 sur des produits de serveurs fax, téléphones, infrastructures téléphonie

    - gestion des incidents

    - rédaction de procédures d'installation et d'exploitation, procédures client d'utilisation

    - Chef de projet (gestion de la relation fournisseurs et opérateurs téléphonie OBS, Completel)

    - veille technologique

    * Prise en charge de projets de création de site, d'intégration de société

    - Mise en place de nouvelle société sur site

    - Paramétrage d'une Gateway G450 avec la collaboration de notre prestataire ORANGE

    - Installation de Gateway Avaya

    - Installation Infrastructure dédiée à la société selon le besoin

    - Installation des postes téléphoniques et formation utilisateur

    - Prise en charge des commandes fournisseurs / Opérateurs



    * Logiciels Utilisés

    - SoftConsole « Téléphonie sur PC »

    - CMS (outil statistique du centre d'appels)

    - ContactStore (Outil d'enregistrement d'appels)

    - Avaya Site Administration

    - Avaya Voice Announcement Manager

    - Alcatel Client OMNIVISTA 4760 + CCSupervision

    - Cycos Messagerie vocale Unifiée (Compte AD/Exchange/Autocom)

    - MRS Cycos Messagerie Unifiée

  • April Technologies - Chef de projet / Administrateur AVAYA

    LYON Cedex 03 2008 - maintenant Direction «Service Téléphonie»

    * Gestion, administration et support de l'activité Téléphonie (2500 téléphones)

    - création d'un poste téléphonique

    - création d'une architecture téléphonie

    - analyse des besoins, étude, proposition de solutions

    - support utilisateurs N2/N3 sur des produits de serveurs fax, téléphones, infrastructures téléphonie

    - gestion des incidents

    - rédaction de procédures d'installation et d'exploitation, procédures client d'utilisation

    - Chef de projet (gestion de la relation fournisseurs et opérateurs téléphonie OBS, Completel)

    - veille technologique

    * Prise en charge de projets de création de site, d'intégration de société

    - Mise en place de nouvelle société sur site

    - Paramétrage d'une Gateway G450 avec la collaboration de notre prestataire ORANGE

    - Installation de Gateway Avaya

    - Installation Infrastructure dédiée à la société selon le besoin

    - Installation des postes téléphoniques et formation utilisateur

    - Prise en charge des commandes fournisseurs / Opérateurs



    * Logiciels Utilisés

    - SoftConsole « Téléphonie sur PC »

    - CMS (outil statistique du centre d'appels)

    - ContactStore (Outil d'enregistrement d'appels)

    - Avaya Site Administration

    - Avaya Voice Announcement Manager

    - Alcatel Client OMNIVISTA 4760 + CCSupervision

    - Cycos Messagerie vocale Unifiée (Compte AD/Exchange/Autocom)

    - MRS Cycos Messagerie Unifiée

  • APRIL SOLUTIONS - Voice Announcement Manager

    LYON Cedex 03 2003 - maintenant Direction des Opérations

    * Installation et déploiement postes travail + postes téléphoniques Avaya ;
    * Gestion des incidents Niveau 2/ 3
    * Administration Réseau
    * Administration FireWall
    * Administration Téléphonie Avaya
    * Administration Exchange 2003

    * Logiciels Utilisés

    - Landesk (déploiement PC)

    - EasyVista (gestion des dossiers)

    - CheckPoint (Fire Wall)

    - Avaya Site Administration

    - Avaya Voice Announcement Manager

    - Exchange 2003 server

  • APRIL SOLUTIONS - Voice Announcement Manager

    LYON Cedex 03 2003 - maintenant Direction des Opérations

    * Installation et déploiement postes travail + postes téléphoniques Avaya ;
    * Gestion des incidents Niveau 2/ 3
    * Administration Réseau
    * Administration FireWall
    * Administration Téléphonie Avaya
    * Administration Exchange 2003

    * Logiciels Utilisés

    - Landesk (déploiement PC)

    - EasyVista (gestion des dossiers)

    - CheckPoint (Fire Wall)

    - Avaya Site Administration

    - Avaya Voice Announcement Manager

    - Exchange 2003 server

  • April Technologies - Chef de Projet AVAYA / Administrateur AVAYA

    LYON Cedex 03 2003 - maintenant

  • April Technologies - Administrateur AVAYA

    LYON Cedex 03 2000 - maintenant

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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