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Hani GADALLA

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Maîtrise d'ouvrage
Reporting
CRM
Veille concurrentielle
Veille économique
Pack office
Relation client
Veille commerciale
SAS
Merise
Management relation clientele
Base de données
Conseil
Système d'information
Management
Gestion de projets
Formation

Entreprises

  • GENERALI SOLUTIONS D'ASSURANCES - Chef de projet transverse Amélioration continue

    Saint-Denis 2013 - 2013 Amélioration de la qualité de service téléphone
    Cadrage, pilotage et suivi de campagnes d'appels mystères
    Formation d'auditeurs qualité de service téléphone
    Mise en place d'actions de sensibilisation (outil interactif intranet...)
    Mise en place et suivi des dispositifs de mesure et de suivi de la qualité
    Amélioration des délais de traitement des demandes clients (affaires nouvelles...)
    Amélioration d'outil CRM

  • Aigle Azur - ASSISTANT MARKETING

    Tremblay en France 2012 - 2012 Analyse des données du marché et des axes de développement
    Analyse des circuits de distribution et du positionnement
    Suivi des statistiques, Benchmark
    Analyse des résultats
    Elaboration d’un rapport de synthèse

  • Inter Phone - Chef de plateau (stage manager)

    2010 - 2010 Gestion et encadrement du service clientèle
    Produire et diffuser les différents reportings
    Animer, informer et évaluer les 105 membres de l'équipe
    Analyser et piloter les résultats quantitatifs et qualitatifs

  • Inter Phone - Responsable Audit et Qualité

    2009 - 2009 Conception, définition, organisation et mise en œuvre de procédures garantissant la qualité de service
    Suivi et mise à jour des tableaux reporting
    Conception de supports méthodologiques et d’évaluation pour les cadres: outils visuels (graphiques, etc), feuilles de calculs.
    Veiller au maintien de la qualité de service, tenir à jour les procédures
    Coordination de l’ensemble des actions qualité (préventives et correctives)
    Animer et diriger les équipes de cadres

  • Imperium Conseil - DELEGUE COMMERCIAL

    2008 - 2008 Veille concurrentielle
    Collecte et traitement de données marketing et économiques
    Prospection et visite d’une clientèle de professionnels

Formations

Réseau

Annuaire des membres :