Harold LOPEZ

En résumé

Entreprises

• odaseva.com - Customer Success Manager

  Paris 2015 - maintenant

• ADP - Associate Manager - ESI Automation / Sales Application Consultant

  Nanterre 2012 - 2015

• ADP - Salesforce.com Client Services Administrator

  Nanterre 2010 - 2012 - Coordination d'administrateurs Salesforce.com
  - Implémentation de nouvelles équipes, analyse des besoins, conception
  - Configuration de l'outil
  - Administration des utilisateurs
  - Implémentation d'un processus de release pour toute la division ESI (paramétrage, traçabilité, suivi des cycles de déploiement, phase de test/ débogage)
  - Mise en place de processus de suivi des releases
  - Production de spécifications techniques et fonctionnelles sur des changements de configuration standard + développements Apex

• Capgemini Technology Services SAS - Consultant Technico-fonctionnel CRM

  PARIS-LA DEFENSE 2009 - 2010 - Participation active à l'implémentation de Salesforce.com dans le cadre de projets de mise en place (ateliers, conception, livraison, recette)
  - Rédaction de documentation projet (spécification fonctionnelle, plan de déploiement, etc)
  - Paramétrage de Salesforce.com
  - Préparation de sessions de formation Salesforce.com
  - Actions ponctuelles dans les cadre des réponses aux appels d'offres

• ADP - Market Research & Salesforce.com Administrator

  Nanterre 2006 - 2009 Analyste Marché:
  *. Soutien des actions commerciales d'une équipe de 10 commerciaux multinationaux repartis à travers l'Europe par la génération des rapports de pré-qualification des sociétés ciblées.
  *. Point d'échange entre la maison mère ADP et les filiales européennes.
  *. Qualification et identification de nouvelles sociétés prospect.
  *. Amélioration de l'information marché pour soutenir les actions du marketing et de la vente.
  *. Revue de Presse
  
  Responsable CRM Salesforce.com:
  *. Support d'une équipe multinationale de commerciaux et account managers basés en Europe, Canada, US et Asie Pacifique.
  *. Maintenance et l'évolution de Salesforce.com.
  *. Pilotage, déploiement et suivi des projets d'amélioration du CRM en collaboration avec d'autres Business Units:
  - Conception, création et déploiement de customs objects (Ideal Customer Criteria, Gestion de contrats, etc)
  - Miller Heiman’s Blue Sheet
  - Salesforce Mobile
  *. Préparation des formations (face à face /webinar) et production de documents de support.
  *. Veille technologique autour de Salesforce.com et de ses applications partenaires.
  *. Amélioration des taux d'adoption.

• ADP-gsi France - Telemarketer

  Nanterre 2006 - 2006 Poste rattaché à la division commerciale France pour les entreprises de taille moyenne. Travail en collaboration étroite avec deux commerciaux terrain. Chargé de la prise des rendes-vous, de la constitution des dossiers, des recherches sur le marché et de la revue de presse.

• Alton Hotel - Telemarketer for North & Southern Europe

  2003 - 2004 Poste assuré en temps partiel pour un hôtel bordelais visant à accroître le nombre de tours opérateurs et de grossistes de l'entreprise.
  Prospection téléphonique effectuée auprès des sociétés basées au Royame Uni, Scandinavie et les Pays Bas.

• Sykes Latin America S.A. - Technical Support Representative

  2001 - 2002 * Support informatique par téléphone à des utilisateurs américains d'ordinateurs portables Toshiba et des systèmes d'exploitation Microsoft.
  * Troubleshooting et recherche de solutions dans une base de connaissance (Technet).
  * Assurer la traçabilité et documentation des appels à travers l'utilisation d'un CRM sécurisé.

Formations

• Ecole AMTV Communication

  Bordeaux 2003 - 2004 Multimedia Conceptor
  
  Multi-task training scheme focused on multimedia tools: Dreamweaver, Flash, Photoshop, Illustrator

• Alliance Française

  Bordeaux 2002 - 2003 DALF (Advanced French Language Diploma (DALF)

• Universidad De Costa Rica (San Jose)

  San Jose 1997 - 1999 Dramatic Arts School Studies
  
  Performing arts and fine arts studies. Art history.

• Universidad De Costa Rica (San Jose)

  San Jose 1995 - 1996 Computing and Programming Diploma
  
  Introduction to programming and systems management

Réseau

• Deborah EISENBEIS

• Hajar MAGHNAOUI

• Jérôme BONDU

• Laurent DAVEAU *

• Luc DELEPLANQUE

• Michelle BOSC

• Nathalie RIPOSO

• Régis BOUCAUD-MAITRE

• Sabrina GLATRE