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Hayat OULEBSIR

Charenton-le-Pont

En résumé

A l’écoute du marché pour relever de nouveaux défis et m’inscrire dans un nouveau projet d'entreprise dans lequel je pourrai exprimer mon potentiel. Forte d’une expérience de près de 23 ans dans les métiers de la relation clients, j’ai pu élargir mon périmètre d’action en acquérant des compétences en Management et Administration des Ventes.
Passionnée - Sens de la communication - Esprit d’équipe - Adaptabilité - Engagement - Leadership

Mes compétences :
Grands Comptes
Secteur aérien
Coordinatrice logistique
Gestion client
Suivi Contrat
Coordination événement
Management
Planification
Organisation
Gestion de projet
Administration des ventes
Conduite du changement
Management de la qualité
Business development

Entreprises

  • Essilor - Gestionnaire relation client et ADV

    Charenton-le-Pont 2018 - maintenant Gestion de la Relation Clients
    • Stratégie de la relation clients
    • Optimisation de la satisfaction et fidélisation
    • Reporting d’activité

    Administration des Ventes
    • Ventes et suivi du processus (Administratif, logistique et financier)
    • Contrôle et enregistrement des contrats
    • Interface Entreprise / Clients
    • Mise en place et gestion des tableaux de bord permettant le suivi de l'activité
    • Gestion des bases de données Clients (CRM)

    Développement de l'Activité
    • Déploiement de nouvelles formations aux Antilles
    • Partenariats avec différentes centrales d'achats

    Conduite du Changement
    • Mise en place d’un référentiel commun
    • Optimisation de l'outil CRM
    • Amélioration des process
    • Mise en place d'outils de gestion des impayés

    Gestion de Projets
    • Coordination des formations aux Antilles
    • Mise en place de partenariat avec plusieurs centrales d'achats
    • Optimisation de l'outil de gestion ADV

  • Thaumasia Conseil - Consultante

    Paris 2015 - 2016 Conseil en management & ingénierie des processus
    Création d'outils de gestion de la qualité
    Animation du système qualité
    Audits internes

  • Newrest - Senior costumer relationship manager

    Toulouse 2005 - 2015 Gestion d'un Portefeuille Clients (3 M€)
    • Stratégie de la relation clients
    • Optimisation de la satisfaction et fidélisation (Enquêtes de satisfaction, analyse et plan d’actions)
    • Comité de suivi (engagement contractuel)
    • Reporting d’activité

    Développement de l'Activité
    • Analyse des besoins clients
    • Développement de l'offre
    • Organisation d’événements professionnels

    Conduite du Changement
    • Refonte des process et création de supports de gestion de la qualité (KPI, plans d’actions,
    procédures...)
    • Mise en place d’un référentiel Clients (documentations)
    • Animation du système qualité, suivi des indicateurs
    • Réalisation d’audits internes

    Gestion de Projets
    • Planification des opérations, encadrement et contrôle de conformité
    • Analyse du cahier des charges et création de référentiels clients
    • Développement de nouvelles offres commerciales - Offre sur mesure
    • Gestion de tableaux de bord

    Management
    • Recrutement et onboarding
    • Encadrement d’équipes pluridisciplinaires
    • Planification et organisation de l'activité
    • Formation des équipes
    • Définition des objectifs et animation

    Logistique
    • Gestion et suivi des stocks (inventaires, approvisionnements)
    • Recherche et gestion de fournisseurs
    • Coordination d’opérations de livraisons
    • Gestion des situations d’urgence

  • Newrest - Coordonnatrice logistique

    Toulouse 2002 - 2005 Planification des interventions (Encadrement de 20 pers)
    • Coordination des opérations de livraisons
    • Traitement des demandes clients en temps réel en interaction avec les différents services de
    production (ajustement, modification de prestations et plan de vols etc…)
    • Gestion de situations d’urgence

  • GATE GOURMET - Assistante logistique

    Kloten 2001 - 2002 Management transversal des équipes opérationnelles (10 personnes)
    Gestion et suivi de stocks (inventaires, approvisionnement)
    Suivi des opérations de livraison

  • HACHETTE FILIPACCHI ASSOCIES - Chef des ventes

    LEVALLOIS PERRET 1997 - 2000 Prospection et vente
    Développement des fichiers clients - Prospection téléphonique et terrain

    Formation, Animation et encadrement : Equipe de 4 à 7 personnes

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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