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Heidi RATHERY

Paris

En résumé

ENCADREMENT/RH
- Capacité à accompagner, motiver, fédérer tout en maintenant le climat social
- Recrutement, outplacement, montée en compétences, accompagnement
- Conduite du changement
- Amélioration de l’adéquation ressources aux flux


MANAGEMENT DE PROJET
- Création et gestion de structures à caractère commercial
- apacité à travailler en mode transverse et multiculturel
- Conception et mise en place de projet divers
- Optimisation de différentes activités front et back office


COMMERCIAL
- Gestion d’un centre de profit au quotidien
- Obtention de référencement en GMS (Leclerc)
- Management d’équipes commerciales (prospection, vente)
- Fidélisation et satisfaction de clients (marché R et P)

Mes compétences :
Centre d'appel
Commercial
Création
Développement des ventes
Encadrement
Management
Management de projets
Motiver
Optimisation
Outplacement
Pilotage
Planification
Recrutement
ventes
Ressources humaines
Vente
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • France Telecom Orange - Responsable mobilité recrutement

    Paris 2011 - 2008 Accompagnement des salariés souhaitant évoluer à l’intérieur et à l’extérieur du groupe.
    Prospection et suivi d’un portefeuille de recruteurs potentiels (collectivités locales, ministères…)
    Recrutement interne pour différentes entités du groupe.
    Conseil auprès des équipes RH d’entités.

  • France Telecom - Responsable prévision, planification, pilotage

    Paris 2005 - 2008 Prévision, Planification et Pilotage de l’ensemble des flux et ressources des 10 centres d’appels de l’agence
    2 marchés, 10 sites, 50000 appels/sem, 400 vendeurs).
    Optimisation de l’adéquation ressources aux flux (2ème agence de France), maintien de l’efficacité téléphonique à l’objectif (85%) et du climat social. Participation au comité de direction de l’agence.

  • France Telecom - Responsable réclamations

    Paris 2003 - 2005 - Encadrement et optimisation du service des réclamations pour les marchés R et P (12000 reclas/m).
    - Mise en place du service assurant la réponse aux demandes mails clients (100 mails/j).
    Réorganisation de ces services afin d’augmenter la productivité, de réduire les délais de traitement tout en maintenant la satisfaction client.

  • CHROMOVOGUE - Création et responsabilité d'un centre de profit

    1998 - 2001 Création d’une structure de distribution de produits de carterie (20 employés), développement d’une nouvelle clientèle en moyenne et grande distribution, organisation de la logistique, négociation avec les fournisseurs, encadrement de l’équipe, gestion de l’entrepôt.
    Création d’une activité de marketing direct à destination d’une clientèle de détaillants (10 employés):
    choix du matériel et de l’équipe, encadrement des téléacteurs, gestion de l’activité au quotidien.

  • France Telecom - Responsable télémarketing

    Paris 1998 - 2001 Encadrement, motivation et développement des ventes d’une équipe de télémarketing résidentiel.

  • DEMOSCOPIE, LOGISTIC SOFTWARE, - Responsable clientèle (Temps partiel)

    1994 - 1997 Prospection, vente, études qualitatives et quantitatives, suivi d’un portefeuille client.

  • ARTE - Assistante communication (Temps partiel)

    Strasbourg 1992 - 1994 Création du service téléspectateurs lors du lancement d’ARTE afin de mesurer la satisfaction client.

Formations

Réseau

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