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Helen WILBOURNE

BORDEAUX

En résumé

Plus de 20 ans d’expérience de la formation professionnelle, commerciale et technique, en France et au Royaume Uni. Professionnelle bilingue convaincante, sachant réaliser les formations et dispenser les savoirs aux participants. Une formatrice intuitive, positive et pro-active qui tisse des relations avec ses stagiaires afin de les mettre en confiance et de faire évoluer leurs connaissances.

Compétences Pédagogiques
Optimisation de la capacité d'apprentissage dans le travail de groupe, l'interaction sociale, le jeu de rôle et la résolution de problèmes. Savoir créer les environnements positifs et dynamiques en face à face et à distance, en individuel et en groupe. Compétences en leadership démontrées pour enseigner, motiver et encadrer les stagiaires de tous âges et de tous niveaux.

Compétences Technologiques
Maîtrise d’une variété d'outils pédagogiques (audio, visuel, interactive, NTIC..) et de stratégies pédagogiques (ESA, PPP, CLT, TBL..).

Élaboration de Programmes Pédagogiques
Expérience confirmée de l'élaboration de modules thématiques (de 10 heures à 206 heures) pour atteindre les objectifs de la mission.

Gestion
Gestionnaire organisée, méticuleuse, rigoureuse et fiable.


Langues
Anglais – langue maternelle
Français – bilingue
Allemand – bonne compréhension (6 ans d’études)
Italien – débutante (1 an d’études)
Espagnol - débutante
Autres Compétences
Maîtrise des outils Microsoft Pack Office, de messagerie, …nombreuses formations de technique de vente, d’encadrement, de gestion, de recrutement – Lunn Poly, Mercuri Urval, Oxford Group Consulting and Training

Mes compétences :
Anglais
Coaching
English
Formation
Formation anglais
Training
Training & Coaching

Entreprises

  • Indépendante - COACH - English/Business English

    2009 - maintenant La formation professionnelle tous niveaux:
    - adulte: débutant, intermédiaire, avancé
    - enfants / adolescents de 10 ans à 18 ans
    - cours – individuel ou petit / moyen groupe
    - cours - face à face / par téléphone
    - ateliers sur mesure afin d'adresser spécifiques besoins

    - Solide expérience dans l’enseignement par téléphone, Skype, Visio

    - Coaching personnalisé:
    - how to get that dream job – in English!
    - give your English CV 'impact'
    - create your winning 'elevator pitch'

    - Préparation 'immersion' socio-culturel’ pré-départ au RU

    - Votre 'bras-droit' Anglais pour tous vos:
    - projets professionnels et personnels
    - communications orales et écrites
    - accompagnement accueil, réunions, téléconférences

    - Préparation au TOEIC/BULATS
  • A2C ACTIALE - MANAGER FRANCE SUD

    2001 - 2009 · · Géré projets courts et longs termes - clientèle: Philips, JVC, Cadbury, Nivea..
    Ø Augmentation CA +26% depuis 2001. Dépassement des objectifs grâce à la stratégie personnelle d’une forte amélioration relations clients (existants et prospects) et collaborateurs. Animations >12000 jrs /an, merchandising > 63000 hrs/an, force de vente supplétive suivi de 6 commerciaux.
    Ø Depuis 2003 responsable du recrutement et suivi de nouveaux managers terrain. Elaboré et mis en place plan de formation d’intégration entreprise et mesures de performance sur terrain.
    Ø Responsable projets spéciaux ; restructuré service RH (2006), A2C in Europe (2004/5) – recherche de partenariats en Angleterre, Espagne et Belgique.
    Ø Grâce à la fidélisation/motivation et suivi de mes équipes, réussi à réduire carences annuelles (absentéisme etc) à 6,11% (moyenne France de 7,97%) et des coûts d’opération région sud par 6,09%.
  • ORION MEDIA MARKETING (+7000 lignes sur +100 fabricants) - BUSINESS MANAGER ROYAUME UNI

    1999 - 2000 · · Manager, responsable du développement stratégique des grands comptes, la majorité par voie d’appel d’offre. Augmentation de 19% du CA (37M€). Dépassement des objectifs.
    Ø Poste vacant depuis 6 mois. Restructuré les 3 services - comptes clés, tarification, back office. Mi ‘99 pris la direction de 2 autres services (télémarketing, service clientèle) total effectif de 28.
    Ø Instauré réunions hebdomadaires de services et évaluations mensuelles avec managers afin d’améliorer communications, d’analyser et d’optimiser leur activité et celle des équipes.
    Ø Crée et mis en place un plan d’intégration d’entreprise et formation en continue avec l’aide du DRH.
    Ø Instauré des ‘Journées Fournisseurs’, objectifs de vente par équipe afin d’améliorer relations et boosté CA.
    Ø Renégocié les contrats (menacés) des top 5 grands comptes. Augmenté marge de 3% par contrat. Clientèle : Gouvernement (Education, Santé), Rolls Royce, British Aerospace, GEC, American Express, HSBC…
  • HERTZ CAR RENTAL - NATIONAL SALES MANAGER ROYAUME UNI

    Montigny-le-Bretonneux 1997 - 1999 · · Création de poste j’ai restructuré le service agences de voyage ensuite pris la direction de 2 autres services – comptes clés, hôtellerie. En ’98 pris la direction du service télémarketing et développé (produit/tarifs/recrutement) un nouveau secteur de vente – comptes régionaux. Total effectif de 43.
    Ø Augmentation de 23% du CA (55M€). Dépassement des objectifs.
    Ø Chef de projet du programme de motivation (agence MARITZ) secteur agence de voyages. Résultat + 28,804 locations.
    Ø Représenté Hertz RU sur le comité européen, réunions mensuelles. Des objectifs; rationalisation processus de CRM et SAV(soucis de réponse/suivi réclamations entre pays), amélioration communications internes, échange d’informations commerciales sur grands comptes internationaux.
    Ø Défini et instauré nouveaux processus de CRM avec services clientèle et back office afin de résoudre problématique de réclamations nouvelles et accumulées – résultats positifs et immédiats.
  • FIELD MARKETING CONSULTANCY GROUP - MANAGER COMPTES CLES ROYAUME UNI

    1993 - 1996 · · Chef de projet force de vente supplétive permanentes et ponctuelles. Clientèle: British Airways, P&O European Ferries (valeur > 1,3M€ prospecté et gagné), Playtex, Hertz (valeur > 1,3M€ prospecté et gagné), Kodak, Sensormatic (valeur 300K€ prospecté et gagné)...
    Ø Défini des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
    Ø Créé et mis en place des mesures de performance.
    Ø Réalisé et suivi des projets divers respectant planning et budget.
    Ø Recruté et encadré des forces de vente supplétives permanentes et ponctuelles.
    Ø Organisé des réunions mensuelles, des conférences pour promotion produits, formation etc.
    Ø Recrutée par Hertz.
  • P & O EUROPEAN FERRIES - RESPONSABLE CLIENTELE REGION NORD ROYAUME UNI

    1991 - 1993 · · Chargée des relations avec les entreprises liées au Tourisme et au Commerce.
    Ø Développé CA clients existants et prospects.
    Ø Participé à la co-ordination des événements – Chasse au Trésor en France et Pays Bas, Eurodisney Voyage de Familiarisation, World Travel Market, formation des Agences de Voyages.
    Ø Recrutée par FMCG.
  • AVIS RENT A CAR - RESPONSABLE CLIENTELE REGION CENTRE ROYAUME UNI

    Puteaux 1988 - 1991
  • LUNN POLY TRAVEL ROYAUME UNI - MANAGER D'AGENCES NOUVELLES

    1984 - 1988 Manager responsable d'ouverture nouvelles locations (4 agences), recrutement, gestion première année

Formations

  • University Of Durham (Durham)

    Durham 1982 - 1984 Business & Tourism

Réseau

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