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Brink's
- Coordinatrice de projet
Richmond
2008 - 2008
Chez Brink’s Evolution, j'ai occupé un poste de Coordinatrice de Projets pour le service SESI.
SESI est un système d'échange et de sauvegarde d'informations entre le service SESI Brink's, les centres forts et les différents clients Brink's (sièges de différentes banques, grandes surfaces -Carrefour et ses filiales- sociétés de péage, de restauration, photomatons, etc.....).
Outre le paramétrage de la base de données SESI, j'avais en charge le suivi et l'analyse des transmissions des fichiers informatiques (retard des envois de fichiers par les centres forts, traitement des anomalies, information des clients sur la bonne transmission des données).
En front office, j'ai effectué le support téléphonique des clients ainsi que des centres forts Brink’s (répondre aux besoins, trouver des solutions aux divers problèmes rencontrés...)
Toutes les semaines, lors de la réunion hebdomadaire, je présentais le rapport de l’activité de la semaine afin d'échanger avec mes collègues les sujets que j'avais traités: problèmes rencontrés, solutions trouvées, axes d'amélioration (réunions d'échanges de bonnes pratiques, amélioration qualité ...).
Mes outils de travail étaient Outlook, Word et Excel, mais également des outils spécifiques au métier.
La méthodologie et une forte activité d'échanges d'information ont été pour moi les deux points d'intérêt de cette mission.
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EDF
- Coordinatrice de Projets
Paris
2008 - maintenant
Je venais en appui d'une équipe de cinq ingénieurs EDF au sein du Département de Production Nucléaire (DPN). Mon rôle principal consistait au renseignement et mise à jour des données dans l'outil de planification et de gestion des charges
OGOPA.DOC (paramétrage spécifique du logiciel OPX2) ainsi qu'au contrôle des données entrées. Je vérifiais la cohérence d'ensemble compte tenu des acteurs
multiples. Le respect des règles d'usage étant primordial, je conseillais et venais en soutien aux utilisateurs. Ainsi j'ai rédigé des modes opératoires et j'ai fait évoluer les outils informatiques (création de styles et formules nommées pour faciliter les recherches sur OGOPA.DOC)
J'avais en charge les restitutions de données depuis OGOPA.DOC vers Excel sous forme de tableaux, graphiques et plannings en vue de la préparation de Directoires et Comités de la DPN
Pour la présentation des indicateurs du processus documentaire d'exploitation de la DPN, je collectais les informations, les formalisais et les restituais.
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TR2E
- Coordinatrice de Projets
2003 - 2008
GIE et filiale de GDF, TR2E réalise pour Gaz de France des projets informatiques grâce à son service R&D. Le service clientèle Fidéloconso saisi sur informatique les informations nécessaires pour la mise en service des bâtiments équipés du système de relevés des consommations à distance.
Dans le cadre du projet Fidéloconso, ma mission première était de tester et de faire évoluer le système informatique en tant qu'utilisatrice.
Pour cela j'ai rédigé des modes opératoires et formé les nouveaux collaborateurs, participé à la rédaction du cahier des charges, et assisté aux réunions de pilotage d'affaire en présence de la direction du projet Fidéloconso de GDF, les divers centres DEGS de GDF, les prestataires de service et l’équipe R&D informatique de TR2E.
Ma mission a évolué vers la coordination du projet. J'ai assumé d'une part, des tâches de suivi de calcul et d’analyse des anomalies calculs, permettant la facturation des clients.
D'autre part, j'assurais la déclaration et le suivi de la maintenance des compteurs de chauffage et eau chaude sanitaire, ainsi que l'assistance téléphonique des prestataires lors de l’installation ou la réparation des compteurs sur site (tests en temps réel …)
Devant l'accroissement de l'activité j'ai participé à l’organisation du service (mise en place de planning, aide au recrutement, délégation de tâches, évolution de la structure du service).
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PEUGEOT CITROEN AUTOMOBILE SA
- Assistante administrative
2002 - 2003
Dans le département des projets futurs au siège de PSA Citroen à Paris XVII , j'ai effectué une mission de six mois comme Assistante Administrative.
Mes taches principales étaient la gestion d’agenda et le planning de l’équipe(4 personnes), la prise de rendez-vous, l'organisation des réunions et des déplacements (France).
J'avais également comme tache la mise en forme des documents techniques de l'équipe ainsi que la mise à jour de la bibliothèque de données. Mes outils étaient LOTUS NOTES, Word, Excel et Internet.
Outre les taches administratives, le responsable du service m'a confié la réalisation de dossiers photographiques sur les modèles de la concurrence à base de documents ramenés lors des différents salons automobiles du monde entier.
Autonome pour ce dossier, je présentais régulièrement l'évolution de mon travail auprès de mon responsable, qui le validait et/ou l'orientait éventuellement. J'ai préparé ce dossier sur Powerpoint, en le complétant par des recherches sur Internet.
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ADECCO
- Assistante de gestion en agence
Villeurbanne
2001 - 2002
J'ai occupé le poste d'assistante de gestion en agence chez Adecco, pour l'Agence tertiaire de Montigny le Bretonneux (78)
J'avais comme mission principale la gestion des intérimaires: je saisissais les relevés d'heures, préparais les paies, suivais les dossiers administratif (contrats, arrêts et accidents de travail, dossiers de formation, entrées et sorties du personnel, visites médicales, .....)
Tous les mois, lors des paies, je devais analyser des informations liées à la paie et facturation, documents présentés sous forme de listing.
La gestion de trésorerie de l’agence (rapprochement bancaire, suivi de compte agence, règlement des factures fournisseurs, analyse de l’état de gestion était un travail rigoureux à faire toutes les semaines.
J'ai vraiment apprécié la relation clientèle (intérimaires et entreprise) que j'ai pu avoir lors des différents entretiens.
Mes outils de travail étaient Outlook, Word, Excel, et des outils spécifiques à Adecco.
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Banque Franco Portugaise
- Agent Administratif
1999 - 2001
En parallèle de mon BTS Assistante de Gestion PME-PMI, j'ai effectué un contrat en alternance avec la Banque Franco Portugaise, devenue depuis Caixa Geral de Depositos (CGD). L'agence bancaire située à Paris XV était contituée majoritairement de clients d'origine portugaise.
En tant que Assistante Administrative de l'agence, mon rôle était de gérer la relance des clients débiteurs et le suivi des dossiers contentieux.
Néanmoins, afin de garder un contact direct avec les clients, j'assurais une présence en clientèle afin d'effectuer les opérations bancaires courantes (remises de chèques, dépôts ou retraits de liquidités, virements, chèques, titres, devises...)
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Maison Puma
- Agent d’accueil
1998 - 1999
Souhaitant changer d‘activité professionnelle, j’ai intégré la société Maison Puma, constructeur de maisons individuelles, Plaisir (78), en tant qu’Agent d’accueil pour une maison témoin.
Je travaillais en collaboration avec les commerciaux, j’informais les clients sur la maison et les possibilités qu’elle offrait.
En parallèle, je réalisais la prospection informatique et téléphonique de nouveaux terrains disponibles afin d’en informer les commerciaux.
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Comptoir Cardinet
- Conseillère Clientèle
1994 - 1998
C’est au Comptoir Cardinet, Horloger, Bijoutier, Joaillier, Le Chesnay (78), que j’ai commencé ma vie professionnelle en tant que Conseillère Clientèle.
Vendant des produits hauts de gamme (Rolex, Cartier, Chopard, Hermes, Omega, Breitling, Ebel. Oj. Perrin, Omega, Breitling, Tag Heuer), l’accueil et le conseil devaient être soignés.
Le stage à la fondation Cartier a été très enrichissant puisque j'y ai appris l'hitoire de la marque, de chaque modèle, mais aussi la fabrication d'une montre Cartier.
Outre la vente, j’assurais également le SAV, et mensuellement la décoration des vitrines.
L’expérience était enrichissante puisque j’y ai appris à travailler en équipe, les règles de bases de la négociation et de la "diplomatie" en clientèle, les bases de l’horlogerie, bijouterie, joaillerie et orfèvrerie.
