Mes compétences :
Management
Formation
Relation client
Supervision
Entreprises
SCT TELECOM
- Responsable de la relation client
LA PLAINE SAINT DENIS2002 - maintenantRecrutement des effectifs / Formation continue / Rédaction et mise en place de process internes / Traitement des demandes et réclamations clients avec prise en charge des dysfonctionnements internes / Mise en place d'outils dédiés au suivi et à l'analyse de la production des agents / Mise en place de reportings avec proposition d'axes d'amélioration / Calculs des primes suivant les PPLAN mis en place.
Depuis 2013- Management Offshore Casablanca (Maroc) + France
SNCF
- Service communication interne/externe
1999 - 2002Assistante communication
Organisation d'événements (remises des médailles, départ en retraite, nomination...)
Élaboration du journal interne mensuel avec Reportages photos et interviews sur les différents métiers de la SNCF
