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Hélène CAMPO

Paris

En résumé

J'occupe aujourd'hui le poste de Opérations Services Specialistes
et je suis en charge du Service Client (Custome care / CRM), au sein de la société Starbucks Coffee France, en relation quotidienne avec nos homologues UK.

Mes Compétences principales:
- Rédaction, Création d'outil de pilotage et de contrôle
- Reporting, Feedback
- Management
- Développement Commercial
- Gestion service client
- Recouvrement, Analyse budget
- Evènementiel
- Gestion qualité (respect des normes légales et standarts de la société)

Mes Qualiltés principales:
- Capacités d’adaptation
- Réactivité
- Ecoute et communication
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Esprit d’équipe
- Organisation, anticipation, méthode
- Esprit d'analyse (récolter les données, analyser)
- Convaincante, rassurante
- Créative


Mes compétences :
Recrutement
Management
Stratégie commerciale
Commercial
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Starbucks - Operations Services Specialist / Customer Care / Service client

    Paris 2014 - maintenant Ops services specialist
    Je suis en charge du Customer care Starbucks France, suivi et amélioration de la qualité de service (recherche constante d'élever nos critères d'excellence)
    Je suis également en charge du suivi du nouveau programme MSR, carte de fidélité Starbucks, en liaison quotidienne avec nos partenaires et homologues Européens.

  • Starbucks - Superviseur Administratif Opérations

    Paris 2012 - 2014 Poste: Superviseur Administratif Opérations ET Gestion Service client
    Rattachée directement au District Manager (Directeur Régional / Directeur Réseau).

    Missions :
    * Suivi et Accompagnement des procédures RH (Contrôle et transfert des dossiers de recrutement, planification des visites médicales, Communication de tout avenant au contrat, des problèmes de paie…
    * Contrôle de l’affichage légal dans les salons de café
    =>Interlocuteur privilégié du Service Paie, et RH
    * Création d'outils de pilotage et de contrôle des Chiffres d'affaires et objectifs des boutiques
    * Mise en place d'outils de Reporting (Feedback / suivis) afin d'assister les Directeurs Régionaux auxquels j'étais rattachée, dans leur gestion quotidienne

    2/ Gestion du Service client (Rattachée au Service client / Customer care/ CRM)
    - Rédaction des courriers clients liées à des plaintes
    - Suivi des plaintes et leur évolution sur l’ensemble du Réseau
    - Création / mise en place d’outils de gestion et de suivi pour les Directeurs de Réseau et le Directeur des Opérations
    - Présentation mensuelle de l'outil de suivi (Powerpoint), auprès de l'ensemble de la Direction des Opérations

  • Starbucks - Responsable adjoint - Shift superviseur

    Paris 2008 - 2012 Fonction: Shift superviseur (Responsable adjointe)

    J'occupe la fonction de Shift Superviseur (responsable adjoint) au sein de l'entreprise Starbucks Coffee France.
    J'assiste le Store Manager (Directeur de boutique)
    - Mes missions:
    * Management des équipes
    * Organisation quotidienne de la boutique(gestion des plannings, répartition des tâches, accueil et formation des partenaires)
    * Gestion qualité: suivi du bon respect des normes légales et standarts de la société

    => Septembre 2009: Mutation géographique à LYON.
    Opportunité professionnelle: mutation à l'occasion de l'ouverture de la nouvelle boutique Starbucks, dans le centre ville de Lyon.

    Fonction: Shift Superviseur Tuteur (responsable adjoint + formatrice) au sein de l'entreprise Starbucks Coffee France.
    Mes missions:
    * Ouverture d'une nouveau salon
    * Recrutement et Formation des nouveaux partenaires
    * Management des équipes
    * Organisation quotidienne de la boutique(gestion des plannings, répartition des tâches, accueil et formation des partenaires)
    * Développement du point de vente et de son Chiffre d'Affaires (animations, mise en place d'évènements...).

  • FNAC - COMMERCIALE - SERVICE CLIENT

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2007 Service client (Customer Services, Customer Relationship Management):
    - Gestion Service client (suivi de dossier, litiges clients...)
    - Commerciale / Vente: service billetterie,
    - Aide au financement : mise en place d'aide au financement des achats(création, vente et suivi de dossiers de crédits)

  • Pub Xtremes - Responsable d'établissement - Manager

    2005 - 2006 Responsable de l'établissement Xtremes (Pub anglais)
    J'occupais la fonction de Manager (11 personnes)- Barmaid - gestion des divers fournisseurs, et de l'organisation d’évènements et soirées.

  • EUROLEAD - Commerciale

    2003 - 2004 Société de prestation de services en informatique :
    - Fonction Commerciale => création et suivi d’un portefeuille clients (grands comptes : L’Oréal, Cognis France, Valéo, …)
    - Fonction Ressources humaines: recherche de profils de consultants informatiques en vue de missions, entretiens, définition de profils, recrutement, recherche de poste en fonction des profils établis…

  • CETELEM - Attachée commerciale

    1998 - 2002 Rattachée au Service Recouvrement, j'avais pour missions principales:
    - Analyse des risques: étude des dossiers en cours d’acceptation
    - Recouvrement: traitement des dossiers en non-paiement, relance téléphonique,
    - Stratégie opérationnelle: mise en place d'animations ponctuelles en vue d'optimiser les résultats, et de plans d'action, en vue d'atteindre les objectifs attendus par la direction.

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