LA MADELEINE
Titulaire d'une maîtrise de Lettres , j'ai démarré ma carrière professionnelle dans l'Education Nationale, avant de devenir assistante de Français dans une université hollandaise .
De retour en France , je me suis orientée vers la fonction Formation en entreprise .
Après quelques années passées au sein de la Direction R.H. de La Redoute, j'ai pris la responsabilité du service Relation Clients chargé du traitement des réclamations dans cette même société.
20 ans d'expérience dans les fonctions d'organisation , de formation et de direction d'équipes chargées des contacts avec la clientèle m'ont donné la maîtrise totale de la gestion de l'accueil et du traitement des réclamations clients (téléphone, courrier et mails )
Mon savoir-faire :
Professionnaliser la relation client par le développement des compétences des chargés de clientèle
Gérer efficacement les situations délicates et les clients difficiles
Former à la rédaction des écrits professionnels et commerciaux
Pédagogie active et opérationnelle
Mes compétences :
Ingénierie de formation
Pas de formation renseignée
