Menu

Marie - Agnés CAVANIOL-AUGEREAU

Roubaix

En résumé

Je suis consultante formatrice experte en excellence client.
Je développe la qualité relationnelle multicanale des conseillers et je forme les managers de proximité pour qu’ils deviennent de vrais chefs d’orchestre, accompagnateur de leur équipe et accroître la satisfaction et la fidélisation des clients
J’interviens au sein d’ entreprises du e commerce ayant des centres de contacts internalisés ou externalisés, ou en sous -traitance d'organismes de formations en France, Maroc, Tunisie … »

Mon objectif : développer une Relation client ambassadrice de votre marque


Mes compétences :
Accompagnement
Accompagnement du changement
Animation
Animation de formation
COMMERCE
Communication
Développement des compétences
E commerce
Formation
Management
Market place
Microsoft Mail
Plan de formation
Qualité
responsable de projet
Satisfaction client
Stratégie
VAD

Entreprises

  • La Redoute - Responsable formation qualité et sous traitance

    Roubaix 2008 - 2012 Responsable formation, qualité et sous traitance au sein de la Direction Clients
    Formation :
    *Elaborer le plan de formation de la direction en lien avec la stratégie de l’entreprise et mettre en œuvre les actions de formation :
    de l’audit des besoins, définition des grandes orientations, à la mise en place des actions et de leur contrôle.
    * Qualité et sous traitance:
    - Manager une équipe pluridisciplinaire de 10 collaborateurs : formateur, coordinatrice de projet, responsable des communications sortantes, chargé qualité Offshore et conseillers qualité
    - Mettre en place et piloter la qualité de 4 prestataires téléphone, mail, courrier en France, Maroc, Tunisie .
    - Mettre en place les baromètres qualité rendue (appels mystères, écoutes mystères, contrôles mail) et perçue (baromètre satisfaction clients) et animer les plans d’actions associés en relation avec les managers .

  • La Redoute - Redcats - PPR - Responsable formation, communication et qualité

    Roubaix 1997 - 2007 Responsable formation, communication et qualité
    - Manager une équipe de 10 personnes.
    - Piloter le plan de formation pour l’ensemble de la direction (1800 personnes répartis dans les «Rendez- Vous Catalogues» et «centres d’appels» et la «Relation client»).
    - Conduite des changements dans le cadre de la réorganisation suite au PSE.
    - Chef de projet pour la création de convention et pilotage de l’organisation (création de l’évènement, communication, mise en place)

  • La Redoute - Responsable formation et communication réseau. Direction des Opérations

    Roubaix 1992 - 1997 - Piloter l’assistance réseau : rédaction des procédures et remontées des dysfonctionnements, organiser les voyages et déplacements, gestion des fournitures et Manager une équipe de 5 personnes.
    - Animer le réseau de «Rendez-vous-catalogue» : rédaction d’articles pour la communication interne.
    - Organiser les formations et les conventions pluri annuelles.

  • La Redoute -  Direction du Personnel et des Relations Extérieures : Formatrice

    Roubaix 1986 - 1991
    - Formatrice dans les domaines du développement personnel, de la communication et de la bureautique

  • La Redoute - Chargée de recrutement cadres

    Roubaix 1983 - 1986 Chargée de recrutement cadres - (ingénieurs, auditeurs, électro technicien) et relations écoles ingénieurs et commerciales

  • Institut de rééducation médico pédagogique : L'Oustal - Psychoréeducatrice

    1978 - 1982 Psychorééducatrice auprès d'adolescentes en difficultés :
    - évaluations cliniques
    - élaboration et animation de programmes adaptés aux difficultés de ces adolescentes

Formations

Réseau

Annuaire des membres :