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Marie COLOMBIER

ROUEN

En résumé

Vous recherchez un opérateur VOIP ou réfléchissez à basculer en SIP ... Manifone, Opérateur Télécom agréé par l’ARCEP.
Manifone est spécialisé dans le développement de services Télécom à forte valeur ajoutée et orienté Centres d'Appels et Relation Client.
Au-delà du simple trunk SIP et la fourniture de liens, nous proposons une plateforme avec des fonctionnalités de flexibilité, performance, sécurité et contrôle en temps réel pour des appels entrants et sortants.
Manifone propose également des offres de push SMS et push vocal (entre autres Dépôt Direct de messages sur répondeurs mobiles).
N'hésitez pas à nous contacter pour une présentation de nos compétences et savoir-faire (en particulier sur des gros volumes, en matière de gestion d’appels simultanés et de CPS). 
Découvrez des approches et des services qui améliorent l’expérience client !


Mes compétences :
Gestion de la qualité

Entreprises

  • Manifone - Responsable Commerciale Grands Comptes

    2015 - maintenant Manifone l’opérateur VOIP de référence pour les centres d’appels.
    Manifone est un opérateur français de télécommunications VoIP agréé ARCEP depuis 2006. Nous proposons une plateforme SIP (exclusivement en trunk SIP) de qualité Premium et une architecture redondée en HA pour gérer vos appels sortants et entrants en temps réel
    Principales fonctionnalités proposées :
    . Gestion de l’affichage des identifiants appelants : CLI statique ou dynamique et gestion de préfixe par trunk et par campagne.
    . Option de détection de répondeurs par campagne
    . Enregistrement sélectif ou systématique
    . Une interface administrateur pour paramétrer en direct, suivre les flux en temps réel et disposer de CDR real Time
    . Une offre de N° virtuels géographiques sur plus de 50 pays et 5000 villes
    . Le paramétrage du routage en temps réel
    . Une gestion gratuite du failover
    . Des solutions de Marketing direct : push vocal et push SMS

  • TELEMETRIS - Directrice Commerciale

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2015 TELEMETRIS - Logiciels pour le pilotage Qualité et la mesure de la Satisfaction Client

  • NESTOR&NELSON - Outsourceur : service clients et Telemarketing - Responsable Commerciale

    2003 - 2006 En charge du développement commercial de l'entreprise.
    Principaux secteurs : informatique et télécoms, finance : Banque-Assurance et caisses de retraite, santé et des laboratoires pharmaceutiques.
    Réponse aux appels d’offres.
    Développement des nouvelles offres de services : délégation de personnel, études-enquêtes et appels mystères.

  • LASER Conseil - Groupe GALERIES LAFAYETTE - Consultante sénior centre d'appels

    2001 - 2002 Sur le secteur du retail, des transports et de l'assurance :
    - Pilotage opérationnel de projets de Gestion de la Relation Client : rédaction de Cahier des Charges fonctionnels et techniques, sélection et choix de solutions et de prestataires, accompagnement dans la maîtrise d’œuvre déléguée, conduite de changement.
    - Accompagnement / coordination des réponses aux Appels d'Offres pour le compte de Laser Contact.

  • SYNERIS Communications - Directrice de Clientèle

    1996 - 2001 Directrice de Clientèle – Gestion de Projet : SVI - Centre d’Appels - Internet
    l Maîtrise d'ouvrage et accompagnement de la maîtrise d'œuvre sur des projets : rédaction de Cahiers des Charges fonctionnels et techniques, sélection et choix de solutions et de prestataires.
    Principales réalisations :
    - mise en place des SVI - 1ere génération de Reconnaissance Vocale pour un groupe d'assurance / mutuelle.
    - réalisation des SVI - version trilingue et liaison SI – Suivi statistiques pour un groupe de transport.
    – réalisation des SVI - consultation et paiement en ligne pour un opérateur télécom.
    - mise en place / optimisation des plates formes de relation clients (internes et externes) - Gestion des différents appels d'offres (techniques et prestataires) pour un acteur majeur du tourisme.
    - Accompagnement à la mise en oeuvre de la politique de communication multicanale (téléphone et internet) pour une société d'assurance

  • Videoway (groupe Videotron) - MONTREAL / CANADA - Concepteur Multimedia

    1994 - 1996 Expérience professionnelle au Québec dans le cadre du projet UBI (système de télévision interactive et Internet). Conception des services en ligne pour le Canada et le Royaume Uni. Interlocutrice principale des équipes basées à Londres.

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Réseau

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