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Helene GIUDICE

STRASBOURG

En résumé

Mettre mes compétences au sein du Groupe Hospitalier St Vincent, voilà ce qui m'anime depuis Janvier 2013.

DOMAINE DE COMPETENCE

ORGANISATION
Organiser, planifier et coordonner le travail
Gérer l’accueil physique et téléphonique du public

GESTION DE PROJET
Elaborer des procédés d’amélioration de traitement des données
Mettre en œuvre et suivre la réalisation des projets

RELATION CLIENTS
Améliorer la qualité du service rendu, régler les litiges
Véhiculer une image dynamique et professionnelle de l’entreprise

MANAGEMENT
Animer et motiver l’équipe vers leurs objectifs
Evaluer et développer les compétences de l’équipe

PARCOURS PROFESSIONNEL

Depuis 01/2013 Groupe hospitalier St Vincent
Responsable Accueil/Admissions/Facturation Clinique Ste Anne

11/2009-03/2010 AXA France
Chargée de clientèle
Prospecter, conquérir, fidéliser de nouveaux clients
Analyser la situation du client, l'accompagner dans un rôle de conseil
Mettre l'offre en adéquation aux besoins du client

1994 - 2008
CPAM DE L’AUBE
Responsable d’unité

Interface entre la Direction et l’équipe
Représenter l’entreprise à l’extérieur auprès de tout public
Suivre une partie des informations du service : correspondance courante, affaires spécifiques
Rédiger des notes de service : analyse et synthèse des informations techniques et organisationnelles
Réaliser une charte qualité : participation au Comité de pilotage du projet qualité, responsable du projet « relations écrites avec les clients »
Concevoir, réaliser et animer des formations : réalisation d’un cahier technique favorisant les échanges interservices
Mettre en œuvre des actions de communication interne : sensibilisation du personnel dans le cadre de l’évolution des missions
Respecter le secret professionnel

1981-1994 CAF DE LA HAUTE-MARNE
Vérificateur
Technicien
Archiviste

FORMATION

-Diplôme de la fédération française des assurances (Formation AXA-91)
TOEIC (Confluence Strasbourg)
-La méthode de résolution de problème (CRFP BOURGOGNE-21)
-La conduite de projet (MTBF VERZENAY-51)
-Relation avec les professionnels de Santé « MARKETING » (ARECOM MASSY- 91)
-Word, Excel (INFORMATIQUE CPAM 10)
-FORMATION CADRE ADMINISTRATIF (BAC+3)CRFP Charleville Mézières
-NIVEAU BAC B (Economique et Social) Lycée BOUCHARDON-CHAUMONT-52)



Italien bilingue, anglais intermédiaire
Word, Excel

Mes compétences :
Gestion administrative
Gestion de la relation client
Accompagnement
Management
Gestion de projet
Esprit d'équipe

Entreprises

  • CLINIQUE STE ANNE Groupe Hospitalier St Vincent - Responsable Accueil Admissions Facturation

    2013 - maintenant

  • CPAM DE L'AUBE - RESPONSABLE D'AGENCE

    1994 - 2008 gestion d'une agence locale de l'Assurance Maladie composée de 20 personnes
    ayant pour mission le paiement des soins,et l'accueil du public
    Objectifs fixés par la Direction atteint régulièrement : aide ponctuelle apportée aux services en difficulté
    Mise en place d'un planning hebdomadaire définissant les tâches de chacun
    Mise en place de tableaux de suivi de réclamations des professionnels de santé objectif : l'efficience
    Participation au comité de pilotage du projet qualité de l'entreprise en vue de la certification ISO, élaboration et mise en place de la charte qualité "relations écrites avec les usagers"
    Gestion de l'accueil public, régler les litiges
    Prospecter les professionnels de santé afin de développer la carte vitale, négocier, fidéliser (objectif réalisé 80% des professionnels de mon secteur)

  • Caisse d'Allocations Familiales de la Haute Marne - Technicien

    1981 - 1994 Référente Revenu Minimum d'Insertion : mise en place du RMI, formation législative et inforamtique donnée à l'ensemble du personnel. Relation directe avec la Cellule Locale d'Insertion

Formations

Réseau

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