Hélène GRESLON

En résumé

Entreprises

• EDF COMMERCE SUD-OUEST - Relation clients Entreprises

  2017 - maintenant Appui à la direction de l'équipe relation clients entreprises (250 personnes) :
  Domaines :
  *développement des compétences et coaching
  *présentéisme et qualité de vie au travail
  *développement culture numérique

• EDF - Responsable Partenariats Sud-Ouest

  Paris 2014 - 2016 -Management des équipes efficacité energétique et construction neuve
  -Animation du réseau partenarial : BET, architectes, exploitants, artisans
  -Développement du CA filiales par apport d'affaires et mise en relation
  - Tenue du contrat d'objectifs Certificats d'Economies d'Energie en volume et montant

• EDF Commerce Sud-Ouest - Animateur Régional des Ventes - Boutiques, Vente Terrain, Partenariat, Clients Rénovation

  Paris 2012 - 2014 •145 collaborateurs
  Définition et pilotage du contrat d’objectifs des managers des canaux de vente
  •Appui à la conception et mise en œuvre des plans d’actions commerciaux par canal
  •Représentation business externe d’EDF Commerce - secteur Aquitaine
  •Contribution à l’animation régionale tous segments de marchés (particuliers, entreprises, collectivités )
  

• EDF Commerce Grand Centre - Chargée de mission Satisfaction et réclamations

  2011 - 2011 •Portage de l’ambition régionale satisfaction clients – clients part et pros
  •Animation satisfaction et réclamations des Call Centers : amélioration des process, organisations, modes de pilotage et posture clientèle
  

• EDF Commerce Grand Centre - Pilote Régional des Ventes call centers part et pros

  2008 - 2010

• EDF Commerce Grand centre - Manager Centre d'appels Clients professionnels

  2007 - 2008 •Tenue du contrat d’accessibilité téléphonique et performance back-office (170 conseillers clients)
  •Participation au management de l’encadrement intermédiaire

• EDF Commerce - Siège parisien - Chef de Projet RH & Com - Ouverture du marché élec et gaz clients particuliers

  2005 - 2007 •Coordination des chantiers RH & Com de préparation à l’ouverture du marché particuliers 2007 : métiers, compétences, conduite du changement
  •Identification et développement des compétences d’adaptation des managers
  

• EDF Commerce - Siège parisien - Attachée de cabinet du Directeur Commerce

  2002 - 2005 Appui organisationnel, préparation des dossiers, interventions et déplacements du Directeur et appui à la présidence

• EDF Entreprises Paris - Ingénieur Qualité

  2001 - 2002 Responsable Certification ISO 9001 de l’Agence Commerciale Entreprises Paris

• EDF GDF Services - Chef d’Agence Commerciale Professionnels

  2000 - 2001 40 collaborateurs
  •Mutualisation et management des forces commerciales « professionnels » Paris, vendeurs terrain et conseillers en ligne
  •Développement des ventes de climatisations
  

• EDF GDF Services - Chef d'Agence Clientèle et Technique

  1997 - 2000 •70 collaborateurs
  Management de l’accueil et de l’équipe technique
  •Développement de l’équipe d’encadrement
  •Réalisation d’un contrat d’objectifs de rentabilité financière, de satisfaction des clients et du personnel
  

• DEVELOPMENT INSTITUTE INTERNATIONAL - Conceptrice de séminaires

  1997 - 1997

Formations

• HEC

  Jouy En Josas 2004 - 2005 Mention Très Bien

• ESC Reims (Reims)

  Reims 1994 - 1997

Réseau

• Carmen BONI

• Christian BARBARAY

• Jacques DERNBACH

• Nicolas CASSABOIS

• Nicolas RIMASSON

• Nicolas TOULLIOU

• Olivier VOISIN