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Helene GRESPAN

Toulon

En résumé

18 ans à manager des équipes de vente , relation client et marketing.
Mais surtout, 18 ans à développer les compétences, accompagner le changement, partager, animer , fédérer.
Autant de mots qui me caractérisent et qui m'animent....
Il y a 4 ans je me suis tournée vers la formation, domaine où je retrouve en condensé toutes mes aspirations personnelles et professionnelles.

J'occupe à la fois la fonction de coordinatrice commerciale au sein d'un organisme de formation et la fonction de formatrice en marketing.

Mes compétences :
Management
Formation

Entreprises

  • Icademie Formation - Coordinatrice commerciale

    Toulon 2014 - maintenant - gestion de l'équipe commerciale
    - organisation d'un E.salon ( 16000 visiteurs)
    - recrutement de l'équipe commerciale
    - élaboration de campagne E.mailing et SMS

  • Icademie Formation - Intervenante

    Toulon 2014 - maintenant Intervenante en marketing opérationnel et stratégique auprès de classes de Bachelor et Mastère

  • IFC - Groupe d'enseignement supérieur - Intervenante

    AVIGNON 2014 - maintenant Intervenante en compétences commerciales pour les cycles Master

  • IKEA - RESPONSABLE RELATION CLIENT

    Plaisir 2010 - 2012 février 2010 – mai 2012 (2 ans 4 mois)|Toulon
    Responsable relation clients et caisses (financement, transport, carte de fidélité, SAV). Management d’une équipe pluridisciplinaire de 80 personnes. Reporting au directeur

    • Restructuration du service après vente, définition d’objectifs équipes journaliers, hebdomadaires et horaires.
    • Lancement du nouveau système Receive Payment pour optimiser les rapports de caisse.
    • Audit social : développement d’indicateurs relatifs à la gestion des RH.
    . Elaboration des plans de formation.
    • Formatrice interne IKEA WAY.

  • IKEA - RESPONSABLE MARKETING ET RSE

    Plaisir 2007 - 2010 2007 – 2010 (3 ans)|Toulon
    Gestion des outils de communication 360° et marketing, reporting au Directeur.

    • Définition et pilotage de la stratégie commerciale & marketing et du business plan (audit, étude de marchés, analyse, recommandations stratégiques et mise en œuvre des actions).
    • Objectif : renforcement de l’image locale du magasin.
    • Refonte du site internet magasin.
    • Elaboration d’une campagne de communication en contexte de réouverture du magasin.
    • Mise en place d’un système performant de gestion de tri des déchets et développement d’actions sociétales avec les ONG (Fondation Abbé Pierre, Office National des Forêts, UNICEF)
    • Déploiement d’un calendrier annuel d’activités « membres family » afin de stimuler le CA.

  • IKEA - CHEF DE DEPARTEMENT VENTE

    Plaisir 2001 - 2010 2001 – 2007 (6 ans)|Toulon
    Responsabilité des départements entreprise, cuisine et enfant. Contexte : ouverture du magasin. Gestion d’une équipe de 30 personnes reporting au Directeur.

    • Recrutement, formation, management et motivation des équipes
    • Création d’un module de formation cuisine suite à l’augmentation du nombre de SAV ayant entraîné l’arrêt de la vente des plans de travail.
    • Formatrice interne sur un nouveau système informatique

  • IKEA - CHEF DE RAYON

    Plaisir 1993 - 2001
    1993 – 2001​Chef de Rayon – Reporting au Chef de Département
    Responsabilité successive de plusieurs rayons : SAV, accueil téléphonique, tables et chaises, libre service meubles, cuisines et salles de bains. Management et formation d’équipes pluri univers.

    • Exemple de missions : Elaboration du programme de formation et déploiement du « do it yourself » en vue d’améliorer la conception des devis cuisine en impliquant le client.
    • Elaboration des nouvelles organisations des rayons et optimisation du merchandising.

Formations

Réseau

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