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Helene O'BRIEN

Saint-Denis

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Entreprises

  • Siemens - Contrôleur de gestion

    Saint-Denis 2016 - maintenant

  • Siemens - Responsable ADV

    Saint-Denis 2009 - 2016

  • Microsoft - Responsable des opérations

    Issy-les-Moulineaux. 2005 - 2009 Basée depuis le siège EMEA de Dublin. Coordonner et gérer le canal de distribution et ADV pour Microsoft France, division Grand Public.
    • Assurer le bon suivi des livraisons qualitativement et quantitativement (taux de services 98%).
    • Préparer et suivre les opérations de lancements de produits et programmes (Xbox 360 29M€, Windows Vista 40 M€).
    • Gérer l’équipe de service clientèle délocalisée (Prague) et sous-traitée afin d’assurer un service optimum aux grands comptes.
    • Identifier les opportunités d’amélioration continue de la satisfaction clients (+ 2% sur un an, + 4% taux de réponse).
    • Gérer les litiges et provisions des grands comptes en coordination avec les services concernés (comptabilité, logistique, fret).
    • Identifier les opportunités de réduction des couts et d’optimisation des procédures interne.
    • Collaborer avec les sous-traitants clés (Dachser Graveleau, Accenture, Arvato Bertelsmann Allemagne).
    • Mise en place de Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) et suivi (Media Saturne France).
    • Gérer le carnet de commandes et les allocations par enseignes.
    • Visiter périodiquement les grands comptes.
    • Conduire et participer a des projets internes de moyenne et grande échelle.
    • Mener & participer aux Business Review mensuelle avec la filiale et la division.

  • Microsoft - Analyste supply chain

    Issy-les-Moulineaux. 2003 - 2005 Analyse et met en place des actions correctives afin d’améliorer la satisfaction clients auprès des enseignes de distribution en France.

    • Développer et suivre les indicateurs de performance avec les enseignes clés.
    • Organiser et suivre les lancements de produits avec les canaux de distributions.
    • Mener les revues mensuelles des opérations avec la filiale.
    • Publier des rapports sur l’activité globale, revue de compte trimestrielle.
    • Former les clients aux nouveaux outils et procédures internes.
    • Gérer le passage en direct des clients sur l’ensemble de la supply chain.
    • Servir d’interface clients et Microsoft sur l’ensemble des opérations avec les divers services (financier, ventes, etc.)
    • Mettre en place des actions en vue d’améliorer la satisfaction client.
    • Conduire et participer à des projets internes de moyennes et grandes échelles.

  • Viking Technology - Ingénieur commercial grand comptes

    2001 - 2003 Gestion d’un portefeuille revendeur/distributeurs basé en France, Afrique du Nord et Israël spécialisé en composants mémoires.
    • Gérer les comptes clients.
    • Réaliser les objectifs et développer la base clients.
    • Gérer les stocks et retours des produits.
    • Prospecter et visiter la base de client.
    • Communiquer quotidiennement sur l’évolution du marché auprès des clients, répondre aux appels d’offres

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