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Siemens
- Contrôleur de gestion
Saint-Denis
2016 - maintenant
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Siemens
- Responsable ADV
Saint-Denis
2009 - 2016
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Microsoft
- Responsable des opérations
Issy-les-Moulineaux.
2005 - 2009
Basée depuis le siège EMEA de Dublin. Coordonner et gérer le canal de distribution et ADV pour Microsoft France, division Grand Public.
• Assurer le bon suivi des livraisons qualitativement et quantitativement (taux de services 98%).
• Préparer et suivre les opérations de lancements de produits et programmes (Xbox 360 29M€, Windows Vista 40 M€).
• Gérer l’équipe de service clientèle délocalisée (Prague) et sous-traitée afin d’assurer un service optimum aux grands comptes.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue de la satisfaction clients (+ 2% sur un an, + 4% taux de réponse).
• Gérer les litiges et provisions des grands comptes en coordination avec les services concernés (comptabilité, logistique, fret).
• Identifier les opportunités de réduction des couts et d’optimisation des procédures interne.
• Collaborer avec les sous-traitants clés (Dachser Graveleau, Accenture, Arvato Bertelsmann Allemagne).
• Mise en place de Gestion Partagée des Approvisionnements (GPA) et suivi (Media Saturne France).
• Gérer le carnet de commandes et les allocations par enseignes.
• Visiter périodiquement les grands comptes.
• Conduire et participer a des projets internes de moyenne et grande échelle.
• Mener & participer aux Business Review mensuelle avec la filiale et la division.
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Microsoft
- Analyste supply chain
Issy-les-Moulineaux.
2003 - 2005
Analyse et met en place des actions correctives afin d’améliorer la satisfaction clients auprès des enseignes de distribution en France.
• Développer et suivre les indicateurs de performance avec les enseignes clés.
• Organiser et suivre les lancements de produits avec les canaux de distributions.
• Mener les revues mensuelles des opérations avec la filiale.
• Publier des rapports sur l’activité globale, revue de compte trimestrielle.
• Former les clients aux nouveaux outils et procédures internes.
• Gérer le passage en direct des clients sur l’ensemble de la supply chain.
• Servir d’interface clients et Microsoft sur l’ensemble des opérations avec les divers services (financier, ventes, etc.)
• Mettre en place des actions en vue d’améliorer la satisfaction client.
• Conduire et participer à des projets internes de moyennes et grandes échelles.
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Viking Technology
- Ingénieur commercial grand comptes
2001 - 2003
Gestion d’un portefeuille revendeur/distributeurs basé en France, Afrique du Nord et Israël spécialisé en composants mémoires.
• Gérer les comptes clients.
• Réaliser les objectifs et développer la base clients.
• Gérer les stocks et retours des produits.
• Prospecter et visiter la base de client.
• Communiquer quotidiennement sur l’évolution du marché auprès des clients, répondre aux appels d’offres
