Héloïse GORI

En résumé

Entreprises

• Traductrice indépendante - Traductrice et éditrice

  maintenant

• AMAG Automobilies et Moteurs SA - Responsable Qualité

  2011 - maintenant Analyse et suivi des processus Vente et SAV (constat, évaluation, proposition de mesures et leur suivi) en vue de leur constante amélioration.
  Analyse et gestion des réclamations Vente et SAV en étroite collaboration avec les responsables concernés.
  Analyse et suivi des indicateurs de qualité et satisfaction Vente et SAV (CSS, enquêtes satisfaction internes, critères de satisfaction, objectifs des conventions, etc.).
  Animation de séances ad hoc en rapport avec la qualité et la satisfaction de la clientèle. Animation de jeux de rôle, élaboration de trames de discours, débriefing et suivi.
  Observations et feedback des collaborateurs en situation réelle.
  En collaboration avec les responsables de service, veiller à l’application des exigences spécifiées dans les standards de la marque (et normes ISO) au sein de chaque service.
  Participation à l’analyse des résultats d’audits et aux mesures de perfectionnement des plans d’actions.
  Participation à l’élaboration de plans d’actions correctives ou préventives.

• Union Internationale des Transports Routiers - Editrice/Coordinatrice des traductions

  Genève 20 2004 - 2006

• WWF International - Assistante du Directeur de Communication

  Paris 2000 - 2003

• FIA - Traductrice et Coordinatrice de la Commission juridique

  1997 - 2000

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bernard RADON

• Christelle BARBEREAU

• Clara FONTAINE

• Coraline SIMONUTTI

• Esther BAUMANN

• Frédéric PASTORE

• Pascal GENTIL