Héloïse LEFEVRE

En résumé

Entreprises

• Apex Energies - Attachée commerciale

  Montpellier 2016 - maintenant

• CDI chez QUELLE ENERGIE - Manager Service Clientèle

  2012 - 2014 - Participation à l'élaboration de la stratégie commerciale
  - Gestion des ressources humaines
  - Management opérationnel
  - Suivi individuel
  - Gestion des portefeuilles
  - Gestion des réclamations et suivi qualité
  - Reporting quotidien des résultats
  - Suivi disciplianire et gestion de crise
  - Animation d'équipe
  - Formation initiale et continue
  - Veille produit
  - Création et amélioration des supports
  - Chef de projet
  - Feedback avec le PDG
  - Définition et négociation des objectifs mensuels et annuels du service avec le PDG
  - Traitement des mails interservices, conseillers et externes (mails clients)

• Quelle Energie - Conseiller clientèle Référente

  Paris 2011 - 2012 - Effectuer les missions d'un conseiller clientèle
  - Amélioration des supports et outils
  - Veille produit
  - Formation des nouveaux conseillers
  - Assister le Directeur du SC dans ses tâches quotidiennes
  - Assurer le feedback avec le Directeur du SC
  - Participation à l'établissement de la stratégie commerciale du SC

• Quelle Energie - Conseillère clientèle B to C

  Paris 2010 - 2011 - Emission d'appels vers les internautes
  - Gestion de portefeuille clients
  - Conseil et vente de solutions d'économies d'énergie
  - Validation de critères techniques
  - Mise en relation avec un réseau de professionnels
  - Réaliser et dépasser les objectifs quantitatifs et qualitatifs mensuels

• Qualione - Chargée de clientèle

  2009 - 2010 - Emission d'appels
  - Déterminer et budgétiser le projet de rénovation des internautes
  - Mise en relation avec un réseau de partenaires
  - Prospection de nouveaux partenaires et établissement des contrats

• SOGERES - Assistante responsable de flotte automobile

  Boulogne-Billancourt 2009 - 2009 - Intermédiaire entre employés, direction et partenaires (garages, assureurs, etc.)
  - Chargée des commandes de véhicules et téléphones mobiles
  - Etablir les cartes grises, assurances et forfaits téléphoniques
  - Responsable des véhicules ( accidents, vols, amendes, etc.)

• MKT Conseils - Chargée de clientèle & Superviseur

  2008 - 2009 - Création de trame d'appels pour des plateformes d'appels volantes
  - Reporting quotidien
  - Intermédiaire entre clients, cibles visées, hotliners et huissiers
  - Recruter et former les hotliners
  - Management opérationnel
  - Réception et émission d'appels, SMS et mails

• Axa - Opératrice de saisie

  2008 - 2008

Formations

• CEGOS

  Paris 2013 - 2013 "Utiliser Excel et Power Point pour piloter et convaincre"
  
  - Maîtriser les fonctionnalités incontournables d'Excel et de PowerPoint 2007/2010
  - Acquérir de bonnes pratiques et gagner du temps.
  

• CEGOS

  Paris 2012 - 2012 " Prendre ses fonctions de supérieur hiérarchique"
  
  - Aborder avec succès son changement d'identité professionnelle
  - Assumer ses nouvelles responsabilités de manager d'équipe
  - Réussir son intégration dans sa nouvelle équipe.
  - Maîtriser les attendus de son nouveau rôle de responsable
  - Organiser sa prise de fonction à horizon 6 mois
  

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 2004 - 2006 Licence de Sociologie

• Institution Saint Pierre

  Fourmies 2002 - 2004 Baccalauréat Economique et Social

Réseau

• Alain DECKER

• Cédric BIANCHINI

• Cyrille TURLAN

• David-Eric EMSELLEM

• Dominique PIPON

• Farah EL HADRI

• Julien CHENEVOTOT

• Nicolas DEVIN

• Pierre ANDRÉ