Jean Benoit DELAROCHE

En résumé

Entreprises

• Groupe MGEN - Chef de projet Maitrise d'ouvrage

  Paris 2014 - maintenant Mise en œuvre du CRM sur la base de la solution PEGA System
  Projet pluriannuel avec une très forte intégration au SI
  --> Coordination des équipes (10 personnes) de conception fonctionnelle en collaboration avec l'intégrateur (SOPRA)
  --> Conception et mise en œuvre de la vue 360 et des processus de vente
  --> Élaboration du lotissement - planification des activités de conception et de recette des différents lots

• Groupe MGEN - Chef de projet Maitrise d'Ouvrage

  Paris 2013 - maintenant Coordination de l'équipe Maitrise d'ouvrage Editique (6 personnes)
  --> Optimisation des processus de traitement des demandes (nouveaux courriers - évolutions du portefeuille)
  --> Préparation des budgets et gestion des ressources externes

• Groupe MGEN - Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage

  Paris 2013 - maintenant Accompagnement à la transformation du réseau MGEN
  Objectif : Sélectionner les solutions du marché à mettre en œuvre sur les périmètres d'aide à la vente, de ciblage marketing, de gestion de campagnes et de CRM
  Réalisations :
  * Appel d'offres et sélection des solutions Caméléon (OAV), SIM Selligent (ciblage et campagnes) et PEGA System (CRM - BPM)
  Résultat : Déploiement des 3 solutions intégrées sur + de 1500 utilisateurs (+ de 200 devis / jour) - Initialisation des processus de vente (Campagnes / Rendez-vous / Devis / Relances / Pilotage)
  Amélioration et formalisation de la gestion de la demande "Editique"
  Objectif : Améliorer la qualité et la rapidité de traitement d'une demande de création ou de modification de courrier
  Réalisations :
  * Conception et déploiement d'une "Expression de Besoin" type auprès des différents "Métiers" demandeurs
  * Formalisation du catalogue des services "Editiques" et mise en place d'un comité de suivi des demandes
  Résultats : Planification fine permettant une visibilité des travaux "Editiques" à 6 mois, augmentation de la productivité de 8%

• Groupe MGEN - Chef de projet maitrise d'ouvrage

  Paris 2013 - maintenant Coordination de l'équipe (4 personnes) Maitrise d'ouvrage Internet / services en ligne / relation prospect - adhérent
  --> Optimisation des processus de traitement des demandes "Métiers" - Mise en oeuvre d'une méthodologie de conception en mode Agile (sur base de maquettage et prototypage)
  --> Planification des projets en forte intégration avec le SI (devis et adhésion en ligne - services en ligne)
  --> Préparation des budgets

• MGEN - Chef de projet

  Paris 2012 - 2013 Appel d'offres solutions CRM - fonctionnalités marketing et de gestion opérationnelle des interactions
  Prototypage avec 2 éditeurs / intégrateurs (3 mois)
  Dossier de choix

• MGEN - Chef de projet

  Paris 2011 - 2012 Déploiement d'un portail d'entreprise (8000 utilisateurs)
  -> Authentification - gestion de l'accès aux applications via SSO et contrôles des droits
  --> Profiling des contenus
  --> Contributions en Front End - Typo3

• MGEN - Chef de Projet Internet

  Paris 2010 - 2012 Coordination du déploiement des services en ligne pour les adhérents
  --> gestion de compte en ligne
  --> modification des coordonnées en ligne (tel-mail-postale)
  --> simulateur de cotisations en ligne
  --> consultation des décomptes en ligne
  --> modification des coordonnées bancaires
  
  --> adhésion Complémentaire Santé en ligne (offre Filia) avec signature électronique et alimentation automatique des données "personnes" et "contrats" dans le SI
  --> développement des outils de préadhésions vers les partenaires (banque / assurance)

• Groupe MGEN - Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage

  Paris 2008 - 2013 Mettre en place de nouveaux canaux de distribution pour l'offre Efficience Santé FILIA
  Objectif : Avoir un relai de croissance en développant les ventes de l'offre Santé FILIA sur de nouveaux canaux
  Réalisations :
  * Conception et implémentation du processus de distribution de l'offre Efficience Santé pour les partenaires MAIF et BRED
  * Définition et mise en place de la souscription en ligne avec intégration automatique dans le SI
  Résultat : 54% des adhésions réalisés via ces 3 canaux en 2013
  Fournir de nouveaux services aux adhérents
  Objectif : Rendre autonome les assurés et les adhérents dans la réalisation d'actes de gestion afin de baisser les coûts de traitements
  Réalisations :
  * Mise en place de 34 services en ligne (exemples : modification de domiciliation bancaire, déclaration de perte ou de vol de Carte Vitale, simulateur de devis, suivi des décomptes)
  * Réalisation d'un nouvel espace client pour inciter les assurés sociaux et les adhérents à utiliser Internet dans leurs démarches administratives auprès de la MGEN
  Résultats : 6 650 000 actes de gestions réalisés en ligne en 2013 & 57% d'augmentation du nombre de connexion à l'espace client entre 2011 et 2013
  Rénovation du portail interne d'Entreprise
  Objectif : Intégration de Services à destination des utilisateurs internes par profils - Simplification d'utilisation du Back End de contribution
  Réalisations :
  * Services d'accès aux applications selon des profils et habilitations, d'accès à la gestion des temps et congés, bourse à la mobilité interne, annuaire et organigramme
  Résultats : Portail unique et profilé, déployé sur l'ensemble des utilisateurs MGEN (~9000 personnes)
  Maintenir & améliorer les outils du domaine "Relation Adhérents"
  Objectif : Maintient en condition opérationnelle des outils CRM, de gestion de mails, de devis et de ciblage marketing
  Réalisations :
  * Amélioration continue des fonctionnalités des différents outils - suivi de production & assistance niveau 2
  Résultat : outil utilisé depuis 8 ans par 102 centres de services, 4 centres d'appel, 8 centres techniques (production) et 2 services marketing ,

• MGEN - Chef de projet

  Paris 2006 - 2010 MGEN - Assistance Maitrise d'ouvrage choix, paramétrage et déploiement d'un outil de gestion des risques opérationnels (solution OpRisk SAS)
  MGEN - Refonte de l'intranet - portail d'entreprise (solution WSP - IBM)

• Groupe MGEN - Consultant & maîtrise d'ouvrage

  Paris 2006 - 2008

• Dafka - consulting MOA - Consultant maitrise d'ouvrage

  2002 - 2006 MGEN - Conception et déploiement du référentiel des offres
  MGEN - Refonte de l'application de gestion des personnes et des contrats
  MGEN - Mise en place du suivi de production de l'application de gestion de personnes

• Groupe MGEN - Consultant & maîtrise d'ouvrage

  Paris 2002 - 2006 Mise en place du référentiel des offres ,

Formations

• CEGOS

  Paris 2014 - 2014 Le leadership du manager transversal
  
  http://www.cegos.fr/formation-management-transversal-paris-lyon-marseille/p-20147207-2014.htm

• CEGOS

  Paris 2013 - 2013 Le management transversal
  
  http://www.cegos.fr/formation-management-transversal/p-20146870-2014.htm

• CEGOS

  Paris 2012 - 2012 Chiffrage prévisionnel, estimation et maitrise du coût des projets
  
  http://www.cegos.fr/formation-gestion-couts-projet/p-20140768-2014.htm
  

• DOCENDI

  Paris 2009 - 2009 Management d'équipe - Animer, motiver et diriger son équipe
  
  http://www.docendi.com/formation/management-dequipe/67

• CEGOS

  Paris 2007 - 2007 Maitriser la dimension relationnelle dans la conduite de projet
  
  http://www.cegos.fr/formation-communication-dans-conduite-projet/p-20143142-2014.htm
  

• Université Amiens Picardie Jules Verne D.U. CPM

  Amiens 2000 - 2001 DESS Conduite de projet multimédia

• Université D'Amiens

  Amiens 2000 - 2001 DESS

• Advancia

  Paris 1986 - 1990 Gestion comptable des entreprises et administrations

Réseau

• Céline MOITRIER

• Christian TORZ

• Claude GARCIA-ZUNINO

• Emilie SAULNIER

• Emmanuel ANGLES

• Franck TOUZAC

• Laure MARTINEZ

• Ouch PRAK

• Reine CHAMORIN

• Vincent RAFFIN