Mes compétences :
Chef de projet
GED
CRM
Internet
Coordination de projet
Customer Relationship Management
UML/OMT
HP Quality Center
Entreprises
Groupe MGEN
- Chef de projet Maitrise d'ouvrage
Paris2014 - maintenantMise en œuvre du CRM sur la base de la solution PEGA System
Projet pluriannuel avec une très forte intégration au SI
--> Coordination des équipes (10 personnes) de conception fonctionnelle en collaboration avec l'intégrateur (SOPRA)
--> Conception et mise en œuvre de la vue 360 et des processus de vente
--> Élaboration du lotissement - planification des activités de conception et de recette des différents lots
Groupe MGEN
- Chef de projet Maitrise d'Ouvrage
Paris2013 - maintenantCoordination de l'équipe Maitrise d'ouvrage Editique (6 personnes)
--> Optimisation des processus de traitement des demandes (nouveaux courriers - évolutions du portefeuille)
--> Préparation des budgets et gestion des ressources externes
Groupe MGEN
- Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage
Paris2013 - maintenantAccompagnement à la transformation du réseau MGEN
Objectif : Sélectionner les solutions du marché à mettre en œuvre sur les périmètres d'aide à la vente, de ciblage marketing, de gestion de campagnes et de CRM
Réalisations :
* Appel d'offres et sélection des solutions Caméléon (OAV), SIM Selligent (ciblage et campagnes) et PEGA System (CRM - BPM)
Résultat : Déploiement des 3 solutions intégrées sur + de 1500 utilisateurs (+ de 200 devis / jour) - Initialisation des processus de vente (Campagnes / Rendez-vous / Devis / Relances / Pilotage)
Amélioration et formalisation de la gestion de la demande "Editique"
Objectif : Améliorer la qualité et la rapidité de traitement d'une demande de création ou de modification de courrier
Réalisations :
* Conception et déploiement d'une "Expression de Besoin" type auprès des différents "Métiers" demandeurs
* Formalisation du catalogue des services "Editiques" et mise en place d'un comité de suivi des demandes
Résultats : Planification fine permettant une visibilité des travaux "Editiques" à 6 mois, augmentation de la productivité de 8%
Groupe MGEN
- Chef de projet maitrise d'ouvrage
Paris2013 - maintenantCoordination de l'équipe (4 personnes) Maitrise d'ouvrage Internet / services en ligne / relation prospect - adhérent
--> Optimisation des processus de traitement des demandes "Métiers" - Mise en oeuvre d'une méthodologie de conception en mode Agile (sur base de maquettage et prototypage)
--> Planification des projets en forte intégration avec le SI (devis et adhésion en ligne - services en ligne)
--> Préparation des budgets
MGEN
- Chef de projet
Paris2012 - 2013Appel d'offres solutions CRM - fonctionnalités marketing et de gestion opérationnelle des interactions
Prototypage avec 2 éditeurs / intégrateurs (3 mois)
Dossier de choix
MGEN
- Chef de projet
Paris2011 - 2012Déploiement d'un portail d'entreprise (8000 utilisateurs)
-> Authentification - gestion de l'accès aux applications via SSO et contrôles des droits
--> Profiling des contenus
--> Contributions en Front End - Typo3
MGEN
- Chef de Projet Internet
Paris2010 - 2012Coordination du déploiement des services en ligne pour les adhérents
--> gestion de compte en ligne
--> modification des coordonnées en ligne (tel-mail-postale)
--> simulateur de cotisations en ligne
--> consultation des décomptes en ligne
--> modification des coordonnées bancaires
--> adhésion Complémentaire Santé en ligne (offre Filia) avec signature électronique et alimentation automatique des données "personnes" et "contrats" dans le SI
--> développement des outils de préadhésions vers les partenaires (banque / assurance)
Groupe MGEN
- Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage
Paris2008 - 2013Mettre en place de nouveaux canaux de distribution pour l'offre Efficience Santé FILIA
Objectif : Avoir un relai de croissance en développant les ventes de l'offre Santé FILIA sur de nouveaux canaux
Réalisations :
* Conception et implémentation du processus de distribution de l'offre Efficience Santé pour les partenaires MAIF et BRED
* Définition et mise en place de la souscription en ligne avec intégration automatique dans le SI
Résultat : 54% des adhésions réalisés via ces 3 canaux en 2013
Fournir de nouveaux services aux adhérents
Objectif : Rendre autonome les assurés et les adhérents dans la réalisation d'actes de gestion afin de baisser les coûts de traitements
Réalisations :
* Mise en place de 34 services en ligne (exemples : modification de domiciliation bancaire, déclaration de perte ou de vol de Carte Vitale, simulateur de devis, suivi des décomptes)
* Réalisation d'un nouvel espace client pour inciter les assurés sociaux et les adhérents à utiliser Internet dans leurs démarches administratives auprès de la MGEN
Résultats : 6 650 000 actes de gestions réalisés en ligne en 2013 & 57% d'augmentation du nombre de connexion à l'espace client entre 2011 et 2013
Rénovation du portail interne d'Entreprise
Objectif : Intégration de Services à destination des utilisateurs internes par profils - Simplification d'utilisation du Back End de contribution
Réalisations :
* Services d'accès aux applications selon des profils et habilitations, d'accès à la gestion des temps et congés, bourse à la mobilité interne, annuaire et organigramme
Résultats : Portail unique et profilé, déployé sur l'ensemble des utilisateurs MGEN (~9000 personnes)
Maintenir & améliorer les outils du domaine "Relation Adhérents"
Objectif : Maintient en condition opérationnelle des outils CRM, de gestion de mails, de devis et de ciblage marketing
Réalisations :
* Amélioration continue des fonctionnalités des différents outils - suivi de production & assistance niveau 2
Résultat : outil utilisé depuis 8 ans par 102 centres de services, 4 centres d'appel, 8 centres techniques (production) et 2 services marketing ,
MGEN
- Chef de projet
Paris2006 - 2010MGEN - Assistance Maitrise d'ouvrage choix, paramétrage et déploiement d'un outil de gestion des risques opérationnels (solution OpRisk SAS)
MGEN - Refonte de l'intranet - portail d'entreprise (solution WSP - IBM)
2002 - 2006MGEN - Conception et déploiement du référentiel des offres
MGEN - Refonte de l'application de gestion des personnes et des contrats
MGEN - Mise en place du suivi de production de l'application de gestion de personnes
Groupe MGEN
- Consultant & maîtrise d'ouvrage
Paris2002 - 2006Mise en place du référentiel des offres ,
