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Jean Benoit DELAROCHE

Paris

En résumé

Chef de projet Maitrise d'ouvrage

Mes compétences :
Chef de projet
GED
CRM
Internet
Coordination de projet
Customer Relationship Management
UML/OMT
HP Quality Center

Entreprises

  • Groupe MGEN - Chef de projet Maitrise d'ouvrage

    Paris 2014 - maintenant Mise en œuvre du CRM sur la base de la solution PEGA System
    Projet pluriannuel avec une très forte intégration au SI
    --> Coordination des équipes (10 personnes) de conception fonctionnelle en collaboration avec l'intégrateur (SOPRA)
    --> Conception et mise en œuvre de la vue 360 et des processus de vente
    --> Élaboration du lotissement - planification des activités de conception et de recette des différents lots
  • Groupe MGEN - Chef de projet Maitrise d'Ouvrage

    Paris 2013 - maintenant Coordination de l'équipe Maitrise d'ouvrage Editique (6 personnes)
    --> Optimisation des processus de traitement des demandes (nouveaux courriers - évolutions du portefeuille)
    --> Préparation des budgets et gestion des ressources externes
  • Groupe MGEN - Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage

    Paris 2013 - maintenant Accompagnement à la transformation du réseau MGEN
    Objectif : Sélectionner les solutions du marché à mettre en œuvre sur les périmètres d'aide à la vente, de ciblage marketing, de gestion de campagnes et de CRM
    Réalisations :
    * Appel d'offres et sélection des solutions Caméléon (OAV), SIM Selligent (ciblage et campagnes) et PEGA System (CRM - BPM)
    Résultat : Déploiement des 3 solutions intégrées sur + de 1500 utilisateurs (+ de 200 devis / jour) - Initialisation des processus de vente (Campagnes / Rendez-vous / Devis / Relances / Pilotage)
    Amélioration et formalisation de la gestion de la demande "Editique"
    Objectif : Améliorer la qualité et la rapidité de traitement d'une demande de création ou de modification de courrier
    Réalisations :
    * Conception et déploiement d'une "Expression de Besoin" type auprès des différents "Métiers" demandeurs
    * Formalisation du catalogue des services "Editiques" et mise en place d'un comité de suivi des demandes
    Résultats : Planification fine permettant une visibilité des travaux "Editiques" à 6 mois, augmentation de la productivité de 8%
  • Groupe MGEN - Chef de projet maitrise d'ouvrage

    Paris 2013 - maintenant Coordination de l'équipe (4 personnes) Maitrise d'ouvrage Internet / services en ligne / relation prospect - adhérent
    --> Optimisation des processus de traitement des demandes "Métiers" - Mise en oeuvre d'une méthodologie de conception en mode Agile (sur base de maquettage et prototypage)
    --> Planification des projets en forte intégration avec le SI (devis et adhésion en ligne - services en ligne)
    --> Préparation des budgets
  • MGEN - Chef de projet

    Paris 2012 - 2013 Appel d'offres solutions CRM - fonctionnalités marketing et de gestion opérationnelle des interactions
    Prototypage avec 2 éditeurs / intégrateurs (3 mois)
    Dossier de choix
  • MGEN - Chef de projet

    Paris 2011 - 2012 Déploiement d'un portail d'entreprise (8000 utilisateurs)
    -> Authentification - gestion de l'accès aux applications via SSO et contrôles des droits
    --> Profiling des contenus
    --> Contributions en Front End - Typo3
  • MGEN - Chef de Projet Internet

    Paris 2010 - 2012 Coordination du déploiement des services en ligne pour les adhérents
    --> gestion de compte en ligne
    --> modification des coordonnées en ligne (tel-mail-postale)
    --> simulateur de cotisations en ligne
    --> consultation des décomptes en ligne
    --> modification des coordonnées bancaires

    --> adhésion Complémentaire Santé en ligne (offre Filia) avec signature électronique et alimentation automatique des données "personnes" et "contrats" dans le SI
    --> développement des outils de préadhésions vers les partenaires (banque / assurance)
  • Groupe MGEN - Chef de Projet & maîtrise d'ouvrage

    Paris 2008 - 2013 Mettre en place de nouveaux canaux de distribution pour l'offre Efficience Santé FILIA
    Objectif : Avoir un relai de croissance en développant les ventes de l'offre Santé FILIA sur de nouveaux canaux
    Réalisations :
    * Conception et implémentation du processus de distribution de l'offre Efficience Santé pour les partenaires MAIF et BRED
    * Définition et mise en place de la souscription en ligne avec intégration automatique dans le SI
    Résultat : 54% des adhésions réalisés via ces 3 canaux en 2013
    Fournir de nouveaux services aux adhérents
    Objectif : Rendre autonome les assurés et les adhérents dans la réalisation d'actes de gestion afin de baisser les coûts de traitements
    Réalisations :
    * Mise en place de 34 services en ligne (exemples : modification de domiciliation bancaire, déclaration de perte ou de vol de Carte Vitale, simulateur de devis, suivi des décomptes)
    * Réalisation d'un nouvel espace client pour inciter les assurés sociaux et les adhérents à utiliser Internet dans leurs démarches administratives auprès de la MGEN
    Résultats : 6 650 000 actes de gestions réalisés en ligne en 2013 & 57% d'augmentation du nombre de connexion à l'espace client entre 2011 et 2013
    Rénovation du portail interne d'Entreprise
    Objectif : Intégration de Services à destination des utilisateurs internes par profils - Simplification d'utilisation du Back End de contribution
    Réalisations :
    * Services d'accès aux applications selon des profils et habilitations, d'accès à la gestion des temps et congés, bourse à la mobilité interne, annuaire et organigramme
    Résultats : Portail unique et profilé, déployé sur l'ensemble des utilisateurs MGEN (~9000 personnes)
    Maintenir & améliorer les outils du domaine "Relation Adhérents"
    Objectif : Maintient en condition opérationnelle des outils CRM, de gestion de mails, de devis et de ciblage marketing
    Réalisations :
    * Amélioration continue des fonctionnalités des différents outils - suivi de production & assistance niveau 2
    Résultat : outil utilisé depuis 8 ans par 102 centres de services, 4 centres d'appel, 8 centres techniques (production) et 2 services marketing ,
  • MGEN - Chef de projet

    Paris 2006 - 2010 MGEN - Assistance Maitrise d'ouvrage choix, paramétrage et déploiement d'un outil de gestion des risques opérationnels (solution OpRisk SAS)
    MGEN - Refonte de l'intranet - portail d'entreprise (solution WSP - IBM)
  • Groupe MGEN - Consultant & maîtrise d'ouvrage

    Paris 2006 - 2008
  • Dafka - consulting MOA - Consultant maitrise d'ouvrage

    2002 - 2006 MGEN - Conception et déploiement du référentiel des offres
    MGEN - Refonte de l'application de gestion des personnes et des contrats
    MGEN - Mise en place du suivi de production de l'application de gestion de personnes
  • Groupe MGEN - Consultant & maîtrise d'ouvrage

    Paris 2002 - 2006 Mise en place du référentiel des offres ,

Formations

  • CEGOS

    Paris 2014 - 2014 Le leadership du manager transversal

    http://www.cegos.fr/formation-management-transversal-paris-lyon-marseille/p-20147207-2014.htm
  • CEGOS

    Paris 2013 - 2013 Le management transversal

    http://www.cegos.fr/formation-management-transversal/p-20146870-2014.htm
  • CEGOS

    Paris 2012 - 2012 Chiffrage prévisionnel, estimation et maitrise du coût des projets

    http://www.cegos.fr/formation-gestion-couts-projet/p-20140768-2014.htm
  • DOCENDI

    Paris 2009 - 2009 Management d'équipe - Animer, motiver et diriger son équipe

    http://www.docendi.com/formation/management-dequipe/67
  • CEGOS

    Paris 2007 - 2007 Maitriser la dimension relationnelle dans la conduite de projet

    http://www.cegos.fr/formation-communication-dans-conduite-projet/p-20143142-2014.htm
  • Université Amiens Picardie Jules Verne D.U. CPM

    Amiens 2000 - 2001 DESS Conduite de projet multimédia
  • Université D'Amiens

    Amiens 2000 - 2001 DESS
  • Advancia

    Paris 1986 - 1990 Gestion comptable des entreprises et administrations

Réseau