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Stéphane CACHACOU

VAIRES SUR MARNE

En résumé

Véritable expert de la relation client, j'ai managé des centres de profits de plusieurs dizaines de collaborateurs.
Mon savoir-faire repose sur la mise en place précise et le suivi rigoureux de nombreuses campagnes ponctuelles ou pérennes de marketing direct -appels entrants/sortants.
Bien entendu, j'ai suivi plusieurs cursus pour pouvoir mieux gérer les nouvelles formes de sollicitation : chat, smartphone, réseaux sociaux...

Dès lors, je suis force de proposition tout au long du cycle de vie des clients de l'avant-vente (étude, audit), à l'après-vente (fidélisation, réclamation, rétention, recouvrement...) en passant par la vente (conquête, prise de commande...)

Leader naturel expérimenté, je fais participer mes collaborateurs et les associe à l'atteinte des objectifs fixés.

Mes compétences :
Gestion de projet
Management opérationnel
Direction de centre de profits
Gestion de la relation client
Microsoft Excel
Microsoft PowerPoint
Microsoft Word
Management
Techniques de vente

Entreprises

  • ITELIS - Directeur des Opérations

    2006 - maintenant

    ITELIS (Groupe Mutuelles Mieux-Être & Axa France)
    5,5M EUR - 50 salariés
    4 Responsables - 3 Opticiens - 3 Superviseurs - 30 Téléconseillers Santé
    200000 appels traités - 200000 tiers payant complexes (soit 44 M EUR d'achat réseau)

    Missions :
    • Direction des services de production (gestion de réseaux de professionnels de santé,
    accueil et traitement des demandes assurés) et du service Méthode & organisation
    • Pilotage de projets opérationnels stratégiques en lien avec des clients/actionnaires
    • Animation & coordination d'équipes pluridisciplinaires (médecins, opticiens, chirurgiens
    dentistes, assistantes sociales, psychologues cliniciens, juristes)
    Réalisations :
    • Refonte du réseau optique (1700 magasins avec des prix négociés jusqu'à -40%) &
    constitution de nouveaux réseaux (Implantologie & Chirurgie réfractive)
    • Réorganisation dans un contexte de forte croissance d'activité (de 15 à 50 salariés) avec
    externalisation de prestations de services (soutien psychologique, débordement d'appels...)
    • Chef de projet dématérialisation des flux de santé (tiers payant complexe) pour le compte
    d'Axa France concernant 3 millions d'assurés (75 % de traitement en temps réel)
    • Chef de projet application Smartphone ITELIS (information, coût des soins/prothèses,
    géolocalisation réseaux)
    • Formalisation des procédures internes & externes (recrutement, formation, production,
    réclamation)
  • MULTILIGNES CONSEIL - Responsable de Sites (Paris & Tours)

    1996 - 2003 Société MULTILIGNES CONSEIL (SR TELEPERFORMANCE)
    11 M EUR - 300 collaborateurs ETP
    3 Responsables de compte - 7 Superviseurs - 130 Téléconseillers/Télévendeurs
    600 000 contacts téléphoniques traités

    Missions :
    • Coordination des moyens de production (recrutement, formation, support technique)
    • Définition, mise en place et gestion de campagnes ponctuelles de marketing direct
    (télévente, prise de RDV, étude, audit, information, crise) en B to B et B to C
    • Mise en place & gestion de campagnes pérennes de vente additionnelle/croisée et de
    rétention
    • Management du service technologies opérationnelles (paramétrage des argumentaires,
    gestion des BDD, reporting interne/externe de production)
    Réalisations :
    • Conception & formalisation de méthodologies opérationnelles techniques (argumentaire,
    BDD)
    • Responsable de la cellule information Privatisation du Crédit Lyonnais (150 000 appels)
    • Responsable du site fidélisation NOOS (30 000 ventes additionnelles/croisés en appels
    entrants & sortants)
    • Chef de projet dématérialisation des comptes d’exploitation et de la facturation

Formations

  • CEGOS

    Paris 2012 - 2012 Marketing Mobile - Application Smartphone
  • CEGOS

    Paris 2010 - 2010 Gestion des risques projet

    Niveaux 1 & 2
  • CEGOS

    Paris 2009 - 2009 Management de projet
  • CEGOS

    Paris 2008 - 2008 Mettre l'information au service de sa mission
  • TP Institute

    Paris 2002 - 2002 Customer Value Management (Gestion de la Valeur Client)
  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 1993 - 1994 Master of Combined Engineering
  • Université Grenoble 1 Joseph Fourier

    Grenoble 1991 - 1993 DUT Mécanique & productique
  • Lycée Du Diois

    Die 1990 - 1991 Baccalauréat C

    dans le cadre d'un sport-études de Ski (Rhône Alpes)

Réseau