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Stéphane ALFONSO

Paris

En résumé

Domaines de compétences
* Management de projets
* Management hiérarchique
* Management de la relation commerciale

Secteurs
* Assurances
* Services

Formations
* Black Belt en Lean six Sigma (2014 - Ecole centrale)
* ENass (1999)

1995 mon début de carrière, j'ai depuis réalisé une adaptation constante aux méthodes de travail, aux secteurs d'activité, aux compétences demandées dans de nombreux postes et secteurs d'activité différents

Organisé, précis, efficace, consciencieux, assidu, sont des adjectifs me qualifiant. Je ferai mon maximum pour aboutir aux résultats demandés.


Ma page pro : https://www.facebook.com/leansixsigmafr


Mes compétences :
ASSURANCE
MANAGER
CALL CENTER
Lean Six Sigma

Entreprises

  • Klesia - Chef de projets

    Paris 2014 - maintenant

  • ITELIS - Responsable Clients

    2007 - 2014 Responsable de Comptes clients, j'assure l'intégration et le suivi de grands comptes. Je suis le point d'entrée des demandes Client et assure la liaison avec l'interne.


    Itelis est une société de services et d’ingénierie dans le domaine de la santé. Son actionnaire majoritaire est AXA. Elle propose des services de prévention aux entreprises ainsi que des services de gestion de risque (réseaux de soins) et d’assistance Santé aux assureurs.

  • Protegys Network - RESPONSABLE OPERATIONS ET COORDINATION

    2005 - 2006 Manager transversal, mon rôle était d’assurer les relations entre les opérations (Inspecteurs courtage) et les différentes structures du groupe (Relation Matricielle)

    Protegys NetWork est un courtier grossiste. Il offre une large gamme de produits IARD, d’assurance de personnes et professionnelle sous trois marques différentes Novéo, Optiméo et Riskéo. Une plate-forme téléphonique Offshore (Tunisie) assure le service aux clients.

  • Motorcare - Responsable Plateforme Téléphonique et Gestion

    2002 - 2004 Manager hiérarchique, mon rôle était de diriger une plate-forme téléphonique composée de trois services très différents : le Déploiement, le Tracking, le service Réclamations. 24 personnes.


    Société de services, Motorcare (Capsauto) est le leader Français du management d’accidents. Elle offre à ses clients Assureurs une prise en charge totale de leur assuré en cas d’accident (6 points de service offerts). Mon rôle était de diriger une plate-forme téléphonique composée de trois services très différents : le Déploiement, le Tracking, le service DIsfonctionnement.

  • SASERA - Adjoint de Direction

    1999 - 2002 Interface entre le Conseil d'Administration et l'entreprise mon rôle était de diriger au quotidien l'entreprise.

    Société de gestion et de distribution de « Véhicules Hors d’Usage » acquis auprès de compagnies. Pour 50% de l’activité, SASERA gère le dossier administratif des V.H.U. L’autre partie de l’activité était l’achat et la vente des VHU.

  • Assurance Mutuelle des motards - Conseiller

    MONTPELLIER 1995 - 1999 Conseiller en Bureau régional, mon rôle était d’accueillir les Sociétaires et prospects afin de répondre à leurs besoins.


    Mutuelle d’assurances IARD orientée vers une clientèle de « niche » : les motards. Participation au développement commercial au sein d’un bureau régional.

Formations

  • Ecole Centrale

    Chatenay Malabry 2014 - 2014 CERTIFICATION BLACK BELT

    Lean six sigma SERVICES
    • Files d'attente, receuil voix, ...

    Lean six sigma INDUSTRIE
    • TPM, SMED KAIZEN, ...

    STATISTIQUES
    • Statistiques avancées, plans d'expérience (DOE), ANOVA, Minitab

  • Ecole Centrale De Paris

    Chatenay Malabry 2013 - 2013 CERTIFICATION GREEN BELT

    Le Lean Six Sigma permet de répondre à toute problématique d’optimisation de processus.


    -MAITRISE des concepts théoriques et pratiques du Lean et du Six Sigma (Maison du Lean Manufacturing / DMAIC)
    -DÉVELOPPEMENT de ma capacité à gérer et animer des projets créateurs de valeur
    -COMPREHENSION des enjeux et la mise en place d’une culture d'amélioration continue dans une organisation

  • ENASS

    Paris 1998 - 1999 ENASS

    ADHEREZ à la FDENA pour une école forte ! ;-)

  • Université Paris 12 Val De Marne

    Creteil 1993 - 1994 IPAG

    licence

Réseau

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