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Herbertin KABOU

DAKAR

En résumé

Titulaire en Master II en Marketing et Gestion commerciale, je totalise plus de 15 ans d'expériences dans le domaine des services. Etant un spécialiste dans ces deux domaines d'activité, je m'intéresse à leur capacité de développement, le sens relationnel avec la clientèle, la conquête et la rétention de client, la satisfaction client, la performance de la relationnelle en se basant sur la Norme COPC etc.

J'occupe présentement le poste de FIELD MANAGER chez le Groupe PCCI.

Mes compétences :
Commerciale
Communication
Gestion de la clientèle
Marketing
Négociation
Négociation commerciale
Qualiticien
Offshore Oil & Gas
SAARI
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel

Entreprises

  • PCCI GROUP - FIELD MANAGER

    2014 - maintenant Field Manager pour le compte de ORANGE Sénégal chez PCCI

     Former, manager, évaluer une équipe de 10 à 30 conseillers commerciaux
     Organiser le travail des collaborateurs pour la satisfaction et le respect des délais,
     Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous ma responsabilité,
     Communiquer sur les règles de gestion et les procédures du client donneur d’ordre,
     Réaliser des reporting d'activité et rendre compte à la Direction de Production,
     Gérer si besoin les appels conflictuels,
     Concevoir et tenir un tableau de bord pour suivre l’ensemble des indicateurs quantitatifs et qualitatifs de production,
     Mettre en place des stratégies et plans d’actions pour la monté en compétence des Conseillers commerciaux
     Etre force de proposition pour le client donneur d’ordre et la hiérarchie etc.……

  • PCCI Groupe - Chargé de clientèle Senior pour le compte de la SONATEL chez PCCI

    2010 - 2014 * Fidélisation de la clientèle : Monté en gamme, réengagement ;
    * Gestion de la relation client et respect des procédures administratives
    * Assistance, Traitement des réclamations clients et conseil: Traitement des appels
    * Négocier et Commercialiser la gamme de produits proposée par l'opérateur sur le fixe, l'internet et la TVO_Orange

  • PCCI GROUP - Chargé de clientèle Junior à Orange Internet France chez PCCI

    2006 - 2010 * Chargé de clientèle Junior à Orange Internet France chez PCCI

    * Chef d'équipe de cinq conseillers commerciaux ;
    * Assistance et conseil ; Fidélisation de la clientèle ;
    * Traitement des réclamations clients par E-mail et courrier
    * Commercialisation de toute la gamme des produits Internet
    * Gestion de la relation client et respect des procédures administratives

    * Conseiller Commercial affecté au Back-office chez PCCI

    * Gestion administrative et logistique des opérations de conquête
    * Vérification (Cohérence et conformité) des transactions effectuées par le Front
    * Evaluation des retours et rejets de souscriptions ;
    * Faire un rapport de fin de production
    * Traiter les réclamations clients

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Dakar SupDeCo Dakar (Dakar)

    Dakar 2005 - 2006 Master II en Marketing Management et Gestion commerciale

    * Diplôme Supérieur de Marketing Vente - DSMV -
    Ecole Supérieure de Commerce de Dakar - SupdeCo
    * Certificat D'Etudes Spéciales en Marketing Management - CESMM -
    Ecole Supérieure de Commerce de Dakar - SupdeCo
    * Diplôme de Technicien Supérieur en Commerce International
    Ecole Supérieure Polytechnique de Dakar (E.S.P) à l'Université Cheikh Anta Diop
    * Diplôme de Bacheli

  • Ecole Supérieure De Commerce De Dakar SupDeCo Dakar (Dakar)

    Dakar 2003 - 2004 Diplôme Supérieur de Marketing

    Ecole Supérieure de Commerce de Dakar - SupdeCo
    * Certificat D'Etudes Spéciales en Marketing Management - CESMM -
    Ecole Supérieure de Commerce de Dakar - SupdeCo
    * Diplôme de Technicien Supérieur en Commerce International
    Ecole Supérieure Polytechnique de Dakar (E.S.P) à l'Université Cheikh Anta Diop
    * Diplôme de Bachelier de l'Enseignement du Second degré - BAC

  • Ecole Supérieure De Commerce De Dakar SupDeCo Dakar (Dakar)

    Dakar 2002 - 2003 Certificat D'Etudes

    Ecole Supérieure de Commerce de Dakar - SupdeCo
    * Diplôme de Technicien Supérieur en Commerce International
    Ecole Supérieure Polytechnique de Dakar (E.S.P) à l'Université Cheikh Anta Diop
    * Diplôme de Bachelier de l'Enseignement du Second degré - BAC

  • Ecole Superieure Polytechnique De Dakar (Dakar)

    Dakar 1999 - 2001 Diplôme de Technicien Supérieur

    * Diplôme de Bachelier de l'Enseignement du Second degré - BAC

  • Université (Dakar)

    Dakar 1999 - 2001 DUT en Commerce International

Réseau

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