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Herve CROUZIER

CAUDAN

En résumé

J'ai acquis les compétences de Technicien en Réseaux Informatiques et Télécommunications au cours de ma formation à l'AFPA.
Je suis posé et réfléchi; ce qui m'a permis, après une expérience en déploiement TOIP, de pouvoir postuler au poste de technicien d'exploitation TOIP et ainsi de gérer les utilisateurs via le CALL MANAGER CISCO.
Ma nouvelle expérience me permet d’être plus polyvalent en ce qui concerne la téléphonie d'entreprise, qu'elle soit analogique ou bien numérique.


Mes compétences :
Cisco Call Manager
Landesk
KURMI
OXO
CISCO CALL MANAGER EXPRESS
OMC
Cisco Switches
Routeur Cisco
UC CARE
AD Manager
IPSMA
PHONEXEONE
Unity
OXE
Téléphonie sur IP

Entreprises

  • Loxam - ADMINISTRATEUR TELECOM ET RESEAU

    CAUDAN 2014 - maintenant Gestion de Projet
    Responsable de la migration en TOIP de plus de 500 agences :
    Audit Installation, Dimensionnement du matériel, Gestion planning de déploiement et Configuration équipements :
    CALLMANAGER et routeur CISCO C881 VOICE et 2901

    Traitements des demandes de configurations spécifiques sur les différents sites en France via LANDESK et SERVICENOW : création compte user…
    Traitements des tickets niveau 2 coté utilisateur et coté opérateur : accès Numéris, BTIC H323 et SIP ; B2GaaS
    Gestion de la Visio-conférence : mise en place de système de CISCO ROOM 55 et création de compte WebEx
    Mise en place d’un TRUNK SIP sur les différents sites afin de faciliter la gestion et les coûts
    Formation des utilisateurs à l’utilisation des téléphones et des accessoires et création de procédures

  • L'Oréal - Technicien d'Exploitation Niveau 2 TOIP

    PARIS 2014 - 2014 Résolution des incidents et gestion des demandes des utilisateurs L’Oréal sur les bâtiments de Clichy (CES-OCTROI-54 MARTRE-KLOC1-KLOC2-ZVIAK):
    - Helpdesk niveau 1 : Prise d’appels : création de ticket pour les incidents et demandes des utilisateurs.
    -Gestion des demandes et des incidents : création / modification / suppressions de téléphone IP, de compte utilisateurs, administration de la console CISCO…
    -Installation de téléphones TOIP CISCO 8961, de boitiers additionnels, de Cisco Unified IP Conference Station de 7937G et de « mini-pieuvres » Plantronics Calisto 620
    -Formation des nouveaux utilisateurs à l’utilisation de leur téléphone CISCO 8961.
    -Gestion des incidents et des demandes de niveau 2 sur la TOIP CISCO sur CUCM, CU, KURMI, IPSMA, compte de taxation, création de procédures.
    -Escalade des incidents à la DOSI et la SUPERVISION, suivi des incidents et gestion de la priorisation.

  • Société Générale - Technicien Déploiement TOIP

    PARIS 2013 - 2014 -Test, installation et câblage de plus de 3000 postes téléphones IP Cisco dans la tour BASALTE pour la SOCIÉTÉ GÉNÉRALE à la Défense.
    -Formation des nouveaux utilisateurs à l'application Click'N'Dial et à l'utilisation des téléphones Cisco ( 7961,7962,7975).
    -Création de chaîne de liaison : Mise en place et câblage de ligne analogique pour l’installation de FAX.

  • Mairie de Melun - Technicien en Réseaux Informatiques et Télécommunications

    2013 - 2013 Période d’Activité en Entreprise (PAE). Missions dans les différents services :
    -Pôle Installation et Support :
    Utilisation de GLPI (Helpdesk Niveau.1) et de TEAMVIEWER : Réponses aux demandes internes (tickets), prise en main à distance; Configuration et installation de postes pour les écoles
    -Pôle Réseau et Télécommunication :
    Inventaire et diagnostic du matériel réseau en vue de la mutualisation, configuration de matériel réseau (Switch : Alcatel 6400E - P48), attribution de plage d’adresse sur serveur DHCP, dépannage et recherche de ligne téléphonique
    -Pôle Système Réseau et Sécurité :
    Inventaire des postes destinés aux réunion. Création d’une procédure d’extinction des ESXi et VMs d'une architecture virtuelle (VMware)

  • Telindus - Technicien en Réseaux Informatiques et Télécommunications

    LES ULIS 2012 - 2012 Stage EMT en entreprise (Évaluation en Milieu de Travail) :
    Découverte des différentes missions des techniciens en réseaux informatiques et télécommunications :
    -DSI(BIS):
    Support utilisateur interne, gestion du parc d’ordinateurs, téléphones, clés 3G…
    -SAMS:
    Support clients : Helpdesk Niv1 ou Nv2 (ingénieurs Réseaux, TOIP, sécurité)
    ROC:
    Supervision des infrastructures clientes

  • Team Intérim - Attache Commercial B to B

    La Garde 2009 - 2012 Négociations et prospections commerciales :
     Prospection téléphonique : prise de rendez-vous
     Prospection terrain : prez société et déploiement des arguments commerciaux.
     Suivi des clients existants et des prospects afin de répondre à leurs attentes.
     Réalisation et suivi de plans d’actions, contrôle de la bonne application de la législation,
    gestion des objectifs et des procédures de l’agence, contrôle et optimisation des marges.

  • Beauty Success - Responsable de Magasin

    MARSAC SUR L'ISLE 2008 - 2009 Mise en place du projet d’ouverture de la franchise en Polynésie
     Choix des fournisseurs, des entrepreneurs, du matériel institut, caisses, logiciel de gestion,
    des fournisseurs locaux, suivi de l’avancement du chantier
     Préparation des commandes, relevées de prix à la concurrence, calcul du PAMP,
    gestion du stock et du réassort, mise en place d’OP pour augmenter le PM et le NAC
     Respect de la chartre BEAUTY SUCCESS

  • QSS MOANA NUI - Responsable de Magasin

    2003 - 2008 Management d’une équipe de 4 commerciaux
     Négociation des prix auprès de fournisseurs locaux
     Réalisation d’OP, mise en place et mise en avant des nouveautés
     Vente et conseil auprès de la clientèle, mise en place de fiches produits
     Gestion du stock, de la gamme et du service après-vente
     Augmentation de 50% du CA la première année, et de 10 à 15% les autres années
     Fidélisation d’une nouvelle clientèle

Formations

  • Centre De Formation Yves Bodiguel À Meudon (AFPA)

    Meudon La Forêt 2013 - 2013 Titre Technicien Supérieur en Réseaux Iinformatiques et Télécommunications

    Installation, configuration et exploitation de Réseaux Ethernet (LAN, WAN, Wireless)
    Configuration d’éléments actifs : CISCO (switch, routeur), ALCATEL
    Installation, Configuration et gestion AD (Win 08)
    Installation, Configuration et gestion de serveurs (DNS, DHCP, FTP, HTTP, EXCHANGE 07)
    Configuration, implémentation et gestion de PABX, VOIP (Asterisk)
    Windows (XP & 7), Win ser 08, linux

Réseau

Annuaire des membres :