Hervé DELAHOUSSE

En résumé

Entreprises

• AC Conseil / ETO

  maintenant

• Compagnie des Alpes - Customer Relationship Manager

  Paris 2007 - maintenant Accompagne les domaines skiables et les parcs de loisirs dans l’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de la relation clients (BtoB et BtoC) efficace et porteuse de résultats
  Assure le déploiement de l’outil CRM parcs de loisirs et accompagne les sites sur la mise en œuvre des actions commerciales sur la clientèle BtoB
  Met en place les outils de gestion de la force de vente BtoB parcs de loisirs et guide les managers dans le contrôle et le suivi des objectifs des équipes terrain
  Pilote les projets Vente en ligne et Ski à la carte des domaines skiables (45 M€)

• Société d'Aménagement de la Plagne - Directeur Commercial et Marketing Adjoint

  2003 - 2007 Participe à l’élaboration et la mise en place de la stratégie commerciale et marketing avec la direction Générale
  Encadre les équipes commerciales, marketing, relation client et administration des ventes : 85 collaborateurs
  Organise et anime les points de vente, challenge les équipes
  Définit la politique de traitement des réclamations et du service après vente, supervise le système, prise en charge des cas spécifiques
  Participe et valide avec l’Office de Tourisme la stratégie station et les supports de promotion et de communication : brochures, site internet, affichage, spots radio, etc…
  Anime les projets internes : signalétique, nouveaux produits, vente à distance, flux de skieurs, snowpark, itinéraires…
  Pilote le processus QSE Vendre et commercialiser
  

• Société d'Aménagement de la Plagne - Responsable Marketing

  2001 - 2003 Programme de fidélisation : suivi de la base de données clients, création de nouveaux produits, élaboration des opérations de marketing direct, reporting financier des résultats, mise en place de partenariats.
  Système Marketing Opérationnel : segmentation, ciblage, sélection, mailing, emailing
  Promotion/communication : flyers, brochure, site internet et développement de la vente en ligne

• AC CONSEIL / Roubaix - Chargé d’études CRM

  1997 - 2001 Accompagnement stratégique et opérationnel : renforcement de la fidélisation, élaboration de plans marketing et des plans fichiers, optimisation du ratio commercial, programme de conquête de nouveaux clients, calcul de life time value, segmentations…Préconisations stratégiques de développement commercial ou de rentabilité financière
  
  Bases de données marketing : mise en place de tableaux de bord pour le suivi des objectifs, modèles de prévision de CA et de rentabilité

Formations

• IAE - DESS Marketing Direct Et Commerce Électronique (Lille)

  Lille 1997 - 1998 DESS
  
  Marketing Direct et Vente à distance

• IAE, IUP Marketing Vente

  Lille 1994 - 1997 Maitrise Marketing-Vente
  
  Ingénieur maître

• Université Lille 2 Droit Et Sante

  Roubaix 1992 - 1994 DUT Statistique et Traitement Informatique des Données

Réseau

• Aline BERGER

• Clementine AMAR

• Daniele CLERGEOT

• Evelyne GASSE

• Idris BOUCHEHAIT

• Laure CLOUWEZ

• Renaud ZIGMANN

• Stéphane DERVAUX

• Thomas LOPEZ-PIERRET