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Hervé DEPAEPE

COURBEVOIE

En résumé

Après 5 années comme manager dans la grande distribution, j'ai intégré le service client d'EDF-GDF en 1999 comme animateur d'équipe dans un centre d'appel. En 2006, chez Gaz de France, j'ai occupé le poste de coach en conduite de changement pour accompagner les équipes lors de l'ouverture des marchés de l'énergie pour les particuliers. En 2008 je prends le poste de manager commercial d'une équipe de téléconseillers chez GDFSUEZ à Annecy. Actuellement je suis coordinateur de production et adjoint au chef de pôle d'Annecy.

Mes compétences :
Commerciales
Manager
Manager d'équipes
SAP
Microsoft Office
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Business Objects

Entreprises

  • GDF SUEZ - Adjoint au chef de pôle & Coordinateur de production

    COURBEVOIE 2013 - maintenant Organisation et optimisation des ressources en fonction des charges de front-office, de back-office et des objectifs attendus. Piloter la montée en compétence des conseillers clientèle ( 50 personnes). Production et analyse de reportings des activités et suivi du contrat de pôle. Animation des réunions hebdomadaire d'encadrement.

  • GDFSUEZ - Coordinateur de production

    COURBEVOIE 2013 - maintenant

  • GDF SUEZ - MANAGER clientèle

    COURBEVOIE 2008 - 2013 Responsable hiérarchique d'une équipe de télé-conseillers. Animation et suivi des performances individuelles et collectives de ventes de contrats d'énergie et de services. Animation de réunion commerciale. Evaluation des compétences. Suivi et contrôle des activités de front-office et de back-office. Mission transverse sur l'animation commerciale du pôle et sur le recrutement de conseillers clientèle.

  • Gaz De France - ANIMATEUR CONSEIL EN PROFESSIONNALISATION

    2006 - 2008 Préparation et coaching des équipes aux changements d'orientations de l'entreprise en vue de l'ouverture des marchés prévue de Juillet 2007. Formation de l'encadrement et des formateurs au nouveau système d'information (SAP). Elaboration des modules de formations avec un prestataire externe (Cegos). Recettage du nouveau système d'information avant le déploiement en agence.

  • EDF GDF services - ASSISTANT & ANIMATEUR CLIENTELE

    1999 - 2006 Soutien technique et animation de télé-conseillers. Etablissement des plannings, organisation des activités de l'agence. Prise en charge des situations difficiles ou conflictuelles. Accompagnement du professionnalisme des conseillers clientèles. Animation des ventes de services. Suivi et contrôle des performances des conseillers. Formation à la vente du « diag gaz ». Mise en place de tableaux de bord de suivi individuel et collectif. Organisation de challenge locaux.

  • Groupe Auchan - ENCADRANT COMMERCIAL

    Villeneuve-d'Ascq 1994 - 1999 au sein du groupe AUCHAN dans la région rhones-alpes
    Postes occupés : responsable de rayon, responsable exploitation puis chef des ventes.

    Animation commerciale et gestion économique d'un rayon ou d'un univers en fonction de la politique de l'enseigne. Recrutement de vendeurs et d'hôtesses de caisse-accueil. Management fonctionnel de responsables de rayon sur la sécurité des biens et des personnes et des flux de marchandises. Organisation de l'agrandissement d'un magasin decathlon en octobre 1996 ( surface de vente doublée). Pilotage et suivi des budgets de frais généraux, négociation des contrats de prestations de services.

  • Mac donald's - MANAGER

    1993 - 1994 Animation et organisation d'une équipe de 5 à 25 équipiers. Responsable de la gestion des stocks et des commandes du restaurant en consommable, produit frais, surgelé et produit d'entretien.

Formations

Réseau

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