Hervé-François WACHTL

En résumé

Entreprises

• EDF - Formateur - Expert outil

  Paris 2011 - maintenant Formation sur CRM (SAP) des intérimaires et nouveaux arrivants. Formation en salle (3 semaines) puis pratique sur le terrain (3 semaines) avec l'appui du formateur et d'un encadrant.
  Expertise outils : résolution de cas complexe sur CRM et ISU, avec suivi et reporting à des fins de professionnalisation du personnel encadrant.
  Suivi et appui des personnes formées.

• GDFSUEZ - Formateur - coach centre d'appels - responsable middle office

  COURBEVOIE 2007 - 2009 Formation sur SAP du personnel et appui de ces personnes sur l'utilisation en situation sur le plateau en réception d'appels (assistance en présentiel ou au téléphone).
  Mise en place de mini modules de formation très ciblées en fonction des difficultés rencontrées en situation (utilisation générale ou spécifique au poste): facturation, commercial et vente.
  Résolution de cas complexes.
  Par la suite en tant que responsable middle office, formation de conseillers seniors sur la résolution de ces cas complexes, encadrement et reporting de l'activité.

• EDF - Formateur & Expert outils SAP

  Paris 2005 - 2013 Formation sur CRM (SAP) des intérimaires et nouveaux arrivants.
  Expertise outils : résolution de cas complexe sur CRM et ISU, suivi et reporting à des fins de professionnalisation du personnel
  Suivi des équipes de managers formées par le service expertise
  
  Formateur Animateur, Norvatis, Carrefour, Lcl, Roche, Siemens
  Consultant formateur animateur sur divers produits sur toute la France.
  Aide et support de l'équipe pour la pratique des outils
  
  Responsable Middle Office, Gdf Suez
  Encadrement de l'équipe de conseillers expérimentés.
  Support second niveau pour le traitement des dossiers complexes.
  Contrôle qualitatif et quantitatif du service rendu.
  Reporting à la direction du site
  
  Formateur - Coach centre d'appel, Gdf Suez
  Coaching du centre d'appels et Formation des équipes sur SAP.
  Encadrement en situation de travail afin d'éviter tout blocage informatique ou personnel. Aide au passage à Windows Vista et paramétrage des bureaux.
  
  Formateur - Ministères des Affaires Etrangères, de la Défense et de l'intérieur
  Formation du personnel de plusieurs ministères sur les 2 nouveaux logiciels de gestion des finances publiques

• Europcar France - Responsable d'agence

  1995 - 2003 Gestion d'un centre de profit : Management, recrutement, encadrement et formation du personnel (logiciel et vente de services) - gestion de la flotte de véhicules - gestion administrative et commerciale de l'agence - reporting de l'activité - suivi et respect du budget et des objectifs ;

• Europcar France - Responsable d'agence

  Montigny-le-Bretonneux 1995 - 2003 Gestion d’un centre de profit, formation et management d’une équipe.
  Optimisation de la gestion de la flotte, supervision des retards (overdues).
  Vente et formation à la vente de services annexes (assurances, accessoires).
  Gestion de la clientèle : fidélisation, gestion des litiges et des accidents sur les véhicules dans le respect de la réglementation et des procédures de l'entreprise.
  Participation au passage à la norme ISO 9002

• Hertz - Agent de réservations internationales

  Montigny-le-Bretonneux 1994 - 1995 Réservations de véhicules dans le centre de réception d'appels, vente de services annexes et renseignement généraux sur la location de véhicules.

• Groupe d'hôtesses - Chef d'équipe

  1992 - 1993 Chef d'équipe publicitaire, AMS
  Encadrement et accompagnement d'un groupe d'hôtesses pour la distribution de prospectus

• Sté Intérêt - Attaché commercial

  1991 - 1991 Développement de la clientèle d'entreprises faisant appels à des sociétés d'intérim pour du personnel temporaire. Aide au recrutement et aux diverses taches administratives de l'agence.

Formations

• Lycée Chaptal

  Paris 1975 - 1979

Réseau

• Eric SALMON

• Gilbert FAUQUE

• Jerome ROBERT

• Marie-Christine GIRAUD

• Monique WACHTL

• Stéphane GIRARDOT