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EDF
- CONSULTANT FORMATEUR
Paris
2015 - maintenant
Recruté dans le cadre de la modernisation du SI des CNPE (Projet SdIN) et intervenant pour le compte de l’Unité de Formation de la Direction Production Ingénierie (UFPI) d’EDF :
o Former les agents EDF (techniciens, ingénieurs, intervenants,..) sur l’utilisation du nouveau système d’information (EAM, SAP BI, GED, Planisware) permettant de gérer les activités techniques (entretien et maintenance) des unités de production
o Former les agents sur la gestion des interventions (ordre de travail, essai périodique, visite,…) sur le terrain avec la préparation en amont de l’intervention (préparateurs/ chargés d’affaire), gestion des habilitations, pièces de rechange, planification de l’intervention, clôture et compte rendu…
o Former les agents sur l’outil de GED (ECM de Documentum) et l’outil de planification (Planisware)
o Former les agents à l’utilisation de l’outil de pilotage et requête SAP BI (Business Intelligence) : utilisation des requêtes préenregistrer, création de requêtes sur mesure,…
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RATP
- CONSULTANT CONCEPTEUR FORMATION
Paris
2015 - 2015
Recruté dans le cadre de la modernisation des outils de verbalisation mis en place pour les agents de la RATP afin dématérialiser les procès verbaux et contravention (Projet e-PV) :
• Concevoir le support de formation destiné aux agents se chargeant de réaliser des contrôles sur les lignes de bus, RER et métro du réseau Parisien
• Concevoir des modes opératoires sous la forme de mémos outils
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Société Générale Private Banking
- CONSULTANT FORMATEUR
Paris
2015 - 2015
Recruté dans le cadre de la modernisation du systeme d'information permettant de gérer la relation client (CRM Avaloq). Participer à l'elaboration des supports de formation et l'animation :
• Concevoir le support de formation destiné au Team Head (managers) de la Suisse
• Animer la formation auprès des End Users
• Participer à l'accompagnement des tests UAT
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KERRY GROUP
- CONSULTANT FORMATEUR
2015 - 2015
Recruté dans le cadre du déploiement de la modernisation du système d’information SAP SD/MM et portail SRM pour gérer l’approvisionnement (achat indirect et direct)
• Former les équipes approvisionnements et logistiques sur la version standard de SAP SD/MM
• Former les utilisateurs (RH, comptabilité, techniciens,…) sur le système SAP SRM (e-procurement) pour gérer les achats indirects
• Participer au test sur HPQC
• Support go live auprès des utilisateurs finaux pour leur permettre de gérer leurs premières commandes client
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SCOTTISH POWER
- CONSULTANT SAP ISU / CRM7
2015 - 2015
Recruté dans le cadre de la démarche d’amélioration des process.
Audit des procédures afin d’identifier les améliorations et les solutions de contournements du système d’information (SAP CRM/I-SU)
Créer des « Quick Référence Guide » memos outil pour permettre aux agents d’être plus autonome sur les process « complexes »
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Natixis
- CONSULTANT MOYENS DE PAIEMENTS
Paris
2014 - 2014
Conseil technique et commercial sur la mise en place de solutions monetiques (terminaux electroniques de paiements) auprès des professionnels liberal de santé (medecin, auxiliaire, transport sanitaire).
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EDF
- CONSULTANT FORMATEUR DE FORMATEURS
Paris
2014 - 2014
Dans le cadre de la mise en place d’un nouveau prestataire pour gestion du service client d’EDF :
Former les formateurs et personnels encadrant sur :
o L’environnement énergie (métier énergéticien)
o Le système d’information (SAP CRM, I-SU/FI-CA et SD)
o Les process métier et procédures
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AFDB African Developpement Bank (TUNISIE)
- SAP SRM TRAINER
2013 - 2013
Dans le cadre du deploiement du portail SRM de SAP :
Traduction de documentation de l'anglais au francais
Creation de support de formation pour les end users
Creation des guides utilisateurs
Formation a venir...
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CLEAR CHANNEL FRANCE
- CONSULTANT SUPPORT ACCOMPAGNEMENT CONDUITE DU CHANGEMENT
Boulogne Billancourt
2013 - 2013
Dans le cadre du déploiement du nouveau SI (MS Dynamics AX, Entreprise Asset Management EAM) : Support fonctionnel de proximité et audit interne pour la régularisation des données.
Support niveau 1 et 2 pour plus de 40 utilisateurs (techniques, gestion du patrimoine, développement, commerciales, magasiniers) répartis sur 6 agences régionales.
Conduite de changement, formations sur les nouveaux process groupe et reporting d’avancement au siège.
Réalisations :
- accompagner les utilisateurs des nouveaux outils de gestion,
- acompagner les KU afin de les faire monter en compétences et leur permettre de prendre le relais a l'issue de ma mission,
- faire la remonter d'anomalie et autres dysfonctionnements,
- réaliser des audits de procédures,
- apporter des compléments de formation aux utilisateurs.
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EDF
- CONSULTANT FORMATEUR SAP CRM/I-SU
Paris
2011 - 2012
Rattaché au Pôle Expertise Professionnelle de la Direction Commerciale Particuliers et Professionnels (DCPPO)
Participer au déploiement des formations sur l'outil de gestion de relation client (SIMM) module CRM de SAP.
Participer a l'accompagnement post-formation afin d’améliorer la prise de poste.
Créer des supports pédagogique d'aide à l'utilisation de l'outil.Je participe au déploiement des formations SAP CRM (projet SIMM) auprès des conseillers commerciaux EDF du service client sur le segment des particuliers.
Le parcours de formation initiale dure 5 semaines :
2 semaines de formation théorique en salle (avec environnement école)
3 semaines alternance utilisation outils de production et atelier sur thèmes particuliers.
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ENI
- CONSULTANT CONDUITE DE CHANGEMENT
Lyon
2011 - 2011
Rattaché à la DSI ALTERGAZ (Direction des Systèmes d’Informations) dans le cadre de projet de changement de CRM (de SugarCrm à SAP CRM)
o Préparer un audit des besoins en termes de besoins dans le cadre de la conduite de changement auprès des participants du projet afin de mettre en place les actions de communication entre les différents intervenants du projet et l’ensemble des salariés.
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ARC INTERNATIONAL
- SAP SD/MM TRAINER
Arques
2010 - 2011
Participer au déploiement des formations SAP dans le cadre de la modernisation du système d’information.
Animer les formations sur l’outil SAP (module SD) destinées aux End Users.
Former sur la création/modification de la commande, le contrôle ATP, visualisation du stock,…
Rédaction de procédures destinées aux utilisateurs pour permettre de gagner en autonomie.
Assurer une assistance technique à distance afin de faciliter une utilisation optimale.
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GDF Suez
- CONSULTANT FORMATEUR SAP SD et CRM de SELLIGENT
COURBEVOIE
2010 - 2010
Concevoir les supports de formation destinés aux conseillers Front et Back office
Rédiger l’itinéraire pédagogique, les exercices et les activités (ludo-pédagogiques) permettant de mettre en pratique les connaissances,
Animer les formations informatiques sur les modules SAP SD et ISU et l’outil Selligent (CRM),
Sur SAP I-SU : création des installations, création des données commerciale, consultation des relèves, rapprochement /derapprochement de facture, analyse de compte client sur transactions FI-CA (FPL9, F.35,..).
Sur SAP SD : création de commande simple, commande avec échéancier, consulter et modifier
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SEPHIRA
- CONSULTANT FORMATEUR PROMOTEUR
Le Mans
2010 - 2010
Responsable des formations auprès des distributeurs des solutions de télétransmission et du progiciel de gestion de cabinets médicaux (gestion patientelle, imagerie, prescriptions,…) sur tout le territoire français.
En charge de toute la logistique liée aux interventions (programmes, gestion des interventions plannings, matériels pédagogiques...).
Participer aux manifestations commerciales (salons,…) afin de promouvoir la gamme de produit.
Assurer la promotion des produits auprès des caisses d’assurance maladie (CPAM) au niveau national (lobbying).
Former les clients et prescripteurs directement sur site et/ou par téléphone.
Assurer une assistance après l’installation de leurs solutions (via téléphone, mail).
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ELCIA
- CONSULTANT FORMATEUR
BRIGNAIS
2009 - 2009
Responsable des formations pour les clients sur le secteur nord ouest de la France.
En charge de la préparation (programmes, plannings, matériels pédagogiques...) avant intervention.
Installer le logiciel Prodevis (outil de gestion commercial) et chiffrage, ainsi que la base de données Postgres SQL destinée aux clients (négoces, artisans, PME,…) dans le domaine de l’ouverture (portes de garage, VB, VR, portes,…).
Paramétrer le logiciel aux spécificités du client et en fonction de ses besoins opérationnels.
Former les clients/utilisateurs finaux, à l’utilisation et à la configuration de base.
Assurer une assistance technique à distance afin de faciliter une utilisation optimale.
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ARMATIS
- FORMATEUR
BOULOGNE BILLANCOURT
2007 - 2009
Formateur sur l’opération service client GDF/Suez :
- Animer les sessions de formations aux outils informatiques (Module SAP CRM et I-SU/FI-CA et SD) pour les intégrations de nouvelles ressources.
- Concevoir les programmes de formation en tenant compte des métiers (téléconseillers, superviseurs, formateurs), des activités concernés (front, middle et back office).
- Evaluer l'efficacité pédagogique des actions de formation pour préparer le suivi et le développement des compétences.
- Rédiger et actualiser les guides pédagogiques ainsi que les plans et déroulés de formation pour utilisation par tous les intervenants.
- Participer aux projets de modernisation des outils pédagogiques et aider à l'autoformation des utilisateurs en utilisant différents supports (e-Learning, guides liés aux applicatifs, exercices applicatifs).
- Rédiger et maintenir à jour les procédures, la documentation fonctionnelle, les supports d'information.
Mettre en place le dispositif de montée en compétence :
- Organiser et animer des sessions de formation sur l’application de gestion d’activité (Temptation de Horoquartz) destiné au personnel encadrant.
- Concevoir l’ingénierie pédagogique (plans, déroulés, évaluations) des formations continues destinées à développer les compétences des téléconseillers. Les modules créés :
Gestion du stress au travail, B.A.-BA de l’électricité, Jeux commercial des 6 clients capitaux, Gestion de conflit dans la relation client, 3 Modules (ateliers) GRC, audit des pratiques managériales.
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SIMES Dakar (SENEGAL)
- CONSULTANT FORAMTEUR TECHNIQUES DE VENTE
2006 - 2006
Rattaché au responsable du cabinet de consulting/formation/recrutement (expert en métiers de service) :
• Mettre en place le dispositif de montée en compétence de commerciaux de terrain issus de différentes sociétés.
• Créer le parcours de formation, les supports pédagogiques (diaporama, exercices,…) et l’évaluation en accord avec les attentes de leurs entreprises articulés sur les thèmes suivant :
- B.a.-ba du marketing : acheteur/consommateur/client, stratégie/marché, segmentation/positionnement… sur 3 sessions.
- Entretien de vente : préparation entretien, prise de contact, découverte,… sur 6 sessions.
- Les techniques TMK (télémarketing) /Prise de rendez-vous téléphonique sur 2 sessions.
Accompagner les stagiaires sur le terrain (en rendez-vous clientèle) pour coaching/accompagnement terrain et mise en application.
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PCCI Dakar (SENEGAL)
- COACH FORMATEUR
2005 - 2006
Rattaché en support à diverses campagnes d’appels sortants (POWEO, 9 Telecom, Wanadoo,…).
Coordonner et mettre en place le dispositif de montée en compétence des conseillers commerciaux (gestion des projets de formation continue).
Analyser et collecter les besoins (audit) afin de créer les parcours de développement professionnel adéquats.
Conduire et piloter les projets de formation continue des conseillers commerciaux (logistique, planning, ingénierie pédagogique…).
Former les conseillers, accompagner et évaluer sur le terrain l’assimilation (double écoute, débriefing, étude des indicateurs de production).
Coaching/accompagnement terrain avec les équipes de conseillers en « panne de résultats ».
Concevoir des supports d'assistance à l'utilisation (manuels d'utilisation, guides de procédures, ...) pour favoriser l’autonomie des stagiaires.
Former les formateurs sur les différents outils et produit de la campagne pour un transfert de compétence.
Etablir un système de reporting de l’état d’avancement de l’exécution des actions de formation.
Concevoir et animer les modules d’aide à la vente sous forme d’ateliers ludo-pédagogiques.
