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Hervé TOSCA

Rouen

En résumé

Juriste en reconversion professionnelle vers des fonctions de Superviseur en Centre d'Appel

Mes compétences :
Administratif
Assurance
Gestionnaire
juriste
Rédacteur
VTAM
Bulletins

Entreprises

  • Matmut - GESTIONNAIRE SINISTRE AUTO

    Rouen 2015 - 2015 - Ouverture des dossiers sinistre (Accidents en Stationnement, Vandalisme, entre VTAM, avec un animal)
    - Règlement des sinistres : indemnisation des assurés, paiements des garagistes et experts
    - Elaboration des propositions de cessions suite à des V.E.I.
  • Sothis - Rédacteur

    Toulouse 2014 - 2015 : Rédacteur Sinistre Expertise Automobile chez SOTHIS (
    * Mise en place des expertises à distance ou terrain pour la flotte entreprise ;
    * Gestion des rapports d'expertise :
    * suivi VGE et VEI
    * accompagnement à la cession ;
    * Facturation des notes d'honoraires (mandant et aux experts) ;
  • UMC CYBELLE - Gestionnaire Prévoyance

    2013 - 2014 * Liquidation des prestations «Incapacité de Travail» suite à une analyse particulière des bulletins de salaires ;
  • APGIS - Gestionnaire Prévoyance

    Périgueux 2013 - 2013 * Ouverture des dossiers de demande de prestations (étude de la recevabilité des demandes de prestations) ;
    * Liquidation de prestations : saisie de décomptes IJSS en vue de règlement ;
  • PREDICA - La Médicale - Gestionnaire Prévoyance

    2012 - 2012 * Gestion des contrats prévoyance des professionnels de santé (Incapacité, Invalidité) ;
  • Sinistre «Garantie Emprunteurs» - Rédacteur

    2011 - 2012 : Rédacteur Sinistre «Garantie Emprunteurs» à BNP PARIBAS
    * Gestion des appels en garantie au titre de la garantie «Perte d'emploi» et « Incapacité de Travail ». ;
  • Audiens - Gestionnaire

    Vanves 2011 - 2011 : Gestionnaire Prévoyance à Audiens (Vanves - 92)
    * Ouverture des dossiers de demande de prestations (étude de la recevabilité des demandes de prestations) ;
    * Liquidation de prestations : saisie de décomptes IJSS en vue de règlement ;
  • IDENTICAR - Gestionnaire Sinistres

    Chaville 2010 - 2011 : Gestionnaire Sinistres Automobiles à Identicar (Chaville - 92)
    * Gestion des dossiers d'accidents automobiles, véhicules de prêt, franchises... ;
  • Filassistance International - Chargé d'Assistance de Proximité

    2005 - 2010 : Chargé d'Assistance de Proximité à Filassistance International (Saint-Cloud - 92)
    * Gestion de dossiers de prestations d'assistance liées à des contrats de prévoyance collective : aides à domicile, rapatriements sanitaires, assistance juridique, gardes d'enfants malades ;
    * Gestion des dossiers de Téléassistance auprès des personnes âgées : test d'installation d'appareil, première assistance en cas d'urgence, résolution des problèmes techniques. ;
  • FIL ASSISTANCE INTERNATIONAL - Chargé d'Assistance

    2005 - 2010 Sur cette plateforme téléphonique j'avais une double fonction :
    - mettre en place les contrats d'assistance des adhérents de mutuelles : aide à domicile après hospitalisation; garde d'enfants, professeurs à domicile, assistance juridique.
    De ce fait je suis en contact permanent avec divers partenaires tels que les Travailleurs Sociaux, les associations d'aide ménagere, de soutien scolaire...

    - Installer par téléphone, et donc gerer les diverses opérations techniques, des appareils de Télé Assistance au domicile des personnes âgées qui nous sollicitent donc en cas de chute pour que l'on puisse contacter les parrains, qui sont en fait des personnes à prevenir ( voisin, amis, membres de la famille) ou alors alerter les services de secours ( SAMU, pompiers, ambulance..)

    De ce fait, je développe un fort potentiel relationnel, un travail rigoureux en ce qui concerne l'analyse des contrats d'assistance afin de faire droit ou non aux demandes des assurés sociaux.

    En décembre 2008, j'ai obtenu par le biais du DIF, une qualification de Tuteur pour accompagner les nouveaux salariés recrutés dans le cadre de la mise en place de la Plateforme de nuit
  • Mondial Assistance - Chargé d'Assistance Automobile

    PARIS 2004 - 2004 * Mise en place de l'ensemble des prestations d'assistance suite aux accidents de la route

    Dans le secteur assurance santé
  • Mondial assistance - Chargé d'Assistance

    PARIS 2004 - 2004 En poste saisionnier, j'étais chargé d'organiser l'assistance techinqiue automobile des sociétaires de Compagnies d'Assurance, clientes de Mondial Assistance.
    Ainsi, dans le respect des clauses contratctuelles, j'organisais le rapatriement des personnes accidentées ou victimes de pannes, vols ou autres dégradations sur leur véhicule
    Ainsi, j'organisais les remorquages, je réservais des billets de train, des véhicules de location, des chambres d'hotels...

    Ce contrat saisonnier estival aurait pu se prolonger à compter de février 2005 pour un CDD de 8 mois, proposition que j'ai refusé car ma société actuelle me proposait un CDI
  • ASEI - Adjoint de Direction

    2002 - 2003 : Adjoint de Direction dans un Etablissement pour enfants en difficultés (Albi - 81)
    * Management des travailleurs médico-sociaux et organisation des plannings. ;
  • CMS - Chargé de Mission

    CHEVILLY LARUE 1998 - 2002 : Chargé de Mission au CMS du Pont Vieux (Toulouse - 31)
    * Coordination des prestations aux Personnes Agées du centre médico-social ;
  • Conseil Général Haute Garonne - Chargé de Mission

    1998 - 2002 En contrat emploi jeune, j'ai été chargé de mission auprès des Personnes Agées, au sein d'un centre Social.
    J'instruisais des dossiers de dépendance ( Prestation Spécifique Dépendance dans un premier temps et Allocation Prestation Autonomie à partir de 2001).
    Je merendais au domicile des personnes habitant le secteur du cnetre social : j'informais, j'aidais à remplir les dossiers...
    De plus, j'organisais sur le plan informatique les sessions d'examens des dossiers.

    Ce travail m'a permis de découvrir le secteur social, me permettant de dévelloper de fortes paacités relationnelles, ce qui ensuite m'a amené à poursuivre dans cette voie car les fonctions que j'ai occupé depuis sont tous en relation avec du public, qu'il soit en difficulté ou non

Formations

  • AFPA

    Saint Jean De Vedas 2016 - 2016 SUPERVISEUR

    après 6 années passées dans des centres d'appel d'assistance comme chargé d'assistance, je découvre les aspects managériaux de la fonction de superviseur :
    -mise en place d'une campagne d'appel : dimensionnement d'équipe, rédaction d'un script, planification; tableaux de bord de suivi d'activité
    -acquisition de connaissances juridico-sociales pour mener une campagne de recrutement
  • Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

    Toulouse 1994 - 1995 Maîtrise de Droit Privé Général

    ACTIVITES EXTRAPROFESSIONNELLES


    * Investissement associatif : Restos du Cœur (bénévole, puis responsable d'une équipe de 10 personnes) ;
    * Voyages : Australie, Irlande, Lituanie, Corse, Turquie, Pays Bas, Italie, Portugal

Réseau

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