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Hervé YVON

Gennevilliers cedex

En résumé

Spécialiste en service client depuis plus de 15 ans dans différentes conventions,
mes fortes expériences en B2B/B2C m'ont permis de construire un spectre varié et complémentaire tant sur la technique, le management, la sécurité que sur l'hygiène.

Mes compétences :
Conception-réalisation d'outil de communication
Analyser et corriger les pratiques
Créer une dynamique de groupe
Gestion de la relation client
Ajuster les besoins selon l'activité
Veiller à la réalisation des tâches
Participer au bien-être en entreprise

Entreprises

  • Husqvarna Group - Technicien Automower

    Gennevilliers cedex 2017 - maintenant Formateur en basse saison, en haute saison, technicien expert et support technique événementiel

  • Plateforme SAV BLANC / BRUN - Responsable service

    2014 - 2016 Missions :
    Contrôler le respect de la stratégie client
    Management d'équipes (logistique, commerciale, technique)
    Gestion planning, formation, A.T, A.M
    Intégrer les recrues, suivi des présences et EPI
    Suivi règlements, remise en banque, liaison cabinet de recouvrement, médiation

    Gestion parc leasing roulant,
    Superviser les flux dépôt
    Organiser, participer aux différentes réunions
    Contrôle des prestations externalisées dans nos locaux

  • MTU France SAS / Rolls Royce Power Systems AG - Manager business after-sales off highway

    2012 - 2014 Prospection, qualification de projets techniques (business building, data center, ERP, EHPAD, network operator, key account manager).

  • Seguin-Follet - Key account manager after-sales

    2009 - 2011 Prospection commerciale dans le secteur de la maintenance groupe électrogène,

  • Le Chant Des Oliviers - Directeur adjoint (PME)

    2007 - 2009

  • Les Fleurons - Attaché Commercial exclusif

    2005 - 2007 Responsable commercial GSA secteur, je représentais sur le bassin Parisien et la région Normande, un groupement coopératif du Sud Ouest en démarche Label rouge, spécialisée dans les fruits secs (secteur FR & LEG).

  • Conforama - Responsable Service après-vente

    Marne-la-Vallée 2002 - 2005

  • Conforama - Chef dequipe SAV front office

    Marne-la-Vallée 2001 - 2002 Déménagement, agencement et ouverture du SAV sur le nouveau site de Conforama à Saint-Ouen.

  • Conforama - Technicien minute front office produit brun + meuble

    Marne-la-Vallée 1999 - 2001 Technicien SAV Brun de formation, issue de la plateforme IDF nord "Conforama Service" à Saint Denis" J'effectuais des remplacements de technicien minute durant les périodes estivales sur les SAV magasins d'Herblay, Colombes et Bondy.

    Missions principales:
    Réglages, conseils, services aux clients, réduire le stock mal sain, prise en charge SAV meuble, vente accessoire, mise en valeur de produit reconditionné, gestion sous-traitant brun et location de véhicule utilitaire.

  • Conforama Service Saint-Denis (93) - Technicien de maintenance en produits bruns

    1997 - 1998 Technicien brun plateforme (devenu Saveo Noisy le Sec)
    Réparation des produits Hi-Fi, lecteurs DVD, LD, VCR, V2000, DAT, MP3.

Formations

  • Base Aerienne Aix Les Milles

    Aix Les Milles 1998 - 1999 AFPS

    Service militaire SSIS, exercé près de la tour de contrôle et de la piste aérienne, j'ai pu mettre à profit mon instruction de pompiers aéronautique en adoptant des stratégies humaines et matérielles qui m'ont permis de contenir des périmètres. Au cour de nos astreintes, j'ai eu la chance d'évacuer des occupants d'avion (civil, militaire monoplace) par différentes techniques (rideau d'eau, lot de

  • CFA Thomson Multimédia

    Boulogne Billancourt 1997 - 1998 Maintenance et vente EGP

Réseau

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