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Hicham EL BOUKRIOUI

RABAT

En résumé

Mes compétences :
Développement commercial
Offshore
People manager

Entreprises

  • Marketing Call Center - Directeur Business Développement

    2013 - maintenant

  • AEGON DIRECT MAREKTING SERVICE - TELEMARKETING MANAGER MAROC (Responsable Prestataires)

    2011 - 2012 "TELEMARKETING MANAGER" d'une entreprise mondiale dans le domaine des assurances: AEGON DIRECT MARKETING SERVICE. Gestion de 4 calls centers en tant que donneur d'ordre (client) au Maroc (120 positions) et 1 call en France (50 Positions).

  • Webhelp Maroc - Chef de projet sénior

    Rabat 2008 - 2010 Expertise de production sur les solutions « Vocalcom » (Hermès Net) ».
    Gestion autonome de la relation client: comités opérationnels, de pilotage, et bilans semestriels et annuels
    Gestion de ressources séniors sur le compte : Chefs de projet et superviseurs séniors.
    Gestion de la facturation client et des aspects financiers du compte : Chiffres d’affaire, Marge Maroc et Marge consolidée groupe.

  • Webhelp France - Responsable de mise en production

    2007 - 2008 Recruté chez Webhelp France (à Paris) en tant que responsable de mise en production (démarrage de nouveaux Set-up pour des nouveaux comptes clients) sur les différentes plateformes et centres Webhelp (Maroc, France et Roumanie). Pour mission la:

    Mise en place de logistiques de travail convenues avec les clients (téléphonie, Nice, Net agent, et outils de supervision).
    Réunion de Kick off avec clients séniors des différents comptes pour la mise en place d’un rétro-planning et agendas de démarrage.
    Mise en place des process, outils et reportings de suivis quantitatifs et qualitatifs à remonter aux clients (reportings globaux et individuels, grilles qualité et Quizz E-Learning).
    Mise en place les best practices managerielles et les normes de travail WebHelp.
    Pilotage opérationnel du projet : Flux, Planification, prévisions d’appels, et définition des indicateurs de pilotage en collaboration avec les Chefs de projets, les directeurs d’activités, et directeurs de comptes. Déploiement des outils de l’excellence opérationnelle (8 cadran, CFE, Six-Sigma, etc.).
    Suivi de recrutement et des profils selon demande des clients : Recrutement CCs et encadrants (Chefs de projets, superviseurs, et formateurs)
    Suivi des formations métiers initiales des clients avec collaboration sur la mise en place d’un book de formation selon les besoins et les durées des Formations.
    Suivi de production et montée en compétence des Chefs de projets et superviseurs sur les aspects opérationnels : accompagnement et coaching manageriel.

Formations

  • International Institute For Higher Education In Morocco IIHEM (Rabat)

    Rabat 1997 - 2001 Managment Finance

Réseau

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