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DXC Technology
- Delivery Manager du compte AUCHAN RETAIL France
2016 - maintenant
Direction des opérations et des prestations de services applicatifs pour un grand compte (Auchan Retail France) consistant à fournir un support N1/N2/N3 (gestion des incidents, des problèmes et des changements), des applications de maintenance et des grands projets.
Management d’une équipe de 30 ingénieurs logiciels sur 6 domaines applicatifs :
Gestion de la chaîne d'approvisionnement (Gold central, Gold Stock)
Business Intelligence (SAP Business Objects, OBEII, Data Integrator),
CRM (OCOD),
Pilotage applicatif
S'assurer que la livraison est conforme à ITIL (Incident, Problème, Changement, Configuration et Gestion des releases)
Production et analyse de KPIs et assurer l'adhésion aux SLA du client.
Amélioration de la qualité de la prestation de services, de la satisfaction de la clientèle et amélioration continue des processus.
Mise en place des procédures et automatisation du processus.
Coaching des nouvelles recrues selon le processus DXC On Boarding
Facturation des clients et optimisation des coûts.
Force de proposition pour le développement du business et la création de nouvelles opportunités de vente de services.
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HP-CDG IT Services Maroc
- Responsable Business Intelligence pour le compte ATAC
Sala Al Jadida
2012 - 2016
Mission à Paris pour 4 mois (de Janvier 2015 à fin Avril 2015) pour accompagner le client à implémenter les résultats du schéma directeur BI.
Management d’une équipe de 3 Professionnels BI.
Backup du Responsable de l'équipe TMA Back Office.
Encadrement et suivi du support N1 et N2 sur la partie BI.
Réalisation des études d’impact et des estimations de charge et planification des évolutions logicielles.
Rédaction des procédures N1.
Production, mesure et analyse des indicateurs de niveaux de service.
Création et maintenance de tableaux de bord sur le pilotage de la gestion des incidents pour reporting direct à la DSI : Rapports Webi sur Business-Objects.
Gestion des plannings et de la disponibilité des ressources : MS-PROJECT.
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HP-CDG
- Consultante décisionnelle pour le compte d'AXA Technology Services.
SALA ALJADIDA
2011 - 2012
Mission à Paris pour 3 mois (de Septembre 2011 à fin Décembre 2011) pour le développement de la plateforme décisionnelle PERFORM autour du Progiciel HP PPM (Hp Project Portfolio Management Tool)
Conception des univers Business Objects XI 3.1
Développement des Rapports (Webi, Deski).
Développement et conception de JOB sur BODI
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HP-CDG
- Consultante décisionnelle pour le compte ATAC
SALA ALJADIDA
2008 - 2011
Maintenance de l’ERP GOLD.
Migration des rapports décisionnels du logiciel d’impression Mapping vers les outils de reporting BO : Webi, Deski et Crystal reports.
Administration Business Objects XIR2 : Implémentation de la sécurité, Conception de la matrice de sécurité, Personnalisation du portail Infoview et gestion des serveurs BO.
07 Juin 2009 – 04 Juill 2009 : Mission chez le client ATAC pour l’accompagner à établir et implémenter une stratégie de sécurité BO.
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Sofrecom Services Maroc
- Ingénieur décisionnel
2007 - 2008
Formation en BOXI.
Participation à la migration de Business Objects V5-XIR2.
Mise en Œuvre de la sécurité et des accès aux données.
Réalisation des évolutions, développement et maintenance des univers.
Gestion des évolutions BO (chiffrage, planification, réalisation).
