Casablanca2008 - maintenantPôle Formation :
- Ingénierie de Formation.
- Mise en place de la Stratégie de Formation (domaines, supports, moyens de communication …).
- Gestion des actions de Formation de la Prospection à l’Évaluation.
- Gestion de la Base de données des experts et intervenants nationaux et internationaux.
Pôle Coaching et Accompagnement :
- Développer la performance par le coaching ; proposer une approche générale, des techniques de communication et des outils de planification permettant d’accompagner le développement des compétences en vue de la réalisation des Objectifs.
- Accompagnement au changement et à la prise de décision par des programmes personnalisés à court et moyen terme.
- Aide à la mise en place des outils, procédures et moyens d’évaluation pour les sociétés dont l’activité est liée aux Relations Clients.
Pôle Consulting & NTIC :
- Développement de Partenariats avec les Éditeurs et Constructeurs en NTIC.
- Suivi des contrats et projets informatiques.
MONTPELLIER2007 - 2008- Coaching des Coachs Seniors et des Encadrants (coaching de performance).
- Management des Coachs Junior : recrutement, intégration, mentoring, formation, coaching, suivi et évaluation.
- Support des Team Leaders des équipes opérationnelles et accompagnement durant les phases de transition.
- Élaboration des méthodes, supports et outils de travail pour l’équipe des coachs.
- Mise en place de nouvelles formations et procédures et lancement de projets pour le support technique en collaboration avec les équipes EMEA.
- Suivi de l’évolution du système qualité (ISO 9001-2000) pour le département Training/Coaching.
- Collaboration avec le département Qualité pour la mise en place des Process et validation des résultats d’audit.
Dell
- Coach Senior
MONTPELLIER2005 - 2006Coaching :
- Coaching de performance individuel et d’équipes
- Évaluation périodique avec fixation d’objectifs.
- Analyse qualitative et quantitative avec mise en place des stratégies coaching adéquates.
- Développement des compétences pour le support technique.
Formation :
- Analyse des besoins, développement et animation de formations.
- Suivi et évaluation des formations délivrées.
Dell
- Ingénieur Support Technique
MONTPELLIER2004 - 2005Responsable de la gestion des réclamations clients (France, Belgique, Suisse) sur les produits Dell.
Dépannage et résolution des problèmes techniques et relationnels complexes.
