Mes compétences :
Centre d'appel
Organisation
Relation Client
SAV
Service client
Vente
Entreprises
Saturn
maintenant
MEDIA SATURN France
maintenant
Hypermedia
maintenant
SATURN ILE DE FRANCE
- Responsable sav regionale
2008 - 2011Responsable régionale SAV
En relation direct avec le directeur Régional
Management 30 personnes
Mise en place livraison client en IDF, avec process interne,
Création navette sous traitance, avec progiciel,
Accompagnement des équipes sav (animer et fédérer les équipes),
Mise en place de procédures et d'une organisation spécifique,
Négociation fournisseurs, sous traitant et partenaires sav,
Suivi des coûts sav et mise en place d’actions correctives,
Contrôles du respect des procédures,
Nombreuses missions d’audit dans les magasins : Annecy, Mulhouse, Lyon, Liévin, Reims, Orléans…
SATURN - RENNES (35)
- Responsable sav
2006 - 2008Responsable SAV
OUVERTURE
Relation clients,
Gestion du flux marchandises,
Relation fournisseurs,
Mise en place procédure,
Management équipe, formation.
PLANETE SATURN - ST Genevieve des Bois (91)
- Responsable sav
2004 - 2006Responsable SAV
OUVERTURE
Relation clients,
Gestion du flux marchandises,
Relation fournisseurs,
Mise en place procédure,
Management équipe, formation.
Hypermedia service - plateforme sav - givors (69)
- Assistante sav
2003 - 2004Gestion back office
Hypermedia service - plateforme sav - croix (59)
- Assistante sav
