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Ibrahim DIARRA

En résumé

Domaines de compétences

1/ Recrutement / Formation
• Recrutement : téléconseillers, assitant commercia, superviseurs et formateurs
• Création de programmes et modules de formation : environnement, métier, produits, procédures et outils
• Animation de sessions de formation en interne et externe

2/ Suivi qualité
• Évaluation sur écoutes des téléconseillers et fixation des objectifs qualitatifs
• Création et animation de modules de formation métier et produit

3/ Suivi de production
• Pilotage opérationnel et suivi des activités
• Analyse des flux et dimensionnement des agents
• Suivi de résultats et mise en place d’objectifs quantitatifs (mise en place de challenges et incentives)

4/ Management / RH
• Encadrement de plateau et d’équipe à distance : animation de réunions d’équipe et entretiens individuels
• Montée en compétences
• Suivi RH : entretiens individuels, congés, production, primes …

Entreprises

  • PHONIDIA 3.0 - Consultant Formateur Vente, Relation client à distance et Relation client voyageurs (chauffeur VTC)

    2013 - maintenant PHONIDIA 3.0 est un cabinet de Conseil & Formation dédié à 3 domaines :
    - la Vente (commerce)
    - la Relation client à distance (centres d'appel)
    - la Relation client voyageurs (transport VTC)

    Habilité en tant qu’organisme de formation professionnelle pour adultes, PHONIDIA 3.0 propose des formations par modules ainsi que des formations métiers.

    Egalement agréé pour dispenser les formations « Conducteur VTC », PHONIDIA 3.0 ajoute au contenu réglementaire son expertise client.

    Mes fonctions :
    - Formateur aux techniques de vente et management d’équipe
    - Formateur métier « Conseiller clientèle » & « Superviseur »
    - Formateur métier « Conducteur VTC »
    - Juré d’examen habilité DIRECCTE Ile de France

  • AFPA Région Capitale - Direction commerciale ( Montreuil, 93 ) - Manageur commercial régional

    2011 - 2013 - Pilotage des activités commerciales liées aux dispositifs CIF & CSP
    - Pilotage de l’activité commerciale B to B (TPE/PME) en particulier pour les segments formation continue, alternance et VAE
    - Management RH et animation de l’équipe assistantes commerciales

  • AFPA ( Centre d'Elancourt, 78 ) - Formateur professionnel pour adultes - filière centres d'appels

    2009 - 2011 - Recrutement stagiaires
    - Création et animation de scénarii pédagogiques
    - Suivi individuel stagiaires
    - Préparation et organisation de sessions de certification

  • MUTUELLE GENERALE DE PREVOYANCE ( Chambéry, 73 ) - Responsable de plateau

    2007 - 2008 - Recrutement, formation et animation du plateau
    - Préparation, suivi et reporting des campagnes d’appels
    - Interface partenaires (siège, mutuelles, ANPE, intérim)

  • EXPERTS RH ( Montigny le Bx, 78 ) - Responsable du pôle phoning

    2006 - 2007 - Mise en place des procédures de fonctionnement
    - Recrutement, formation et animation plateau

  • CA VA ! ( MALI, Bamako ) - Superviseur

    2006 - 2006 Superviseur plateforme téléprospection
    Superviseur équipe réception d’appel

  • INFOMOBILE ( Guyancourt, 78 ) - Superviseur équipe télévente

    2005 - 2005

  • QUALICONTACT ( Saint Ouen, 93 ) - Superviseur équipe téléprospection

    2005 - 2005

  • WEBHELP ( Maroc, Rabat ) - Chef de projets télévente

    Rabat 2005 - 2005

  • WEBHELP ( Maroc, Rabat ) - Superviseur équipe hotline et service client

    Rabat 2004 - 2004

  • INFOMOBILE ( Guyancourt, 78 ) - Superviseur équipe service client

    2002 - 2003

  • ONETEL ( Paris La Défense, 92 ) - Responsable d'équipe

    2000 - 2002

  • ONETEL ( Paris La Défense, 92 ) - Responsable de formation

    2000 - 2000

  • ONETEL ( Paris, 75 ) - Téléconseiller / Formateur interne

    1999 - 1999

  • CMC THE PHONE HOUSE (Montigny le Bx, 78) - Téléconseiller

    1998 - 1999

  • HUTICHSON TELECOM ( Courbevoie, 92 ) - Téléconseiller

    1997 - 1998

  • BC & A QUALIPHONE (Montrouge, 92) - Téléopérateur en radiomessagerie (TAMTAM)

    1996 - 1997

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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